בתזכיר פנימי שנשלח לעובדים, מנכ"ל טוויטר, דיק קוסטולו, הודה בבעיות המתמשכות של הפלטפורמה עם הטרדה והתעללות, כמו גם בחוסר היכולת שלה להילחם בטרולים. קוסטולו הודה כי התנהגות זו הייתה גורם מפתח בהרחקת משתמשי ליבה מהפלטפורמה, וכי הוא ינקוט עמדה אגרסיבית נגד טרולים בטוויטר.
לפי התזכיר הפנימי, שנרכש על ידי הגבול:
אנחנו מבאסים בהתמודדות עם התעללות וטרולים על הרציף ושאבנו את זה כבר שנים. זה לא סוד ושאר העולם מדבר על זה כל יום. אנו מאבדים משתמש ליבה אחר משתמש ליבה בכך שאיננו מטפלים בבעיות טרול פשוטות שעומדות בפניהם מדי יום. אני מתבייש בכנות עד כמה לא טיפלנו בנושא הזה במהלך כהונתי כמנכ"ל. זה אבסורד. אין לזה תירוץ. אני לוקח אחריות מלאה על כך שלא הייתי יותר תוקפני בחזית הזו. זו לא אשמתו של אף אחד מלבדי, וזה מביך. אנחנו נתחיל לבעוט את האנשים האלה מימין ומשמאל ולוודא שכשהם מוציאים את ההתקפות המגוחכות שלהם, אף אחד לא שומע אותם. כולם בצוות ההנהגה יודעים שזה חיוני.
ההערות של קוסטולו הגיעו בעקבות פורום פנימי על סיפור אחרון מאת הסופרת לינדי ווסט, שהיא יעד תדיר להטרדה בפלטפורמה. לאחר מכן הוא חזר והדגיש כי הוא לוקח אחריות אישית על הכישלון של טוויטר להתמודד עם טרולים, וכי בכוונתו לטפל בנושא באופן מיידי:
תן לי להיות מאוד מאוד ברור לגבי התגובה שלי כאן. אני לוקח אחריות אישית על הכישלון שלנו להתמודד עם זה כחברה. חשבתי שעשיתי את זה בהערה שלי, אז הרשו לי לחזור על מה שאמרתי, כלומר שאני לוקח אחריות אישית על זה. אמרתי במפורש "זה לא אשמתו של אף אחד מלבד שלי" אנחנו חייבים להיות מסוגלים לומר אחד לשני את האמת, ואת האמת שכולם בעולם יודע הוא שלא טיפלנו ביעילות עם הבעיה הזו אפילו מרחוק במידה שהיינו צריכים עד עכשיו, וזה תלוי בי ואף אחד אַחֵר. אז עכשיו אנחנו הולכים לתקן את זה, ואני הולך לקחת אחריות מלאה לוודא שלאנשים העובדים לילות כימים על זה יש את המשאבים הם צריכים לטפל בבעיה, שיש קווי אחריות ואחריות ברורים, ושאנחנו לא משתמעים בהחלטות שלנו בחירות.
טוויטר פרסמה כלים המאפשרים למשתמשים לדווח על שימוש לרעה, אך נראה שקוסטולו מחפשת פתרון מקיף יותר למניעת הטרדה בפלטפורמה.
מָקוֹר: הגבול