Wat je moet weten
- Google heeft ermee ingestemd duidelijke informatie te tonen aan EU-consumenten voor zijn diensten.
- De Google Store, Play Store, Google Hotels en Google Flights worden dienovereenkomstig aangepast om te voldoen aan de overeenkomst.
- Het doel van deze overeenkomst tussen Google en de EU is dat consumenten duidelijke informatie krijgen om een weloverwogen beslissing te nemen
- De Europese Commissie heeft niet aangegeven wanneer de wijzigingen van kracht moeten worden.
In een poging tot consumentenbescherming gaat Google verder met zijn nieuwste overeenkomst met EU-regelgeving.
Dat meldt een Europese Commissie persbericht, heeft Google zijn toezegging uitgesproken om EU-gebruikers duidelijke informatie te verstrekken tijdens het gebruik van haar diensten (via verloofd). Dit proces begon in 2021 toen er besprekingen begonnen tussen Google en het Consumer Protection Cooperation Network (CPC). De problemen die door de Europese autoriteiten aan de orde werden gesteld, draaiden om de Google Store, Google Play Store, Google Hotels en Google Flights.
Het bedrijf, dat eigendom is van Alphabet, zal wijzigingen in zijn diensten doorvoeren, te beginnen met Google Flights en Google Hotels. Gebruikers zullen een veel duidelijkere indicatie vinden of ze al dan niet rechtstreeks met Google te maken hebben of dat het bedrijf gewoon als tussenpersoon optreedt. Er zal meer informatie aanwezig zijn over de prijs die als referentie wordt gebruikt bij het bekijken van een korting en een waarschuwing dat de aanwezige beoordelingen niet geverifieerd zijn door Google Hotels.
Van deze twee services wordt ook verwacht dat ze dezelfde transparantieverplichtingen naleven die de andere concurrenten van Google gebruiken om informatie te presenteren.
Voor de Play Store en Google Store krijgen gebruikers duidelijke "precontractuele" details te zien voor leveringskosten, herroepingsrecht en de beschikbaarheid van reparatie- of vervangingsopties. Google zal consumenten ook voorzien van gemakkelijke informatie over de wettelijke naam en het adres van een bedrijf, samen met een effectieve methode om contact op te nemen.
Bovendien zullen gebruikers binnenkort informatie vinden over hoe ze door verschillende landversies van de Google Play Store kunnen bladeren en ontwikkelaars worden geïnformeerd over hun verplichting zich te houden aan de Geoblocking Verordening, waardoor hun app voor het geheel toegankelijk wordt van de EU.
Didier Reynders, commissaris voor Justitie, zei: "EU-consumenten hebben recht op duidelijke, volledige informatie, zodat ze weloverwogen keuzes kunnen maken. De toezeggingen van Google zijn een stap voorwaarts in deze richting."
De eerder genoemde Google-services zijn niet de eerste die voor de EU-autoriteiten zijn gebracht. Er was een tijd dat Google dienst voor het zoeken naar werk onder de loep genomen vanwege zijn potentiële concurrentieverstorende gedrag. Ondanks de beschuldigingen bleef Google onvermurwbaar dat zijn vacatureservice erop gericht was "het zoeken naar een baan zo eenvoudig mogelijk te maken".