A plataforma de atendimento ao cliente Zendesk anunciou que está aproveitando os novos Google Play integração para ajudar desenvolvedores e empresas a rastrear e responder com mais facilidade às avaliações de aplicativos.
Embora os desenvolvedores possam responder manualmente às avaliações no Google Play há algum tempo, o recentemente anunciado "Responder à API de comentários" permite que serviços de terceiros simplifiquem o processo. A Zendesk é uma das primeiras empresas a alavancar essa API, permitindo que seus clientes interajam mais facilmente com os usuários de seus aplicativos. Do Zendesk:
Os desenvolvedores de jogos Halfbrick, a plataforma de investimentos Robinhood e a empresa de software de gerenciamento de projetos Wrike já estão usando a integração do Zendesk no Google Play. Quando alguém escreve uma avaliação no Google Play, um ticket é criado automaticamente no Zendesk. Os agentes podem responder diretamente ao tíquete e a resposta será postada no Google Play.
A Zendesk observa que essa integração está atualmente limitada a aplicativos e jogos, mas deve estar disponível para os clientes da Zendesk experimentarem imediatamente.
Comunicado de imprensa
A Zendesk potencializa novas oportunidades de engajamento do cliente no Google Play
Halfbrick, Robinhood e Wrike Transformando avaliações em conversas com o Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 de maio de 2016 – Hoje no Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunciou uma integração com o Google Play que permitirá às empresas transformar avaliações de aplicativos em conversas proativas com clientes. As empresas agora têm a oportunidade de responder diretamente do Zendesk sempre que um cliente envia uma avaliação no Google Play, ajudando a construir relacionamentos onde os clientes compartilham suas experiências. O Google Play é a maior loja de aplicativos com mais de um milhão de aplicativos.
"As linhas entre atendimento ao cliente e marketing continuam a se confundir e, em última análise, os clientes tomam as decisões sobre qual canal eles querem usar para suporte", disse Billy Robins, diretor de desenvolvimento de negócios da Zendesk. "Com nossa integração com o Google Play, estamos ajudando as empresas a serem proativas quando se trata de interagir com seus clientes. Responder diretamente às avaliações de aplicativos é a oportunidade perfeita para que as pessoas saibam que alguém está ouvindo."
Os desenvolvedores de jogos Halfbrick, a plataforma de investimentos Robinhood e a empresa de software de gerenciamento de projetos Wrike já estão usando a integração do Zendesk no Google Play. Quando alguém escreve uma avaliação no Google Play, um ticket é criado automaticamente no Zendesk. Os agentes podem responder diretamente ao tíquete e a resposta será postada no Google Play.
"As análises de aplicativos são um dos principais fóruns de feedback dos clientes e é importante que estejamos ouvindo esse canal crítico", disse Joe Binney, vice-presidente de engenharia da Robinhood. "Com a integração do Zendesk com o Google Play, as análises de aplicativos agora se tornam conversas e oportunidades para interagir com nossos clientes."
"Ao longo dos anos, vimos o Google Play se transformar em um enorme canal de atendimento ao cliente", disse Shainiel Deo, CEO da Halfbrick. "Com a integração do Zendesk, agora podemos responder aos comentários de nossos revisores facilmente no Google Play."
"Quando se trata de atendimento ao cliente, não decidimos os canais - nossos clientes o fazem", disse Nic Bryson, diretor de suporte ao cliente da Wrike. "Reconhecemos que as avaliações no Google Play são uma das maneiras importantes de nossos clientes interagirem conosco, e nosso objetivo é atender nossos clientes onde quer que estejam."
Essa integração, atualmente limitada a aplicativos e jogos ( https://play.google.com/store/apps), com o Google Play está disponível para todos os clientes do Zendesk imediatamente.
Sobre o Zendesk
O Zendesk fornece uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para aproximar as organizações de seus clientes. Com mais de 75.000 contas pagas de clientes, os produtos da Zendesk são usados por organizações em 150 países e territórios para fornecer suporte em mais de 40 idiomas. Fundada em 2007 e sediada em São Francisco, a Zendesk possui operações nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Saiba mais em www.zendesk.com.