U.S. Cellular zamierza zmienić grę dzięki „The Belief Project”

Firma U.S. Cellular, przewoźnik numer sześć w kraju, właśnie ogłosiła, że ​​zmienią sposób prowadzenia interesów dzięki wiadomościom o „The Belief Project”. Projekt Belief jest prosty - zakończ obecną umowę lub zapisz się na nową, a po jej zakończeniu zakończona. Nadal otrzymujesz wszystkie korzyści, które miałby klient objęty umową - telefony przecenione co 18 miesięcy, wskazujące na akcesoria lub wcześniejszą aktualizację i to samo przebaczenie nadwyżki. Nie ma opłaty za uczestnictwo, po prostu zakończ standardowy dwuletni plan i zarejestruj się w Projekcie Belief. Możesz zrezygnować, kiedy chcesz - bez ETF, ponieważ nie jesteś związany umową z przewoźnikiem.

Podczas gdy oklaskuję U.S. Cellular, muszę też wypytywać innych operatorów. Jeśli mały facet (U.S. Cellular ma około 6 milionów klientów) może sobie pozwolić na dobre traktowanie swoich klientów i zarabiać lojalność klientów zamiast wymuszać ją kontraktami i skandalicznymi funduszami ETF, dlaczego nie może wielka czwórka? To strasznie kuszące, żeby po prostu rzucić to, co mam tutaj i

udaj się do US Cellular i zdobądź nowe, lśniące Desire - wszystko, co mnie powstrzymuje, to zasięg. Zachęcam was wszystkich do sprawdzenia zasięgu US Cellular w waszej okolicy, choćby z innego powodu, niż spytanie obecnego przewoźnika o to, dlaczego nie może zaoferować tego, co może mały facet. Pełen komunikat prasowy jest po przerwie.

US CELLULAR WPROWADZA PIERWSZE W BRANŻY PROGRAMY, KTÓRE PODNOSZĄ BEZPRZEWODOWE DOŚWIADCZENIE KLIENTÓW I NAGRADZANIE LOJALNOŚCI

The Belief ProjectSM oferuje „gotowe” kontrakty, program nagród

Aby uzyskać wcześniejszą aktualizację telefonu, przekroczenie limitu

CHICAGO - [30 września 2010] - Dzisiaj firma United States Cellular Corporation [NYSE: USM] przeniosła swoją strategię zachwycania klientów innowacyjnymi usługami na zupełnie nowy poziom, wprowadzając projekt The Belief Project. Przewoźnik ogłosił szereg pierwszych w branży inicjatyw, które mają dać potencjalnym klientom kilka istotnych powodów, aby przejść na U.S. Cellular i nagrodzić lojalnych klientów.

Firma zaoferuje klientom bezprzewodowym korzyści, których oczekują, w tym kontrakty „One and Done”, solidny program nagród z punktami nigdy nie wygasają dla aktywnych rachunków, uproszczonych krajowych planów taryfowych, ochrony przed „szokiem rachunków” z ochroną przed przekroczeniem wartości, limitami i przebaczenie; jedyny w branży program wymiany telefonów i oszczędności do 5 procent na miesięcznych rachunkach za skonfigurowanie płatności automatycznych i rozliczeń elektronicznych.

„Zauważyliśmy, że klienci korzystający z sieci bezprzewodowej mieli wspólne frustracje i chcieliśmy je naprawić” - powiedziała Mary N. Dillon, prezes i dyrektor generalny U.S. Cellular. „Dzięki The Belief Project podnosimy jakość obsługi klienta, kładąc nacisk na relacje międzyludzkie z naszymi klientami, a nie umowne. Wierzymy, że nasi klienci zostaną z nami, ponieważ chcą, a nie dlatego, że muszą, i że potencjalni klienci będą chcieli być częścią czegoś lepszego ”.

W niedawnej ankiecie Weinstein and Associates 1000 konsumentów bezprzewodowych ujawniło silne uczucia związane z niektórymi z ich największych frustracji.

- 90 proc wspomniani dostawcy usług bezprzewodowych powinni zasłużyć na swoją lojalność, a nie wymagać podpisywania umowy.
- 87 proc powiedział, że nie powinni podpisywać umowy o świadczenie usług tylko po to, aby pozostać przy obecnym operatorze sieci bezprzewodowej.
- 84 proc powiedział, że 24 miesiące to zbyt długo, aby czekać na dobrą ofertę na nowy telefon komórkowy.
- 80 procent powiedział, że dostawcy usług bezprzewodowych powinni coś zrobić z nadwyżkami i dużymi rachunkami, które z nich wynikają.
Dillon dodał, że ulepszenie strategii zorientowanej na klienta w U.S. Cellular jeszcze bardziej wzmocni reputację przewoźnika jako firmy, której zależy.

„Klienci sieci bezprzewodowej zasługują na coś lepszego” - powiedział Dillon. „Dostają je od U.S. Cellular - zwłaszcza w związku z nową ofertą, którą dzisiaj ogłosiliśmy. Ale chociaż jesteśmy podekscytowani Projektem Belief, to nie jest ostatni rozdział. Będziemy nadal wprowadzać innowacje i znajdować nowe sposoby ulepszania obsługi klienta, pokazując obecnym i potencjalnym klientom, że U.S. Cellular stawia ich potrzeby na pierwszym miejscu ”.

Żadnej umowy po pierwszej
Dzięki nowym umowom „One and Done” nowi klienci, którzy wywiązują się z początkowego dwuletniego zobowiązania z U.S. Cellular, nigdy więcej nie muszą podpisywać umowy. Obecni klienci mogą po prostu zakończyć pozostałą część swojej obecnej umowy w ramach jednego z krajowych planów pojedynczej linii lub rodzinnych planów firmy bez jej przedłużania. Następnie klienci mogą cieszyć się korzyściami bez podpisywania nowej umowy - na przykład nowy telefon w promocyjnych cenach co 18 miesięcy, który można przyspieszyć punktami. Klienci, którzy wcześniej wypełniali dwuletnie zobowiązanie i obecnie korzystają z planu miesięcznego, mogą łatwo przejść na plan przekonań bez podpisywania nowej umowy.

Nagrody za wiarę
Lojalni klienci często uważają, że nowi klienci otrzymują najlepsze oferty. W U.S. Cellular wszyscy klienci abonamentowi korzystający z planów przekonań mogą zdobywać punkty po prostu za to, że są klientami. Punkty wiary można wymieniać na rzeczy, których klienci naprawdę chcą, na przykład na wcześniejsze aktualizacje telefonów pod adresem ceny promocyjne, dodatkowe linie, telefony, akcesoria, dzwonki i przebaczenie nadwyżek opłaty. Klienci są automatycznie rejestrowani i zaczynają otrzymywać punkty, gdy zarejestrują się w jakimkolwiek planie przekonań komórkowych w USA. Punkty wiary są przyznawane na podstawie miesięcznego planu obsługi klienta, liczby linii na koncie i tego, jak długo był klientem. Nie ma opłat za członkostwo, rejestrację, okresów braku ważności lub wygaśnięcia aktywnych kont, a punkty można łatwo wymienić w sklepach, Internecie lub dzwoniąc do obsługi klienta.

Plany wierzeń
Nowe, uproszczone krajowe plany dla jednej linii i rodzinnych przekonań US Cellular zostały zaprojektowane tak, aby były łatwe i niedrogie dla szerokiego grona klientów. Niezależnie od tego, czy klienci używają swoich telefonów trochę, czy dużo, Basic, Unlimited Basic, Essential, Plany Essential Plus, Premium i Premium Plus oferują proste pakiety usług głosowych, tekstowych i danych wbudowana wartość. Wybrane plany obejmują wiodące w branży programy U.S. Cellular i programy wymiany telefonów. Ponadto klienci korzystający z abonamentu automatycznie otrzymują punkty przekonań we wszystkich planach przekonań.

Wymiana telefonu
Wymiana telefonu umożliwia klientom korzystającym z planów wierzeń Premium lub Premium Plus uzyskanie telefonu zastępczego, jeśli coś pójdzie nie tak z telefonem. Klienci, którzy przyniosą swój przypadkowo uszkodzony lub źle działający telefon, mogą otrzymać zamiennik na taki sam lub podobny model - nawet jeśli telefon nie jest już objęty gwarancją. A jeśli telefon klienta zostanie zgubiony lub skradziony, może otrzymać taki sam lub podobny telefon zastępczy za 100 USD - znacznie mniej niż typowy koszt telefonu. Wymiana telefonu jest dostępna w detalicznych punktach sprzedaży telefonów komórkowych w USA oraz za pośrednictwem obsługi klienta. Jeśli telefon zastępczy nie jest dostępny w sklepie, zostanie wysłany do klienta w następnym dniu roboczym.

Przekroczenie limitu, przebaczenie i ochrona
Dzięki limitowi nadwyżek klienci U.S. Cellular nie muszą martwić się nadmiernymi opłatami za przekroczenie limitu. Usługa zapobiega przekroczeniu 50 USD opłat za nadwyżkę głosu w przypadku krajowego planu przekonań na jedną linię lub 150 USD w przypadku usługi Family Belief Plan, a klienci mają możliwość wykorzystania punktów do wybaczenia nadwyżki w celu wyeliminowania nadwyżki opłaty. U.S. Cellular wspiera również swoich klientów dzięki funkcji O Average Protection, która wysyła klientom SMS-a, gdy osiągną wiek 75 lat procent przydzielonych im minut lub wiadomości tekstowych i znowu 100 procent, więc nie ma niespodzianki, kiedy rachunek przybywa.

Wcześniejsze aktualizacje telefonu
Od lat jedną z najczęstszych frustracji klientów bezprzewodowych jest czekanie dwa lata na aktualizację do najnowszych telefonów, takich jak urządzenia U.S. Cellular z systemem Android. Standardowy czas aktualizacji telefonu w ramach planu przekonań to tylko 18 miesięcy. Klienci U.S. Cellular mogą ulepszać telefon już co 10 do 11 miesięcy, w zależności od planu, wymieniając punkty wiary.

Zaoszczędź do 5 procent dzięki automatycznym płatnościom i rozliczeniom elektronicznym
U.S. Cellular jest pierwszym operatorem bezprzewodowym, który oferuje miesięczne rabaty na usługi klientom, którzy korzystają zarówno z elektronicznego rozliczania, jak i płatności automatycznych. Klienci, którzy zarejestrują się zarówno za pomocą karty debetowej, jak i kredytowej, otrzymują 3-procentową zniżkę na miesięczny rachunek. Klienci, którzy zarejestrują się w obu przypadkach i skorzystają z konta czekowego lub oszczędnościowego, otrzymają 5-procentową zniżkę.

Jeszcze więcej, aby w to uwierzyć
Projekt Belief uzupełnia inne bezpłatne, innowacyjne oferty U.S. Cellular, takie jak wymiana baterii, kopia zapasowa moich kontaktów oraz bezpłatne połączenia przychodzące, SMS-y i piksele.

Od października 1, możesz odwiedzić uscellular.com, aby uzyskać więcej informacji na temat Projektu Belief.
Oczekiwania finansowe
U.S. Cellular przewiduje, że The Belief Project przyspieszy wzrost i pozytywnie wpłynie na długoterminową rentowność poprzez:

- Prowadzenie przyrostowych, opłacanych z dołu dodatków brutto w wysokości co najmniej 10 procent,
- przyrostowy wzrost średniego przychodu na klienta oraz
- Przyczynianie się do poprawy i tak niskiego wskaźnika rezygnacji z usług abonamentowych.

Korzyści i wydatki z 2010 r. Związane z The Belief Project zostały włączone do wytycznych finansowych U.S. Cellular na 2010 r. Od początku roku.

Informacje o U.S. Cellular
U.S. Cellular zobowiązuje się do naprawiania bezprzewodowych projektów po jednym na raz. Przewoźnik z Chicago, uznany za jedną z „Najbardziej godnych zaufania firm” magazynu Forbes 2010, niedawno zaprezentował The Belief Project, seria pierwszych w branży, innowacyjnych rozwiązań zaprojektowanych z myślą o klientach doświadczenie. Projekt Belief uzupełnia rosnący katalog najnowocześniejszych telefonów U.S. Cellular, wspierany przez ogólnokrajową sieć 3G. Aby dowiedzieć się więcej o U.S. Cellular, odwiedź jeden z jej sklepów detalicznych lub uscellular.com. Możesz także sprawdzić U.S. Cellular na Facebooku.

Oświadczenie w sprawie bezpiecznej przystani zgodnie z ustawą o reformie rozstrzygania sporów dotyczących prywatnych papierów wartościowych z 1995 r.: Komplet informacji dalej w tej informacji prasowej, z wyjątkiem informacji historycznych i faktycznych, reprezentuje wybieganie w przyszłość sprawozdania. Obejmuje to wszystkie stwierdzenia dotyczące planów, przekonań, szacunków i oczekiwań firmy. Stwierdzenia te oparte są na aktualnych szacunkach, prognozach i założeniach, z którymi wiążą się określone ryzyka i niepewności, które mogą spowodować, że rzeczywiste wyniki będą się znacznie różnić od wyników prognozowanych sprawozdania. Do ważnych czynników, które mogą wpływać na te wypowiedzi prognozujące, należą między innymi: zdolność firmy do skutecznego zarządzania i rozwoju rynków; gospodarka; konkurencja; stanowe i federalne środowisko regulacyjne dotyczące telekomunikacji; wartość aktywów i inwestycji; niekorzystne zmiany w ratingach naszych dłużnych papierów wartościowych przez akredytowane organizacje ratingowe; konsolidacja branży; postęp w technologii telekomunikacyjnej; niepewność dostępu do rynków kapitałowych; toczące się i przyszłe spory sądowe; zmiany stawek podatku dochodowego, przepisów ustawowych, wykonawczych lub orzeczeń; nabycie / zbycie nieruchomości i / lub licencji; zmiany wskaźników wzrostu klientów, średni miesięczny przychód na jednostkę, współczynniki rezygnacji, przychody z roamingu i warunki, dostępność telefonów komórkowych lub zestaw produktów i usług oferowanych przez firma; oraz możliwość uzyskania lub utrzymania umów roamingowych z innymi przewoźnikami. Zachęca się inwestorów do rozważenia tych i innych rodzajów ryzyka i niepewności omówionych w Formularzu 8-K wykorzystane przez U.S. Cellular do dostarczenia tej informacji prasowej do SEC, które są włączone przez odniesienie tutaj.