Priser? Säker. Rapportering? Absolut det är viktigt. Men hur behandlar din operatör dig? Svaras du snabbt och artigt när du ringer? Lösas dina problem enkelt? Låter personen i andra änden som att de ens bryr sig? Vad sägs om teknisk support?
Så här ska du välja om kundtjänst är viktigast för dig.
Bästa kundservice: Verizon Wireless
För förstklassig kundsupport, se Verizon. I Toms guide testar, som tog hänsyn till onlinesupport, sociala mediasvar och telefonstöd, fick Verizon högsta betyg med 94/100. När det gäller täckning, Wirecutter betygsätter Verizon nummer ett så att du får det bästa på båda fronter.
Annons
Oavsett om det är en fråga om din plan, din specifika enhet eller teknisk support, spikar Verizon den på telefonen, online och via sociala medier. Det har till och med en online-enhetssimulator, som praktiskt taget kan ta dig igenom handledning på din specifika telefon så att du kan räkna ut problem eller helt enkelt lära dig hur det fungerar utan att behöva vänta i väntan eller gå in i ett Verizon Lagra.
Verizon erbjuder Pixel 4a för bara $ 10 / månad på nya obegränsade linjer
Andra plats: T-Mobile
I Toms Guides betyg kom T-Mobile inte långt efter Verizon, eftersom den har en stor närvaro på sociala medier när det gäller support, och dess telefonstöd är snabbt och hjälpsamt. Med detta sagt kan dess online-resurser vara lite bättre. Efter att ha varit tvungen att göra en ton av forskning om T-Mobile, håller jag helt med den bedömningen. T-Mobils webbplats är ganska ibland frustrerande, och det krävs en hel del googling för att hitta hjälpsidor som förmodligen skulle vara lättare att hitta direkt på sin webbplats.
Efter att ha chattat online med några representanter också, har jag märkt (på samma sätt som Toms guide) som T-Mo-representanter antar att kunden vet mer än vad de verkligen gör, så deras instruktioner är inte alltid tydliga.
Batting i hålet: AT&T
Eftersom AT&T bytte till en automatiserad telefonsvarartjänst är dess support via telefon inte det bästa. Med detta sagt är dess supportwebbplats ganska bra, med snabba svarstider för e-post, men dess svar på sociala medier saknas.
Detta betyg är trots J.D.Powers påstående att AT&T rankas högst i kundtillfredsställelse. J.D.Powers betyg tar endast hänsyn till kunder med olåsta telefoner.