Нечасто банковское приложение попадает в топ-10 чартов Play Store. Но относительно новое приложение от TD Canada Trust под названием MySpend нашло способ пересечь эту невидимую грань между полезностью и повседневной необходимостью. И это не случайно.
Мы связались с ними, чтобы выяснить, почему.
«Мы идем по этому пути уже четыре года, — говорит Ризван Халфан, директор по цифровым технологиям TD Canada Trust. MySpend, который был разработан базирующейся в Филадельфии Мовенкорп и адаптированный для строго регулируемого канадского рынка, обеспечивает мгновенный доступ к последним транзакциям клиентов по банковским счетам, кредитным картам и другим продуктам TD. Пользователи получают push-уведомления в момент совершения транзакции, а также информацию о расходах в зависимости от категории и тенденций.
Но, очевидно, ничто из этого не является особенно новым. Что уникально в MySpend, так это то, что оно было разработано специально для мобильных устройств, что, по словам Халфана, стало ключом к успеху приложения.
«Большинство конкурентов [в этой области] предлагали банковского финансового менеджера (BFM) онлайн», — сказал Халфан. «Но мы обнаружили, что максимальное поглощение составляет около 4 процентов». Он сказал, что мобильные пользователи, как правило, взаимодействуют со своими банками. почти в четыре раза больше, чем в Интернете, в основном из-за скорости, с которой они могут войти в свою учетную запись. Счета.
Результатом стало приложение, которое быстро поднялось в чарт бесплатных приложений Play Store, достигнув пика в первой десятке очень динамичного списка, включающего такие опоры, как Facebook Messenger и Snapchat. Как банковское приложение могло вызвать такую положительную реакцию потребителей? Для Халфана речь шла о том, чтобы сосредоточиться на функциях, которые действительно важны для потребителей.
Я подумал: «Можем ли мы сделать сервис в режиме реального времени, чтобы помочь людям вести бюджет?»
«Другие продукты [в категории] заставляли людей ждать конца месяца, чтобы увидеть тенденции, которые мешают людям вносить изменения. Я подумал: «Можем ли мы сделать сервис в режиме реального времени, чтобы помочь людям вести бюджет?»
После работы с Moven результатом стал MySpend, который четко описывает тенденции расходов. В этом месяце вы потратили на развлечения более 400 долларов, что на 250 долларов больше, чем обычно. Что случилось?
Халфан отмечает, что приложение дает «мягкие советы» — полезные подсказки, которые направляют пользователей к корректирующему поведению, а не выговаривают пользователей за так называемые ошибки в расходах. «Вы лучше всех знаете свою жизнь», — говорит он. «Мы здесь не для того, чтобы изменить вас».
Но работа со стартапом была совершенно новым направлением для цифровой команды Халфана, которая управляет переходом от розничной торговли к клиентской базе, которая становится все более ориентированной на мобильные устройства. Он говорит, что MySpend — это плагин, который подключается к растущей платформе приложений TD, используя авторизацию. токены из основного приложения для обеспечения безопасности и конфиденциальности в соответствующих бункеры. «Мы можем постоянно предлагать инновации нашим клиентам», отключая старые устройства, которые больше не нужны, — сказал Халфан. Таким образом, компания экономит на внутренних затратах на разработку и получает возможность перемещаться в мобильном пространстве с большей гибкостью, чем типичные бюрократические учреждения, включая другие банки.
Успех приложения во многом объясняется растущей базой мобильных пользователей TD, насчитывающей 3,5 миллиона пользователей в месяц.
Успех приложения во многом объясняется растущей базой мобильных пользователей TD, которая составляет более 3,5 миллионов ежемесячно. «У нас лучшее привлечение клиентов в стране», — продолжает Халфан, объясняя успех банка в розничной торговле. пространство для постоянного сосредоточения внимания на физических и цифровых продуктах с упором на обслуживание клиентов как в категории.
Но популярность MySpend, вероятно, гораздо проще. Это отличный продукт, который приносит пользу всем, а не только тем, кто использует основное приложение для проверки остатков на счетах или внесения чеков. Таким образом, MySpend превратилось из приложения, открываемого ежемесячно, в приложение, используемое ежедневно. И это дает TD и Movencorp свободу добавлять функции, не беспокоясь о том, что пользователи откажутся от него в пользу более зеленых пастбищ, поскольку они единственные пастбища в городе.
Скачать: TD MySpend (бесплатно)