O que você precisa saber
- A Samsung e o provedor de reparos de dispositivos uBreakiFix estão trazendo mais opções de reparo para os usuários.
- A parceria expandida envolverá a criação de 50 oficinas Samsung até o final de 2023.
- Isso significará reparos mais rápidos e até mesmo serviço no mesmo dia.
Ao comprar um novo dispositivo, não é surpresa que o suporte técnico seja um fator-chave na tomada de decisão de um usuário. Plano de garantia da Samsung Samsung Care e seu plano premium, Samsung Care+, ambos fornecem opções de reparo para uma série de telefones Samsung. Mas agora, parece que o plano de proteção da Samsung está sendo levado para o próximo nível.
A gigante da tecnologia e a uBreakiFix — fornecedora de reparos para telefones Samsung - ter anunciado hoje que eles uniram forças para expandir a qualidade do plano de proteção da Samsung. Isso significará a designação de 50 lojas existentes como oficinas de reparo da Samsung até o final de 2023.
“Tivemos o privilégio de trabalhar com a Samsung por vários anos, e sempre foi uma parceria altamente colaborativa e parceria com o cliente em primeiro lugar”, disse Terry Madonia, vice-presidente de gerenciamento de parceria e merchandising da uBreakiFix, em um comunicado à imprensa. liberar. “Estamos continuamente nos esforçando para melhorar e elevar a experiência de reparo e estamos entusiasmados em ver como esses locais emblemáticos agregam mais valor para os clientes da Samsung, permitindo um atendimento ainda melhor e mais rápido reparos.”
As empresas dizem que esses locais emblemáticos terão acesso a equipamentos de reparo especializados, estoque de peças e Treinamento da Samsung, o que garantirá que os técnicos possam reparar seus dispositivos em um ritmo mais rápido, geralmente no mesmo dia.
“Quando seu dispositivo não está funcionando, você quer consertá-lo corretamente e rapidamente”, disse Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung, no comunicado. “A parceria com o uBreakiFix da Asurion para abrir esses locais emblemáticos significa que podemos fornecer atendimento aprimorado para mais clientes Galaxy no nível da loja.”
As duas empresas lançaram as primeiras cinco lojas próprias em Dallas, Houston, San Antonio, Orlando e Los Angeles. Os critérios usados para selecionar os locais incluem métricas de reparo, como volume de reparos, parada tempo e satisfação do cliente - bem como uma localização metropolitana central para garantir o alcance máximo.
Além das opções na loja, a colaboração também inclui um serviço “Nós vamos até você”, onde os técnicos de reparo atendem os clientes onde eles estão. Essa mudança, de acordo com Williams, destaca o compromisso da Samsung Care de “fornecer às pessoas cuidados de dispositivo convenientes e de qualidade em seus termos”.
No ano passado, a gigante da tecnologia fez parceria com a iFixit, uma importante oficina de conserto de smartphones, para lançar um programa de auto-reparação para usuários do Galaxy. Ambas as colaborações atendem à promessa da Samsung de oferecer uma variedade de opções de reparo aos usuários em necessidade.
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