U.S. Cellular är ute efter att ändra spelet med 'The Belief Project'

U.S. Cellular, nationer nummer sex operatör, har just meddelat att de kommer att ändra sitt sätt att göra affärer med nyheter om "The Belief Project". Trosprojektet är enkelt - avsluta ditt nuvarande kontrakt eller registrera dig för ett nytt, och när det är klart är det klart. Du får fortfarande alla förmåner som en kund på kontrakten skulle ha - rabatterade telefoner var 18: e månad, peka på att använda för tillbehör eller för att uppgradera tidigt och samma överdrivna förlåtelse. Det kostar inget att delta, helt enkelt avsluta en standard tvåårsplan och anmäla dig till The Belief Project. Du kan sluta när du vill - utan ETF, eftersom du inte är bunden till ett transportföretagskontrakt.

Medan jag applåderar US Cellular måste jag också ifrågasätta de andra operatörerna. Om den lilla killen (U.S. Cellular har cirka 6 miljoner kunder) har råd att behandla sina kunder väl och tjäna kundlojalitet istället för att genomdriva det med kontrakt och upprörande ETF: er, varför kan inte de fyra stora? Det är hemskt frestande att bara dumpa vad jag har här och

gå över till US Cellular och få en blank ny önskan - allt som håller mig tillbaka är täckning. Jag uppmanar er alla att kontrollera US Cellular täckning för ditt område, om inte av någon annan anledning än att ifrågasätta din nuvarande operatör om varför de inte kan erbjuda vad den lilla killen kan. Det fullständiga pressmeddelandet är efter pausen.

USA: S CELLULÄRA LANSERAR INDUSTRI-FÖRSTA PROGRAM SOM LÄFTAR DEN TRÅDLÖSA KUNDEupplevelsen, BELÖNAR LOYALTY

Belief ProjectSM erbjuder “One and Done” -kontrakt, belöningsprogram

För att få tidigare telefonuppgraderingar, överskott

CHICAGO - [30 september 2010] - Idag tog United States Cellular Corporation [NYSE: USM] sin strategi att glädja kunder med innovativa tjänster till en helt ny nivå med lanseringen av The Belief Project. Transportföretaget tillkännagav en rad branschens första initiativ för att ge potentiella kunder flera tvingande skäl att byta till U.S. Cellular och belöna lojala kunder.

Företaget kommer att erbjuda trådlösa kunder de fördelar de vill ha inklusive ”One and Done” -kontrakt, ett robust belöningsprogram med poäng som aldrig upphöra att gälla för aktiva konton, förenklade nationella ränteplaner, skydd mot ”räkningschock” med överskydd, lock och förlåtelse; branschens enda telefonbytesprogram och besparingar på upp till 5 procent på deras månatliga fakturor för att ställa in autolön och papperslös fakturering.

"Vi märkte att trådlösa kunder delade några vanliga frustrationer, och vi ville fixa dem", säger Mary N. Dillon, VD och koncernchef för U.S. Cellular. ”Med The Belief Project höjer vi kundupplevelsen genom att betona en mänsklig relation med våra kunder, inte en avtalsenlig. Vi tror att våra kunder kommer att stanna hos oss för att de vill, inte för att de måste, och att potentiella kunder vill vara en del av något bättre. ”

I en nyligen genomförd Weinstein and Associates-undersökning avslöjade 1000 trådlösa konsumenter starka känslor för några av deras största frustrationer.

- 90 procent nämnda trådlösa leverantörer borde tjäna sin lojalitet, inte kräva det genom att behöva underteckna ett kontrakt.
- 87 procent sa att de inte borde behöva underteckna ett servicekontrakt bara för att stanna hos sin nuvarande trådlösa operatör.
- 84 procent sade 24 månader är för långt att vänta med att få en bra affär på en ny mobiltelefon.
- 80 procent sade trådlösa leverantörer borde göra något åt ​​överskott och de stora räkningarna som kommer från dem.
Dillon tillade att förstärkning av US Cellulars kundorienterade strategi ytterligare kommer att stärka operatörens rykte som ett företag som bryr sig.

"Trådlösa kunder förtjänar något bättre", sa Dillon. "Och de får det från U.S. Cellular - särskilt med de nya erbjudanden vi meddelade idag. Men lika glada som vi är över The Belief Project är detta inte det sista kapitlet. Vi fortsätter att förnya oss och hitta nya sätt att uppgradera kundupplevelsen genom att visa för både nuvarande och potentiella kunder att U.S. Cellular sätter deras behov först. ”

Inget kontrakt efter det första
Med nya "One and Done" -kontrakt behöver nya kunder som fullgör ett första tvåårigt åtagande med U.S. Cellular aldrig skriva ett kontrakt igen. Befintliga kunder kan helt enkelt avsluta återstoden av sitt nuvarande kontrakt på en av företagets National Single Line- eller Family Belief-planer utan att förlänga det. Därefter kan kunderna dra nytta av förmåner utan att skriva ett nytt kontrakt - som en ny telefon till kampanjpriser var 18: e månad som kan accelereras med poäng. Kunder som tidigare har fullgjort ett tvåårigt åtagande och för närvarande har en månad till månad-plan kan enkelt byta till en trosplan utan att underteckna ett nytt kontrakt.

Trobelöningar
Lojala kunder känner ofta att nya kunder får de bästa erbjudandena. Hos U.S. Cellular kan alla efterbetalda kunder på Belief Plans tjäna poäng bara för att vara kund. Belief Points kan lösas in för saker som kunder faktiskt vill ha, som tidigare telefonuppgraderingar på kampanjpriser, ytterligare linjer, telefoner, tillbehör, ringsignaler och förlåtelse för överskott kostnader. Kunder registreras automatiskt och börjar få poäng när de registrerar sig för någon amerikansk mobilplan. Trospoäng tjänas utifrån kundens månatliga serviceplan, antalet rader på kontot och hur länge de har varit kund. Det finns inga medlems- eller anmälningsavgifter eller blackout eller utgångsdatum för aktiva konton, och poäng är lätta att lösa in i butiker, online eller genom att ringa kundtjänst.

Troplaner
U.S. Cellulars nya förenklade planer för enskild linje och familjetro är utformade för att vara enkla och prisvärda för ett stort antal kunder. Oavsett om kunder använder sina telefoner lite eller mycket, är Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus-, Premium- och Premium Plus-planer erbjuder enkla röster, text och data med inbyggt värde. I utvalda planer ingår U.S. Cellular's branschledande program för överskott och ersättning av telefon. Dessutom får efterbetalda kunder automatiskt Belief Points med alla Tro Planer.

Telefonbyte
Telefonbyte gör det möjligt för kunder på Premium- eller Premium Plus-trosplaner att få en ersättningstelefon om något går fel med handenheten. Kunder som tar in sin oavsiktligt trasiga eller felaktiga telefon kan få en ersättning av samma eller liknande modell - även om telefonen inte längre omfattas av garantin. Och om en kunds telefon går förlorad eller blir stulen kan de få samma eller liknande ersättningstelefon för $ 100 - mycket mindre än den typiska kostnaden för en telefon. Telefonbyte är tillgänglig på U.S. Cellular-butiker och via kundtjänst. Om en ersättningstelefon inte finns tillgänglig i butiken skickas den till kunden för att anlända nästa arbetsdag.

Övertäckningslock, förlåtelse och skydd
Med Overage Cap behöver U.S. Cellular-kunder inte oroa sig för överdrivna överkostnader. Tjänsten förhindrar att avgifter för röstöverskott överstiger 50 USD för en nationell övertygelseplan eller 150 USD för en Familjetroplan och kunder har möjlighet att använda poäng för överdriven förlåtelse för att eliminera överskott kostnader. U.S. Cellular har också sina kunders rygg med Overage Protection, som skickar kunder ett sms när de når 75 procent av deras tilldelade minuter eller textmeddelanden, och igen till 100 procent, så det är ingen överraskning när räkningen ankommer.

Tidigare telefonuppgraderingar
I flera år har en av de vanligaste frustrationerna för trådlösa kunder väntat i två år på att uppgradera till de senaste telefonerna, som U.S. Cellular's Android-drivna enheter. Standarduppgraderingstiden för en telefon enligt en trosplan är bara 18 månader. Amerikanska mobilkunder kan uppgradera en telefon så tidigt som vart 10: e till 11: e månad beroende på deras plan genom att lösa in sina trospoäng.

Spara upp till 5 procent med automatisk betalning och papperslös fakturering
U.S. Cellular är den första trådlösa operatören som erbjuder månatliga rabatter på tjänster till kunder som använder både papperslös fakturering och autolön. Kunder som registrerar sig för båda med betalkort eller kreditkort får 3 procent rabatt på sin månadsräkning. Kunder som registrerar sig för båda och använder sitt check- eller sparkonto får 5 procent rabatt.

Ännu mer att tro på
The Belief Project kompletterar U.S.Cellular's andra kostnadsfria, innovativa erbjudanden som Battery Swap, My Contacts Backup och gratis inkommande samtal, texter och Pix.

Från och med oktober 1 kan du besöka uscellular.com för mer information om The Belief Project.
Ekonomiska förväntningar
U.S. Cellular räknar med att The Belief Project kommer att påskynda tillväxten och ha en positiv inverkan på långsiktig lönsamhet genom att:

- Köra ökade efterbetalda bruttotillägg på minst 10 procent.
- Ökad tillväxt i genomsnittlig intäkt per kund och
- Bidra till förbättringen av dess redan låga efterbetalningsfrekvens.

Förmånerna och utgifterna för 2010 förknippade med The Belief Project införlivades i U.S. Cellulars finansiella vägledning för 2010 från början av året.

Om U.S. Cellular
U.S. Cellular har åtagit sig att fixa trådlöst ett projekt i taget. Det Chicago-baserade transportföretaget, som utsetts till ett av Forbes Magazines 2010 "Most Trustworthy Companies", presenterades nyligen The Belief Project, en serie branschens första, innovativa lösningar som är utformade för att höja kunden erfarenhet. The Belief Project kompletterar U.S.Cellular's växande katalog med avancerade telefoner, allt stöds av dess rikstäckande 3G-nätverk. För att lära dig mer om U.S. Cellular, besök en av dess butiker eller uscellular.com. Du kan också kolla in U.S. Cellular på Facebook.

Safe Harbor Statement under the Act of Securities Litigation Reform Act of 1995: All information set fram i detta pressmeddelande, förutom historisk och faktisk information, representerar framåtblickande uttalanden. Detta inkluderar alla uttalanden om företagets planer, övertygelser, uppskattningar och förväntningar. Dessa uttalanden är baserade på aktuella uppskattningar, prognoser och antaganden som medför vissa risker och osäkerheter som kan leda till att faktiska resultat skiljer sig väsentligt från de som ser framåt uttalanden. Viktiga faktorer som kan påverka dessa framåtblickande uttalanden inkluderar, men är inte begränsade till: Förmågan hos företaget att framgångsrikt hantera och växa sina marknader; ekonomin; konkurrens; det statliga och federala regelverket för telekommunikation; värdet på tillgångar och investeringar; ogynnsamma förändringar i klassificeringen som våra ackrediterade kreditorganisationer gav våra skuldebrev; konsolidering av industrin; framsteg inom telekommunikationsteknik; osäkerhet om tillgång till kapitalmarknaderna; pågående och framtida tvister; förändringar i skattesatser, lagar, förordningar eller beslut; förvärv / avyttringar av fastigheter och / eller licenser; förändringar i kundernas tillväxttakt, genomsnittlig månadsintäkt per enhet, churnrater, roamingintäkter och villkor, tillgängligheten av handenheter eller en blandning av produkter och tjänster som erbjuds av företag; och förmågan att få eller upprätthålla roamingarrangemang med andra operatörer. Investerare uppmanas att överväga dessa och andra risker och osäkerheter som diskuteras i formuläret 8-K används av U.S. Cellular för att tillhandahålla detta pressmeddelande till SEC, som införlivas genom referens häri.