OnePlus צריך לבנות מחדש את האמון לאחר שטקטיקות מצערות של אפליקציות מוצלות בגדו בקהילה שלה

OnePlus נתונה לאחרונה באש בגלל החלטתה ליישם בשקט אופטימיזציה של אפליקציות בסמארטפוני הדגל האחרונים שלה. עם זאת, בעוד שחלק מהמעשה עצמו נתפס כבעייתי, מומחים אומרים כי אפליקציות המצערות לא היו הבעיה הגדולה ביותר. הבעיה העיקרית היא שהחברה לא הייתה מראש בנוגע להחלטתה לצמצם את ביצועי האפליקציה ב- OnePlus 9 ו OnePlus 9 Pro.

לאחר חקירה ראשונית מאת אנדריי פרומוסאנו ב אננדטק, התגלה באמצעות ביצוע ביצועים של ביצועי ביצוע היישומים הוא כי OnePlus 9 Pro נראה כי הוא מבצע ביצועים גרועים יותר מכמה טלפונים אנדרואיד הטובים ביותר בשוק כשמדובר בהפעלת אפליקציות רבות. זה יכלול מכשירים כמו Samsung Galaxy S21 Ultra ו Xiaomi Mi 11 Ultra, שניהם משתמשים באותו קוואלקום לוע הארי 888 מעבד.

פרומוסאנו מציין כי בשימוש קבוע, זה לא מאוד ברור שזה קורה. "בבידוד, בטח לא היית שם לב לזה... לא הבחנתי בזה מיד בעצמי ", אמר בראיון. "עם זאת, אם אני יודע מה אני מחפש, או משווה את זה למכשירים אחרים, אז כן, אני בהחלט שם לב לזה."

חלק מהאפליקציות הפופולריות ביותר אינן מנצלות עד תום את כוח הטלפון שלך.

ב- 7 ביולי, OnePlus הודתה במצערת והסבירה כי המהנדסים שלה פעלו "למיטוב ביצועי המכשירים בעת שימוש באפליקציות רבות מהפופולריות ביותר, כולל Chrome, על ידי התאמת דרישות המעבד של האפליקציה לעוצמה המתאימה ביותר. "במילים אחרות, זה מאט אפליקציות מסוימות על ידי הגבלת כמות המעבד שהן מעניקות. יכול להשתמש.

OnePlus הואשם גם במניפולציה של אמות מידה מכיוון שביצועי האפליקציה האיטיים השפיעו רק על כמה אפליקציות ו לא כולם, במיוחד מכיוון שהמצערת התבססה על פופולריות האפליקציות ולא על ידי בפועל ביצועים.

מדוע OnePlus מאט אפליקציות?

ההסבר הראשוני של OnePlus היה כי מדובר במיטוב ביצועי האפליקציה כדי "לשפר את חיי הסוללה של המכשירים וניהול החום שלהם." זה כנראה עקב מוקדם דיווחים של מכשירי OnePlus 9 התחממות יתר.

החברה הובהר עוד ביום שני כיצד הוא מנסה להתאים את תדר המעבד לדרישות הביצועים של אפליקציות בודדות. OnePlus אומר כי משחקים כבדים יפעלו במהירות שעון מלאה, "אך עם פעולות שאינן דורשות כוח מרבי, קריאת א דף אינטרנט או גלילה בטוויטר ובאינסטגרם, אין צורך שהמעבד יפעל כמעט 3GHz כדי לעשות זאת בצורה חלקה. "

ביצועי חנק אינם נדירים לחלוטין בתעשיית הסמארטפונים, במיוחד אם הם מגדילים את חיי הסוללה כדי להתאים טוב יותר את טענות ה- OEM. עם זאת, הדבר עשוי להשפיע על חוויית המשתמש, וחלק מהצרכנים עשויים להעריך ביצועים לאורך חיי הסוללה, במיוחד עבור טלפון שעולה 1,000 דולר. ולמרות שהאמות מידה אינן מציגות את ביצועי המכשיר, פרומוסאנו משווה אותה לרכישת מכונית. "אתה משלם עבור מנוע 500 כ"ס אבל איכשהו יש לך מנוע 400 כ"ס. האם אתה מתכוון לשים לב לזה בנהיגה יומיומית? כנראה שלא. האם זה עדיין הולך להיות הרבה מהר? בטוח."

"השאלה אם רוב האנשים שמים לב לזה או לא... היא השאלה הפילוסופית המרכזית העומדת במרכז לבדיקת המכשירים והערכת הביצועים", אמר פרומוסאנו.

הוא מציין כיצד OnePlus טוען טענות נועזות לגבי "Snapdragon 888 החזק במיוחד", רק כדי לחנוק את ביצועיו. "בדומה למכונית מפוארת שעולה המון כסף, אנחנו מדברים כאן על טלפונים חכמים יקרים של 1,000 דולר - אם אתה לא היה אכפת לי מהיבט ליבה של מה שבאמת גורם למכשיר לנקודת המחיר הזו, אז למה אתה בכלל קונה זה?"

אורך חיי הסוללה על פני הביצועים הוא לעתים קרובות סובייקטיבי ותלוי במה שהמשתמש מעריך. עם זאת, טלפונים חכמים אחרים כמו גלקסי S21 נראה כי לסדרות חיי סוללה טובים יותר מאשר הטלפונים של OnePlus, דבר שלדברי פרומוסאנו יכול לנבוע משילוב של גורמים, כגון עוצמה בסיסית גבוהה ב- OnePlus 9 ו- 9 Pro, תצוגה פחות יעילה והכללת תא כפול סוֹלְלָה.

מומחים רבים, כולל פרומוסאנו, אומרים כי הבעיה הגדולה ביותר אינה בכך ש- OnePlus מקריב ביצועים לסחוט יותר חיי סוללה לטלפונים שלה, במיוחד אם הפסדי ביצועים אלה אינם בולטים במיוחד בקרב משתמשים. הבעיה העיקרית היא ש- OnePlus עשה זאת מתחת לרדאר, מה שגרם למצב להפוך לבעיה הרבה יותר גדולה ממה שהיה יכול להיות.

זו לא הפעם הראשונה

OnePlus אינה החברה היחידה שנתפסה במניפולציות על ביצועי המכשירים שלה. כבר בשנת 2013, סמסונג הייתה אחד העבריינים הגרועים ביותר בזה, מנפח את מספרי הביצועים שלה כדי לייפות את הביצועים של הטלפונים החכמים של גלקסי. שנים לאחר מכן נמצא כי Huawei עושה זאת אותו דבר פחות או יותר תוך הפחתת ביצועים בפועל.

MediaTek היה העבריין האחרון של זה, וסיבה עיקרית לכך אנדרואיד סנטרלציין ג'רי הילדנברנד את התקלות בטלפונים במבחני ביצוע. חברות בוגדות, בין אם זה על ידי ניפוח יתר של הביצועים שלהן או ביצועי ביצועים נמוכים כדי להגיע למדדים אחרים. וואן פלוס במקרה נמצא במחנה האחרון.

אפילו אפל נתפסה חונקת מכשירי אייפון ישנים יותר בניסיון להציל אותם מבעיות סוללה שגרמו לכיבוי מכשירים, וכן התמודד עם קנס כספי גדול בגלל זה. בעוד שהנימוקים שמאחוריו היו מוצדקים פחות או יותר, הבעיה הגדולה ביותר שהתעוררה מהמצב הייתה סביב סודיות היישום של אפל. בסופו של דבר, החברה הודתה במה שהיא עושה ואף נתנה למשתמשים אפשרות להחליף ביצועים אלה אופטימיזציה לסירוגין או לכיבוי, אך עד כה, OnePlus לא ציינה שהיא תעשה דבר כזה ונראה שאוהדים רבים כן מבקש את זה.

OnePlus צריך "להחזיר למשתמשים את העוצמה והבחירה הזו."

OnePlus היא חברה שידועה ביחסים טובים עם הקהילה שלה. החברה מפרסמת באופן קבוע עדכונים בפורומים שלה ממפתחי התוכנה שלה ואפילו מהמנכ"ל, להקניט השקות מכשיר מתקרבות ואף לאסוף קלט קהילתי על תכונות פוטנציאליות לעתיד עדכונים. לכן זה כל כך מפתיע שהחברה לא הייתה מראש בנוגע להחלטתה לצמצם את ביצועי האפליקציות.

"... אם OnePlus לא עובד עם הקהילה שלה... המותג עושה לעצמו שירות רע."

אנשל סג, אנליסט בכיר ב- Moor Insights & Strategy, מציין כי אמנם חנק הוא נוהג די מקובל בסמארטפון בתעשייה, חברות כמו OnePlus צריכות להיות מוקדמות יותר בנוגע למהלכים כאלה או להסתכן בצריכת בקרת נזקים כשדברים נושבים פּרוֹפּוֹרצִיָה. "אוהדי OnePlus הם מאוד מוכווני ביצועים ואם OnePlus לא עובד עם הקהילה שלה שהשקיע כל כך הרבה זמן וכסף בטיפוח, המותג עושה לעצמו שירות רע."

ניל שאה ממחקר קונטרפונקט מסכים כי חנק למעלה או למטה זה בסדר במידה מסוימת, "כל עוד יצרני יצרני יצרן ומוצרי שבבים אינם מצערת רק כדי לממש את מידות המידה, אך עם UX כמוקד עיקרי. "למרות זאת, לדבריו, חשוב כי יצרני יצרנים" יחזירו את הכוח והבחירה משתמשים באילו יישומים או שירותים יש צורך להגביר או לאבד את האלבום או לעשות זאת באופן דינמי על סמך ביצועי האפליקציה, בסיס הקוד היעיל והמשתמש התנהגות."

OnePlus כבר ספג לאחרונה ביקורת מצד מעריצים על כך שסטה ממנטרתה "Never Settle" על ידי שחרורו מכשירים לבישים סוחפים וסמארטפונים יקרים יותר הדומים למתחרותיה. טלפונים של OnePlus נודעו בעבר בשם "רוצחי דגל" שהפכו בסופו של דבר לספינות דגל פשוטות, עם תג המחיר התואם. הבעיה היא שעכשיו המשתמשים מרומים מהביצועים למרות שהם משלמים פרמיה, בלי שום אמירה בעניין.

OnePlus הפכה את עצמה לפוסקת כיצד האוהדים שלה חווים הפעלת אפליקציות בסמארטפונים שלה. גם כשנשאלה האם החברה מתכננת לספק למשתמשים דרך כלשהי לבטל את הסכמתם להפסיק את האפליקציות ברשימה השחורה, OnePlus נתן לנו את אותה תגובה שנכתבה מראש שסיפקה לכל האחרים מבלי להתייחס בפועל לשאלות שהיו לנו התייצב.

איך זה ישפיע על OnePlus?

כעת כשהחתול יצא מהשקית, השאלה היא האם זה ישפיע לרעה לא רק על OnePlus כעסק, אלא גם כיצד זה ישפיע על מערכת היחסים שלו עם הקהילה שלו. בהתחשב בהתמקדותה ארוכת השנים בבניית מערכת היחסים עם מעריציה, שמירת דבר כזה בסתר מהווה הפרת אמונים משמעותית.

בהתעמקות בהסבר האחרון של OnePlus על מצערת האפליקציות, נראה שתגובות רבות מהללות את החברה על שהגיעה להודות במה שהיא עושה ולמה. עם זאת, אחרים פחות מרוצים ממה שהחברה עושה.

משתמש אחד מתלונן ש- OnePlus לא הודה בעצם שביצע שום דבר לא בסדר. "אם OnePlus היה חושב שהם היו צריכים להיות שקופים, הם היו יכולים לומר את זה. הוא לא אמר דבר כזה. הם אמרו, 'עשינו את זה ועכשיו אתה צריך להתמודד עם זה'. "הוא ממשיך ואומר ש- OnePlus יכול בקלות להחליט התחל לזרוק היבטים אחרים של הטלפון מבלי לתת למשתמשים אפשרות להחליף את ה"אופטימיזציות "האלה או כבוי.

בריאן מא מתאגיד הנתונים הבינלאומי (IDC) אומר שבעוד שהמצב מעמיס על יחסיה עם הצרכנים, ל- OnePlus יש סיכוי להציל פנים. "זה יכול להחזיר קצת אמון בכך שהוא יהיה שקוף יותר ברשימת האפליקציות ונותן למשתמשים יותר גמישות במצערת. אחרי הכל, רבים מהאוהדים האלה הם משתמשי כוח שרוצים שליטה במערכות שלהם. "הוא אומר כי האתגר עבור OnePlus הוא הריקוד העדין בין שמירת בסיס המעריצים שלו לבין מעבר ליותר מיינסטרים מיינסטרים.