Цены? Конечно. Покрытие? Абсолютно это важно. Но как ваш оператор к вам относится? Когда вы звоните, вам ответят быстро и вежливо? Легко ли решаются ваши проблемы? Звучит ли человек на другом конце так, будто его волнует? А как насчет техподдержки?
Вот как вы должны выбрать, если обслуживание клиентов является для вас самым важным.
Лучшее обслуживание клиентов: Verizon Wireless
Для получения первоклассной поддержки клиентов обращайтесь к Verizon. В Тестирование Tom's Guide, которая учитывала онлайн-поддержку, ответы в социальных сетях и поддержку по телефону, Verizon набрал самый высокий балл с рейтингом 94/100. Что касается покрытия, Кусачки ставит Verizon на первое место, поэтому вы получаете лучшее на обоих направлениях.
Реклама
Будь то вопрос о вашем тарифном плане, вашем конкретном устройстве или технической поддержке, Verizon отправляет его по телефону, в Интернете или через социальные сети. У него даже есть онлайн-симулятор устройства, который может виртуально познакомить вас с учебными пособиями на вашем конкретном телефоне, чтобы вы можете выяснить проблемы или просто узнать, как это работает, не дожидаясь ожидания или не заходя в Verizon магазин.
Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях
Второе место: T-Mobile
В рейтингах Tom's Guide T-Mobile не сильно отстает от Verizon, поскольку он широко представлен в социальных сетях, когда дело доходит до поддержки, а его поддержка по телефону быстрая и полезная. При этом его онлайн-ресурсы могли бы быть немного лучше. Пришлось сделать тонна исследования T-Mobile, я полностью согласен с этой оценкой. Веб-сайт T-Mobile вполне время от времени разочаровывает, и требуется довольно много поисковиков, чтобы найти справочные страницы, которые, вероятно, будет легче найти прямо на его сайте.
Поговорив в сети с некоторыми представителями, я заметил (как и в Tom's Guide), что представители T-Mo предполагают что покупатель знает больше, чем он на самом деле, поэтому его инструкции не всегда четко ясны.
Бить в яму: AT&T
Поскольку AT&T перешла на службу автоматического ответа, ее поддержка по телефону не самая лучшая. При этом его сайт поддержки весьма полезен, с быстрым временем отклика на электронную почту, но его ответы в социальных сетях отсутствуют.
Этот рейтинг несмотря на Утверждение Дж. Д. Пауэра что AT&T занимает первое место по общему показателю удовлетворенности клиентов. Рейтинг J.D. Power учитывает только клиентов с разблокированными телефонами.