De 10-daagse storing van Wink bewijst dat het tijd is om het schip te verlaten

Bron: Nick Sutrich / Android Central

Het is moeilijk om het nautische thema te vermijden als je denkt aan het falen van iets groots. De Titanic werd tenslotte geprezen als het grootste schip van zijn tijd dat alleen viel vanwege een over het hoofd gezien obstakel. Of het nu te wijten was aan overmoed of menselijke fouten, het schip zonk toch. Zo ook, is Wink echt begonnen tekenen van zinken te vertonen een onderbreking van 10 dagen waardoor vrijwel elke Wink-hub onbruikbaar werd.

Cloudservices zijn niet gratis, en ze zijn ook niet per se gemakkelijk bij te houden. Wink heeft dit duidelijk op de harde manier geleerd, en dat geldt ook voor zijn klanten. Je verdient beter. Winks afhankelijkheid van zijn falende cloudinfrastructuur heeft gebruikers te vaak in de kou gelaten, vooral sinds het begon kosten in rekening te brengen voor zijn diensten afgelopen zomer na de belofte om nooit voor Wink te betalen na de eerste aankoop - een belofte die in de eerste plaats dwaas was gedaan.

Afgelopen mei, Ik verdedigde de beslissing van Wink om over te stappen naar een op abonnementen gebaseerde service. Hoewel het waardeloos van hen was om een ​​gratis dienst te beloven en vervolgens die belofte na te komen, is de realiteit dat clouddiensten niet gratis zijn, en dat geldt ook voor ontwikkelingskosten. Als u een service van goede kwaliteit wilt die regelmatig wordt bijgewerkt en geïntegreerd met nieuwe producten, moet u betalen iemand om dat werk te doen. Wink deed dit lange tijd heel goed, maar die kwaliteit is het afgelopen jaar regelmatig aan het achteruitgaan.

Een verloren roer

Bron: Wink

Wat we het afgelopen jaar hebben gezien, is een bedrijf dat duidelijk zijn roer heeft verloren. Zoals elk schip in dezelfde staat, kan het vooruit blijven varen, maar heeft het zijn vermogen om te sturen verloren. Wink heeft al een rebranding overleefd en is twee keer verkocht. Na de laatste acquisitie in 2017 hebben we berichten gehoord dat werknemers wekenlang niet worden betaald en de bedrijf dat zijn producten niet kan verkopen vanwege leveringsproblemen, wat waarschijnlijk resulteert in een behoorlijke hoeveelheid omzet. Toen kwam het nieuwe betalingsmodel voor abonnementen, alleen om de problemen nog erger te maken.

Het talent dat Wink runde, is bijna zeker lang geleden vertrokken, wat resulteert in wat we nu zien. Wat is het doel van Wink tegenwoordig? Gewoon de lichten aan houden? Doen ze hun best om het personeel te betalen? Het lijkt er zeker niet op dat de focus de laatste tijd op de eindgebruiker ligt, en er is geen gepubliceerde doelstelling voor de weg vooruit met betrekking tot nieuwe integraties, functies of zelfs hardwareproducten.

De Wink-blog is bijgewerkt met een verontschuldiging en een opmerking over een korting van 25% op het abonnement van deze maand kosten, evenals de zoveelste belofte dat er nooit meer een grote storing zal plaatsvinden, maar hoe zit het met de toekomst? Wink is geen nieuw bedrijf. De services zijn niet nieuw, het platform is niet nieuw en de Wink Hub bij u thuis ook niet. Waarom hebben we het dan nog jaren later nog over servicebetrouwbaarheid? Het gesprek moet gaan over nieuwe en opwindende dingen om ervoor te zorgen dat mensen voor uw service blijven betalen - en niet om de geschiedenis te herhalen.

Dat is niet alleen een servicestoring, dat is een hele bedrijf uitval

Dit is ook niet de eerste keer dat Wink serviceproblemen heeft gehad. Het niet vernieuwen van een beveiligingscertificaat - een probleem dat ervoor zorgde dat Wink-services een weekend in september 2020 uitvielen - is een menselijke fout en begrijpelijk, ook al is het teleurstellend. Mensen maken fouten en we gaan verder, hopelijk leren we van die fouten en verbeteren we zodat ze niet opnieuw gebeuren. Maar wat er in de afgelopen 10 dagen is gebeurd, gaat verder dan normale serviceproblemen of menselijke fouten. Wat we hebben gezien op de Knipoog statuspagina zou je alles moeten vertellen.

Bron: Android Central

Dat is niet alleen een servicestoring, dat is een hele bedrijf uitval. Integratieonderbrekingen met andere services zijn één ding - zelfs als de website niet werkt vanwege -gerelateerde serverproblemen zijn mogelijk - maar e-mailondersteuning valt ook uit en is onbruikbaar voor meer dan een week? Dat is een veel, veel groter probleem dat niemand over het hoofd mag zien, vooral klanten die nog steeds afhankelijk zijn van de diensten van Wink om hun slimme huizen te besturen.

Dat is geen raam, het is een gat

Bron: Android Central

De staat van de Knipoog blog schetst een vrij duidelijk beeld van de afgelopen 18 maanden. Augustus 2019 was de laatste keer dat Wink op zijn blog postte over nieuwe integraties met slimme apparaten voor thuisgebruik. Daarnaast hebben de meeste berichten betrekking op financiële kwesties, waaronder Wink-abonnement en het verlies van connectiviteit met Chamberlain MyQ-producten.

Ik ben een man met een half vol glas. Toen ik Wink zag overstappen naar een abonnementsservice, zag ik een kans voor het bedrijf om terug te keren naar zijn vroegere grootsheid. De problemen leken tenslotte allemaal voort te komen uit financiële problemen die zeker zouden worden opgelost door een regelmatig en consistent inkomen uit abonnementen. Helaas is de realiteit van de zaak dat Wink nergens snel naartoe gaat en waarschijnlijk in een zinkende staat verkeert.

Helaas is de realiteit van de zaak dat Wink nergens snel naartoe gaat en waarschijnlijk in een zinkende staat verkeert.

Dus wat doe je als je een huidige Wink-gebruiker bent? Dat is geen bijzonder duidelijk antwoord. Er is geen defacto een-op-een Wink-vervanging op de markt, maar er zijn verschillende vergelijkbare producten die u waarschijnlijk zullen dekken. De 2018 Samsung SmartThings Hub is de beste match die u zult vinden in termen van functionaliteit en interconnectiviteit. De app van Samsung is in de loop der jaren aanzienlijk verbeterd en nu zelfs koppelingen met Google Nest-apparaten.

Hoofdgebruikers zullen willen uitchecken Hubitat Hoogte, wat de meest logische stap is als u op zoek bent naar een upgrade in plaats van een eenvoudige vervanging van functionaliteit. Thuisassistent is de ultieme manier om je slimme huis volledig te bedriegen, maar het vereist behoorlijk wat technische kennis om aan de slag te gaan en is echt niet het meest gebruiksvriendelijke om erachter te komen.

Hoe je het ook doet, het is vrij duidelijk wat je moet doen: ga van het Wink-schip af voordat je slimme huis ermee wegzinkt

Anders zullen cloudgebaseerde services zoals Google Assistant of Amazon Alexa waarschijnlijk voldoende hiaten opvullen gebruikers die voornamelijk Wi-Fi-verbonden apparaten gebruiken in plaats van degenen die afhankelijk zijn van lokale draadloze technologie zoals Zigbee of Z-Wave. Hoe je het ook doet, het is vrij duidelijk wat je moet doen: ga van het Wink-schip af voordat je slimme huis ermee wegzinkt.