מה שאתה צריך לדעת
- קבוצת מסעדות בפלורידה הגישה תביעה נגד גוגל על כפתור ה"הזמנה אונליין" שלה.
- בתביעה נטען כי גוגל משתמשת בשיטות מטעות כדי להפנות לקוחות לאתרים שלה כדי למלא הזמנות במקום לאתר האינטרנט של המסעדה.
- בקבוצה אומרים שהנוהג בסופו של דבר עולה למסעדות יותר כסף בכך שהם משלמים עמלות לספקי משלוחים, עמלות שאחרת היו צריכים לשלם.
תביעה חדשה הוגשה נגד גוגל, אבל היא לא מיועדת לחשודים הרגילים כמו פרטיות מקוונת או דומיננטיות בחנות Play. תביעה זו מתמקדת בהונאה לכאורה שנגרמה על ידי כפתור "הזמן באינטרנט" של גוגל.
Left Field Holdings, בעלת רשת מסעדות בפלורידה, הגישה לאחרונה א תביעה משפטית (באמצעות Ars Technica) בטענה ש-Google השתמשה בכפתור "הזמן באינטרנט" כדי לנתב מחדש צרכנים לאתר האינטרנט שלה (כלומר, food.google.com) במקום לקחת לקוחות לאתר המסעדה. מכאן, צרכנים מבצעים הזמנות שמתמלאות על ידי חברות משלוחים של צד שלישי כמו Seamless ו-Grubhub ומבוצעות במסעדה.
בתלונה נכתב כי שיטה זו מפתה את הצרכנים לאתר בשליטת גוגל שבו היא מסוגלת להזין יותר מודעות. הוא גם מציין שגוגל "עיצבה בכוונה את אתרי האינטרנט שלה כך שיראו למשתמש שהם מוצעים, ממומנים, ו שאושרו על ידי המסעדה, כאשר הם לא - טקטיקה, ללא ספק, שהופעלה על ידי גוגל כדי להגדיל את ההזמנות ו קליקים."
גוגל מואשמת בשימוש בטקטיקה של "פיתיון והחלפה" על ידי הצבת כפתור בולט "הזמנת מקוון" מתחת למסעדה שם, מה שגורם למשתמשים להאמין שזה יעביר אותם לאתר האינטרנט של המסעדה במקום לאתר שבבעלות ובניהולו גוגל. עוד נכתב בתביעה כי בשל כך, מסעדות נאלצות לשלם עמלות גבוהות לחברות משלוחים של צד שלישי כאשר הן אחרת לא היה צריך, בעוד שגוגל "דורשת גזירת פעולה". לפיכך, מסעדות מפסידות רווח ממילוי הזמנות כאלה.
גוגל לא הגיבה מיד לבקשתנו להגיב אלא אמרה הגבול בהצהרה כי התביעה מציגה "אפיון מוטעה" של השירות שלה וכי מטרתה היא "להתחבר לקוחות עם מסעדות שהם רוצים להזמין מהם אוכל ולהקל עליהם לעשות זאת דרך ה'הזמנה אונליין' לַחְצָן."
הדובר אומר שגוגל מספק לסוחרים את הבחירה להציע הזמנות מקוונות דרך ספק ספציפי או אתר אינטרנט משלהם. הם גם מצהירים שגוגל לא מקבלת פיצוי על הזמנות שנעשות באמצעות תכונה זו וכי היא מתכננת להגן על עצמה "בנמרצות" במקרה זה.