Čo robiť, keď sa niekto prihlási do môjho účtu PS4

Najlepšia odpoveď: Neprepadajte panike, ale konajte rýchlo. Ak stále máte prístup k e-mailu svojho účtu, okamžite si zmeňte svoje prihlasovacie heslo PlayStation. Ak ste sa už odhlásili a nemáte prístup k svojmu účtu, preskočte návštevu banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty. Choďte priamo k zdroju a kontaktujte zákaznícku podporu Sony.

• Nie je potrebný žiadny kredit: Darčeková karta obchodu PlayStation Store v hodnote 60 USD – digitálny kód (60 dolárov na Amazone)

Váš prvý krok

Ak hacknete dostatočne skoro, môžete mať stále prístup k svojmu účtu, takže si musíte okamžite zmeniť svoje prihlasovacie heslo PlayStation. Ak používate akékoľvek iné účty s rovnakým e-mailom alebo ID a používate rovnaké heslo, bolo by dobré zmeniť heslo aj tam.

Ak ste však už boli odhlásení a stratili ste prístup k svojmu účtu, kontaktujte zákaznícku podporu PlayStation čo najskôr. Pomôžu vám znova získať prístup k vášmu účtu a zmeniť heslo.

Zákaznícku podporu Sony PlayStation môžete získať niekoľkými spôsobmi:

• Volajte telefonicky: 1-800-345-SONY (7669), k dispozícii pondelok - piatok, 6:00 - 18:00. PST
• Twitter: pípanie @AskPlayStation ak potrebujete pomoc, nasledujte ich na Twitteri a začnite DM chat
• Online chat: Kontaktujte podporu, k dispozícii pondelok - piatok, 6:00 - 22:00 hod. PST, sobota a nedeľa od 7:00 do 20:00 PST

Vždy v takejto situácii kontaktujte zákaznícku podporu. Ak je po pracovnej dobe, kontaktujte zákaznícku podporu hneď, ako otvoria nasledujúce ráno. Osobne považujem volanie za najrýchlejšiu cestu k riešeniu a počuť ľudský hlas môže byť upokojujúce, keď ste v strese.

Čo očakávať

Zákaznícka podpora Sony sa vás opýta na situáciu. Niektoré z otázok, na ktoré by ste mali očakávať odpoveď, sú, či ste svoj účet používali na iných konzolách PlayStation, aký bol pôvodný e-mail kedy ste si prvýkrát vytvorili účet, a spôsob overenia vašej identity, ako sú posledné štyri číslice kreditnej karty v záznamoch alebo váš dátum narodenia. Budete tiež musieť nájsť a potvrdiť sériové čísla vašej konzoly, aby ste dokázali, že ste vlastníkom tohto systému.

Keď bude mať zákaznícka podpora všetky vaše informácie, mala by byť schopná jednoducho overiť, že váš účet bol napadnutý, a získať späť prístup k vám. Poskytnú vám nové dočasné heslo, aby ste sa mohli znova prihlásiť.

V tomto momente je dobré aktivovať 2-stupňové overenie a bude to vysoko odporúčané agentom zákazníckej podpory.

Získanie vrátenia peňazí

Čiastočný dôvod, prečo by ste sa mali porozprávať so spoločnosťou Sony skôr, ako sa obrátite na PayPal, banky alebo kreditnú kartu spoločnosti je teraz, keď vám bol váš účet vrátený a zabezpečený, hacker už nemôže urobiť poplatky. Teraz môžete získať vrátenie peňazí bez obáv, že budú účtované ďalšie poplatky.

Ak boli počas vášho napadnutia uskutočnené nejaké nákupy, môžete sa s agentom porozprávať o žiadosti o vrátenie peňazí od spoločnosti Sony. Spracovanie žiadosti môže trvať niekoľko týždňov, ale ak môžete bez týchto prostriedkov niekoľko týždňov žiť, znamená to, že nebudete musieť zapájať PayPal, svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu.

To neznamená, že by ste nemali ísť cez hlavu Sony o vrátenie peňazí. Podľa niektorých používateľov PS4 na Reddite, ktorí zažili tento problém, zákaznícka podpora Sony uviedla, že je oprávnená vrátiť vám iba 150 USD bez ohľadu na akúkoľvek dodatočnú stratu. Nemôžem to potvrdiť, pretože som ešte nenašiel písomné pravidlá týkajúce sa vrátenia peňazí počas napadnutia. Keď som bol raz napadnutý, nemal som žiadne problémy s vrátením peňazí, ale bola to len žiadosť o 60 dolárov. Ak sa dostanete do tejto situácie s vysokým účtom od vášho hackera a spoločnosť Sony nemôže schváliť vrátenie peňazí, kontaktujte svoju banku.