לוואטסאפ יש יותר מ-2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם, והודו לבדה מהווה רבע מבסיס המשתמשים הזה, ומציגה למעלה מ-500 מיליון חשבונות פעילים. Meta ניסתה הרבה דרכים לייצר רווח מהשירות בארץ, והדחיפה האחרונה שלה להשיג עסקים על הפלטפורמה הוכיחה את עצמה כמנצחת - לפחות עבור Meta. למשתמשים, לא כל כך.
קיבלתי מספר הולך וגדל של הודעות ספאם בוואטסאפ במהלך החודשיים האחרונים, וכעת זה בשלב שבו זה מתסכל כל הזמן. מה שמחמיר את זה הוא שכל ההודעות האלה הן מעסקים שלא היו צריכים להיות מסוגלים ליצור איתי קשר מלכתחילה.
זה התחיל בצורה תמימה מספיק עם הבנק שלי; היא התחילה להציג את כל השירותים הזמינים בוואטסאפ, ולמקם את הפלטפורמה כחלופה להתקשרות לשירות לקוחות. זה היה בסדר, אבל מיד לאחר מכן התחלתי לקבל הודעות שיווקיות מהביטוח של הבנק ו חטיבות הלוואות דירות, והן נשלחו מחשבון אחר, אז נאלצתי לחסום אותן בנפרד מספרים.
הטפטוף הפך למבול בדצמבר ובינואר, והתחלתי לקבל טקסטים שיווקיים מא פרשים של מותגים, כולל Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq ו-Cult לְהַתְאִים. כעת, קניתי משהו מכל אחד מהמותגים הללו ב-12 החודשים האחרונים, ולמרות שלא נרשמתי לקבל הודעות, ברור יותר ויותר שווטסאפ הופכת להיות שלוחה של SMS.
אני מוצף באופן דומה ב-SMS דואר זבל על בסיס יומי - אני בממוצע ארבע הודעות דואר זבל - אבל אני לא רואה שום דבר מזה הודות ל-SMS Organizer. אבל זה לא המקרה בוואטסאפ מכיוון שההודעות האלה מופיעות לצד צ'אטים מחברי ובני משפחתי, אז אני צריך לרשום עסקים שחורים באופן ידני. Meta תיאר את עמדתה לגבי האופן שבו עסקים יכולים ליצור קשר עם לקוחות ב- הצהרה ל-TechCrunch בשנה שעברה, שבה הוא מציין בבירור שהודעות אלה נועדו להצטרף:
"העברת הודעות היא הדרך החדשה לעשות עסקים, טובה יותר מאשר דואר אלקטרוני או שיחת טלפון. הכלל שלנו הוא שאנשים תמיד צריכים לבקש לקבל עדכונים לפני שעסק יכול לשלוח להם הודעות, ואנו מחזקים אנשים עם דרכים קלות לחסום עסק או לדווח על בעיה בכל עת".
"אנחנו כל הזמן עובדים עם עסקים כדי להבטיח שההודעות מועילות וצפויות, ויש לנו מגבלות על מספר ההודעות שהם יכולים לשלוח ביום. לעשות את זה נכון חשוב לנו כמו גם לעסקים והכי חשוב לאנשים שאנחנו משרתים".
ברור שמותגים מזלזלים בקו המנחה הזה, כי עם כל המותגים שציינתי למעלה, יש לא היה מקרה אחד שבו נתקלתי בתיבת סימון ששאלה אם ברצונך ליצור איתי קשר וואטסאפ.
האם משהו השתנה בווטסאפ בהודו? במהלך הימים האחרונים עברתי מכמעט שאין לי ספאם ל-50% מכל ההודעות שאני מקבל הן ספאם מחשבונות עסקיים שונים.19 באוקטובר 2022
ראה עוד
בדיוק כשחשבתי איזה מותג חסר בצ'אטים שלי ב-@WhatsApp בזמן שניסיתי לשלוח לי דואר זבל בלעדיו אני נותן להם אישור מפורש למקד כאן, הנה בא @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10 באוקטובר 2022
ראה עוד
מה שמקומם במיוחד הוא שהתחלתי לקבל הודעות דואר זבל ממותגים שמעולם לא יצרתי איתם אינטראקציה. הכי מופרך הוא EaseMyTrip. לא השתמשתי בשירות עד היום, ובפעמים המעטות שהזמנתי טיסות באמצעות אגרגטור, זה היה דרך MakeMyTrip.
אבל EaseMyTrip איכשהו קיבלה את המספר שלי, והיא התחילה לשלוח גל של הודעות על עסקאות מתמשכות בפלטפורמה שלה החל מדצמבר. וכאשר חסמתי את המספר, הוא התחיל לגבות שוב באמצעות מספר אחר. כעת יש לי שלושה מופעים של EaseMyTrip ברשימת אנשי הקשר החסומים שלי, ואף אחד מהם אינו רשום כעסק.
ברוח דומה, קיבלתי הודעות מ- Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank ו-Ekam ב-30 הימים האחרונים. לא קניתי שום דבר או אינטראקציה עם אף אחד מהשירותים האלה בעבר, ובמקרה של Angel One, לא ידעתי שזו חברת תיווך עד שהיא התחילה לשלוח לי הודעות.
אמנם התחלתי לראות עלייה בספאם במהלך החודשיים האחרונים, אבל זו לא תופעה חדשה, ושאר העולם עשה עבודה טובה מתאר את הנושא. WhatsApp היא עדיין חלק מהותי מהאקו-סיסטם הדיגיטלי של הודו, אבל עם הדחיפה להעברת הודעות עסקיות, Meta הפכה את השירות לבור גיהנום של ספאם במדינה.
גוגל התמודדה עם בעיה דומה כאשר RCS הופעלה בהודו, עם הודעות שולחות גל של ספאם למשתמשים. למרבה המזל, גוגל פעלה די מהר והשביתה עסקים מלהשתמש ב-RCS כדי לשלוח פרסומות, ואני לא רואה את Meta עושה משהו דומה בווטסאפ.