Deși o mare parte din atenția mea aici la Android Central este pe Chromebookuri și tablete, am fost un utilizator pasionat de telefoane pliabile. De când am putut să pun mâna pe Galaxy Z Fold 2, am făcut upgrade anual.
Și, spre deosebire de alții, nu am întâlnit niciuna dintre problemele pe care le vedeți pe subreddit r/GalaxyFold. Adică până acum aproximativ o lună, când ecranul principal al lui Galaxy Z Fold 4 tocmai a încetat să funcționeze.
Ce s-a întâmplat cu Fold 4 al meu?
Imediat ce evenimentul Galaxy Unpacked de anul trecut s-a încheiat, am fugit (practic) pe site-ul Samsung și am primit precomanda pentru Galaxy Z Fold 4. Știind că întotdeauna există șansa să se întâmple ceva, m-am înscris și eu Samsung Care Plus, gândindu-mă că mi-ar salva slănina în cazul în care ar avea loc dezastrul.
De când l-am primit, Galaxy Z Fold 4 a fost fie telefonul meu principal, fie telefonul secundar în cea mai mare parte a ultimului an. Asta chiar și cu primirea sau preluarea altor telefoane precum
Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max, și Galaxy S23 Ultra. Există doar ceva despre versatilitatea pe care o oferă Fold 4 care este pur și simplu de neegalat, așa că nu l-am lăsat niciodată în urmă, chiar dacă nu era o cartelă SIM în el.Într-o dimineață, mă bucuram de micul dejun și am desfășurat telefonul pentru a căuta ceva, am primit ceea ce căutam, apoi l-am închis și l-am pus pe birou. Aproximativ 30 de minute mai târziu, am mers să-l folosesc din nou, iar ecranul interior era complet negru.
În timpul în care l-am folosit, l-am pus jos și l-am ridicat din nou, s-a sprijinit doar pe biroul meu. Deci nu e ca și cum telefonul mi-a căzut pe covor sau a fost lovit în ceva. A fost doar... Acolo.
Ceea ce este ciudat este că atunci când am fost să iau telefonul, ecranul capacului s-a aprins, la fel ca întotdeauna. Dar după ce am constatat că ecranul interior era negru, am închis telefonul și ecranul capacului nu s-a pornit.
Abia când am conectat un pic la încărcător, ecranul capacului a prins viață, anunțându-mă că bateria era descărcată. Gândindu-mă că problemele cu ecranul interior au fost doar o „gașcă” aleatorie sau ceva de genul, am repornit plin de entuziasm Fold 4, l-am desfășurat și am văzut din nou ecranul negru al morții.
Adăugând și mai mult mister la saga este faptul că sunt momente când merg să deschid telefonul și pot simți o vibrație. Aceasta este probabil vibrația „amprenta dvs. nu este recunoscută” care se întâmplă atunci când încercați să deblocați telefonul cu altceva decât o amprentă înregistrată. S-a întâmplat tot timpul de când scanerul este încorporat în butonul de pornire, care este într-adevăr singurul motiv pentru care am putut să pun doi și doi împreună.
Deci cel puțin telefonul este încă funcțional.
Rezervarea unei reparații
Există două moduri prin care puteți încerca să vă reparați telefonul prin Samsung. Primul dintre acestea este prin garanția de un an a companiei, ceea ce ar avea ca rezultat să trimiți telefonul, în speranța că ajunge acolo și că poate fi reparat. Celălalt este să treci prin uBreakiFix, deoarece acesta este prezentat ca fiind un „Furnizor autorizat de reparații Samsung”. Este, de asemenea, aceeași companie cu care Google a colaborat pentru reparații pe dispozitivele Pixel, inclusiv pe cele noi Pixel Fold.
Bineînțeles, am optat pentru a doua opțiune, gândindu-mă că aș putea doar să fac o programare, să mă duc la una dintre cele două locații uBreakiFix de lângă mine și să-mi pun Fold înapoi în stare de funcționare. Nu mă simt tocmai confortabil să-mi expediez telefonul, deoarece există o mulțime de povești de groază despre telefoanele care nu sunt primite niciodată.
Înainte de a putea chiar să-mi fac programarea, mi-am dat seama rapid că procesul online pentru efectuarea de reclamații sau programări prin Samsung este suficient pentru a mă face să vreau să renunț. Dacă te îndrepti spre Samsung Care Plus pagina de destinație, nu există nimic pe pagină care să vă spună unde să mergeți dacă doriți să depuneți o revendicare.
În schimb, vi se întâlnesc butoane care vă spun să „Cumpărați acum” sau „Comparați produsele Samsung Care Plus”. Nu este până când ajungi la foarte jos a paginii că vedeți un buton „Aflați mai multe” pentru „Asistență expertă 24/7 sau începeți o reclamație”.
Dar iată că Samsung nu se ocupă de aceste afirmații în sine și, în schimb, colaborează cu o companie numită „Servify”. Așa că sunteți dus la un alt site web care, din fericire, are butoanele „Depuneți o revendicare” pe care le căutam pentru.
Odată ce am ajuns în acest punct, au fost doar câteva minute să introduc diferite informații, cum ar fi tipul meu de telefon, ce era în neregulă cu el și stabilirea efectivă a întâlnirii. Am primit e-mailul meu de confirmare și am răsuflat uşurat după ce am fost frustrat.
Încercarea de alergare de săptămâni
A doua zi, am fost la uBreakiFix la ora programată, iar după câteva minute, am rămas să clătin din cap. În primul rând, aproape niciuna dintre informațiile pe care le-am introdus pe site-ul Servify pentru a-mi rezerva o întâlnire nu a fost în sistemul uBreakiFix.
Tot ce știau ei era că aveam o întâlnire, împreună cu numele meu și un număr aparent „ID de referință”. Nu era nimic în sistem despre telefonul pe care îl aveam, darămite care era problema. Am demonstrat chiar și problema cu Fold-ul meu 4 și au stabilit că va trebui să fie înlocuit atât ecranul principal, cât și cel de acoperire.
Apoi, s-au dus să caute și să vadă dacă piesele erau disponibile. Câteva minute mai târziu, s-au întors doar pentru a verifica culoare al meu Fold 4. Nu știam că comanda Graygreen Z Fold 4 ar ajunge să provoace o astfel de durere de cap. După cum ați putea bănui, toate erau epuizate, dar comanda urma să fie plasată astfel încât piesele să poată ajunge în câteva zile.
Au trecut acele două zile și încă nu auzisem nimic. Așa că am sunat la locație, am dat numele meu unui alt asociat și mi s-a spus imediat că nu au făcut-o știu despre ce vorbeam și, după ce am verificat cu altcineva, nu sosiseră piese noi pentru mine telefon.
Am decis să mai aștept câteva zile înainte de a conduce înapoi, în speranța că voi primi un răspuns personal cu privire la ceea ce se întâmplă. Aparent, toate piesele Graygreen Z Fold 4 sunt pe comandă în așteptare, dar asociatul urma să cheme un alt manager pentru a încerca să vadă dacă o altă locație avea piesele și le putea da jos.
Spre surprinderea mea absolută (nu chiar), a trecut încă o săptămână și nu am auzit nimic.
Este suficient, sau cel puțin așa credeam
După ce am sunat din nou și nu am ajuns nicăieri cu locația uBreakiFix, am decis că este suficient. După ce am terminat munca pentru ziua respectivă, am sunat la Samsung Support și am reușit în sfârșit să scap de sistemele robotice de telefonie pentru a vorbi cu o persoană reală.
Le-am explicat ce se întâmplă și le-am spus că mă abonez la Samsung Care Plus în speranța că acest lucru va grăbi procesul. Nu. Am fost transferat la „asistență tehnică”, unde mi-au cerut să verific dacă există o actualizare (aveam deja), să repornesc telefonul forțat și apoi să văd dacă se întâmplă din nou.
Apoi m-au întrebat ce se întâmplă doar pentru înregistrările lor, apoi m-au transferat la ceea ce am presupus că este Samsung Care Plus. Lucrul grozav la unele sisteme de servicii pentru clienți este atunci când sunteți transferat orb la un alt departament și trebuie să treceți din nou prin toată rigamarolei. Reprezentantul Serviciului Clienți Samsung habar n-avea ce se întâmplă și după ce a vorbit cu timp de aproximativ 15 minute, am fost informat că vorbeam cu revendicările de garanție de la Samsung departament.
Peste o oră la telefon și mai aveam de lucru pentru a-mi repara Fold 4.
După aproximativ 45 de minute de la apel, am început în sfârșit să obțin câteva soluții potențiale la problema mea. Prima dintre ele a fost pur și simplu să-mi trimit telefonul pentru reparație, a doua a fost să încerc un alt Samsung Locații de reparații autorizate, iar a treia a fost să-mi trimit Fold 4 și să obțin o reducere de 500 USD la un nou Galaxy S23 Ultra.
Deși a fost cu siguranță un gest drăguț, am deja un Galaxy S23 Ultra, așa că am optat pentru opțiunea #2, cerând reprezentantului Samsung să mă anunțe despre diferitele locații din apropiere. Câteva minute mai târziu, am primit un mesaj text cu trei locații diferite; cel la care am fost, un alt uBreakiFix și un Best Buy.
A doua zi, am făcut călătoria de 45 de minute la cealaltă locație uBreakiFix și am avut o experiență complet diferită. Au lucrat doi reprezentanți, ambii care au ascultat cu atenție ce s-a întâmplat, încercând și să găsească o soluție. Unul dintre angajați a mers chiar atât de departe încât a sunat pe altcineva pentru a vedea dacă vreo locație din zonă are piese Graygreen Z Fold 4 de care aveam nevoie.
Din păcate, am fost din nou întâmpinat cu dezamăgire. Dar de data aceasta, am fost informat că nici unul dintre locațiile uBreakiFix au părțile necesare. Pentru a adăuga insulte la vătămare, acest lucru se datorează faptului că piesele Greygreen sunt la comandă în așteptare și nu există nicio modalitate de a spune dacă vor reveni vreodată în stoc.
Aveau piesele de schimb necesare pentru Negru și Bej, dar nu pentru Graygreen. Și pentru că aceasta a fost o cerere de garanție, chiar dacă ar fi să fie prin Samsung Care Plus, singura modalitate prin care mi-aș putea repara telefonul ar fi să plătesc din buzunar. Cât ar costa asta, te întrebi? Aproape 600 USD. Din buzunar, indiferent dacă am Care Plus sau nu.
Următoarea mea mișcare a fost să mă îndrept către locația Best Buy oferită de Samsung, în speranța că poate acesta va fi câștigătorul. Nu. După ce am stat la coadă timp de 10 minute și am încercat să explic ce se întâmplă, am fost întreruptă brusc și mi-a spus: „Nu facem nimic cu Samsung”. Inutil să spun că am fost furioasă și am petrecut ceva timp plimbându-mă, pur și simplu mișto oprit.
Care este morala poveștii
Telefoane pliabile sunt cel mai interesant lucru care se întâmplă în lumea smartphone-urilor și mi-a plăcut să pot avea un telefon care se pliază în jumătate. Poate că am tentat soarta de prea multe ori de când am luat inițial Galaxy Z Fold 2, iar succesul meu de noroc tocmai sa terminat.
Dar aceasta este mai puțin o poveste despre fragilitatea paravanelor care se pliază și mai mult despre falsitatea care este „reparația proces.” Samsung și Google pot spune tuturor că puteți doar să intrați și să obțineți reparații în aceeași zi la telefoanele dvs. Dar dacă ești ca mine și ai ales o culoare „specială” pentru că telefoanele alb-negru sunt plictisitoare, atunci ești pur și simplu SoL.
Cine a știut că a avea Graygreen Fold 4 va cauza atât de multe probleme?
De când am primit Fold 4, am ieșit din buzunar pentru aproape 2.000 USD între telefon și planul lunar de asigurare Samsung Care Plus. Și, în loc să pot avea telefonul meu reparat, încă stă aici stricat și inutilizabil. În tot acest timp, am vrut doar să-l repar, astfel încât să-l pot schimba pentru a Galaxy Z Fold 5.
Dacă Samsung și Google într-adevăr, și vreau să spun de fapt,le pasă, ar fi mai buni și ar face o treabă mai bună în a-și servi clienții. Dar realitatea este că acestea sunt doar mașini de profit, iar compania-mamă a uBreakiFix, Asurion, are propria sa serie fără sfârșit de povești de groază despre „repararea” telefoanelor de-a lungul anilor.
Există vreo concluzie?
De dragul de a încerca să-mi repar Fold 4, am încercat încă o dată să văd dacă piesele au intrat vreodată și mi s-a spus că nu. Așa că am renunțat oficial și voi suna din nou Samsung pentru a încerca să-mi repare telefonul într-o formă sau într-un mod.
Acest lucru înseamnă probabil să-l trimiteți la centrul de reparații, în speranța că va ajunge în siguranță. Apoi aștept cu răsuflarea tăiată ca reparația să fie finalizată cu succes și ca telefonul meu să fie returnat în posesia mea.
Va urma...