Os comissários de bordo da American Airlines tornarão as viagens mais personalizadas com o programa inovador de tablets a bordo
Programa Tablet da American planejado para ser o primeiro de seu tipo para qualquer companhia aérea
FORT WORTH, Texas, setembro 19, 2012 / PRNewswire / - Uma experiência a bordo mais personalizada se tornará uma realidade ainda este ano, quando os comissários de bordo da American Airlines começarem usando o elegante e novo Samsung Galaxy Note® como parte do inovador programa de tablet da American, projetado para colocar dados valiosos do cliente em seus ponta dos dedos.
"Este é um grande passo em direção a uma American Airlines nova e moderna, pois nosso programa de tablet é o primeiro do tipo no setor de aviação, onde nossos comissários de bordo terão mais informações atualizadas do cliente na palma de suas mãos, permitindo que eles atendam melhor nossos clientes do embarque ao desembarque ", disse Lauri Curtis, vice-presidente de voos da American Serviço. "Ao dar um dispositivo a todos os nossos comissários de bordo ativos, estamos capacitando melhor nosso pessoal a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente."
Os novos dispositivos serão uma ferramenta estratégica para os comissários de bordo, dando-lhes maior acesso a mais informações sobre os clientes a bordo. Para atender melhor os clientes, os comissários de bordo da American podem usar o dispositivo para:
- Acesse informações do cliente, como nome, número do assento e status do programa de fidelidade em uma visualização de mapa de assentos e lista de clientes;
- Grave as preferências de refeição e bebida para clientes de classe premium;
- Identifique facilmente clientes de alto valor sentados nas cabines premium e na cabine principal, e clientes que precisam de assistência especial; e,
- Fornece aos clientes portão de conexão, atrasos de voos e informações meteorológicas - dependendo da aprovação da FAA, todas as informações serão atualizadas automaticamente quando o Wi-Fi estiver disponível na aeronave.
A American pretende usar os dispositivos para transações a bordo da aeronave, como a compra de alimentos a bordo, dependendo da aprovação da FAA. O Samsung Galaxy Note é um dispositivo designado por SAFE ™ que oferece um portfólio completo de recursos e capacidades empresariais. Funcionalidades adicionais, como a adição do manual do comissário de bordo e mais, continuarão a ser implementadas com o tempo. Adicionar o manual ao dispositivo acabará por eliminar a necessidade de os comissários de bordo carregarem manuais em papel - uma abordagem mais econômica em termos de combustível e ecologicamente correta.
A American começou a testar o programa nesta primavera. A partir do final deste ano até meados de 2013, a American lançará os dispositivos selecionados para todos os seus aproximadamente 17.000 comissários de bordo. O Samsung Galaxy Note foi escolhido com base no feedback do comissário de bordo após meses testando diferentes dispositivos. Por meio de testes, o Samsung Galaxy Note foi selecionado por causa de seu design fino e portátil, perfil fácil de manusear, recursos de segurança SAFE e tela HD de 5,3 polegadas que fornecem legibilidade em tela ampla e a funcionalidade necessária para equipar os comissários de bordo com a capacidade de conhecer melhor seus clientes e prestar o serviço que eles valor.
"Somos pioneiros em novas tecnologias importantes como parte de nosso esforço contínuo para construir um novo americano e retornar à liderança do setor", disse Maya Leibman, CIO da American. "À medida que continuamos a evoluir para uma companhia aérea mais moderna e exploramos maneiras de melhorar a experiência de viagem, estamos dando ao nosso pessoal as ferramentas de que precisam para oferecer aos nossos clientes fiéis a facilidade de viajar tanto no ar quanto no terra."
Prosseguindo seus esforços para promover a modernização do espaço aéreo, a American Airlines anunciou no início deste mês que está expandindo sua Electronic Flight Bag programa para pilotos depois de se tornar a primeira operadora comercial a receber a aprovação da FAA para usar um dispositivo tablet na cabine durante todas as fases do voar.
"Do entretenimento a bordo ao gerenciamento de clientes, a American Airlines está implantando tecnologia de ponta para aprimorar a experiência do cliente ", disse Timothy Wagner, vice-presidente e gerente geral de vendas corporativas da Samsung Móvel. "Ao combinar a potência e o desempenho dos dispositivos Samsung com os recursos de suas equipes de bordo, a American está realmente se tornando a companhia aérea do futuro - hoje."
Para obter mais informações sobre o inovador programa de tablets da American para comissários de bordo, visite: http://www.aa.com/i18n/urls/samsung-galaxy-note.jsp e www.youtube.com/americanairlines.
Sobre a American Airlines
A American Airlines, American Eagle® e a companhia aérea AmericanConnection® atendem 260 aeroportos em mais de 50 países e territórios com, em média, mais de 3.500 voos diários. A frota da rede combinada soma mais de 900 aeronaves. O premiado site da American, AA.com®, oferece aos usuários fácil acesso para verificar e reservar tarifas, além de notícias personalizadas, informações e ofertas de viagens. A American Airlines é membro fundador da oneworld® Alliance, que reúne alguns dos melhores e maiores nomes do o negócio das companhias aéreas, permitindo-lhes oferecer aos seus clientes mais serviços e benefícios do que qualquer companhia aérea pode oferecer em seu próprio. Juntos, seus membros e eleitos atendem a mais de 900 destinos, com mais de 9.000 voos diários para 150 países e territórios. American Airlines, Inc. e American Eagle Airlines, Inc. são subsidiárias da AMR Corporation. AmericanAirlines, American Eagle, AmericanConnection, AA.com e AAdvantage são marcas comerciais da American Airlines, Inc. As ações ordinárias da AMR Corporation são negociadas sob o símbolo "AAMRQ" no mercado OTCQB, operado pelo OTC Markets Group.
Sobre a Samsung Telecommunications America
Samsung Telecommunications America, LLC, uma subsidiária da Samsung Electronics Co., Ltd. com sede em Dallas, pesquisa, desenvolve e comercializa aparelhos sem fio, infraestrutura sem fio e outros produtos de telecomunicações em todo o Norte América. Para obter mais informações, visite www.samsung.com.
Sobre a Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung Electronics Co., Ltd. é líder global em tecnologias de semicondutores, telecomunicações, mídia digital e convergência digital com vendas consolidadas em 2011 de US $ 143,1 bilhões. Empregando aproximadamente 206.000 pessoas em 197 escritórios em 72 países, a empresa opera duas organizações separadas para coordenar seus nove negócios independentes unidades: Digital Media & Communications, compreendendo Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, and Digital Imaging; e Device Solutions, consistindo em Memory, System LSI e LED. Reconhecido por seu desempenho líder do setor em uma série de critérios econômicos, ambientais e sociais, A Samsung Electronics foi nomeada a empresa de tecnologia mais sustentável do mundo no Dow Jones Sustainability 2011 Índice. Para obter mais informações, visite www.samsung.com.
Samsung, Galaxy, Note, SAFE e AMOLED são marcas comerciais da Samsung Electronics Co., Ltd. Outros nomes de empresas, nomes de produtos e marcas aqui mencionados são propriedade de
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