Cosa hai bisogno di sapere
- Il regolatore delle telecomunicazioni del Regno Unito Ofcom propone il divieto di vendita di telefoni cellulari bloccati.
- Dice che il processo di pagamento per sbloccare un dispositivo crea ulteriori problemi che potrebbero scoraggiare le persone a cambiare tutto insieme.
- Tre principali operatori del Regno Unito vendono dispositivi bloccati sulle loro reti, tra cui Vodafone e BT/EE.
Questo articolo è stato aggiornato per includere dichiarazioni di Vodafone, BT ed EE sulla proposta di Ofcom.
Il regolatore delle telecomunicazioni del Regno Unito Ofcom propone di vietare la vendita di dispositivi mobili bloccati su una rete specifica, secondo un documento di consultazione pubblicato oggi, 17 dicembre.
Come riportato da MacRumors, il documento è intitolato **"Trattamento equo e passaggio facilitato per i clienti mobili ea banda larga - Proposte per l'attuazione del nuovo codice europeo delle comunicazioni elettroniche". **
La panoramica afferma che la priorità di Ofcom è l'equità per i clienti. Quindi delinea un piano significativo per aiutare le persone a fare acquisti con fiducia, "fare scelte informate", cambiare facilmente e ottenere affari equi. Le misure proposte riguardano la banda larga, la telefonia mobile, la televisione a pagamento e le vendite di telefonia fissa. Tuttavia, la proposta più notevole è il divieto di vendita di dispositivi bloccati da parte dei vettori. Lo schema afferma:
Alcuni provider vendono dispositivi bloccati in modo che non possano essere utilizzati su un'altra rete. Se i clienti desiderano continuare a utilizzare lo stesso dispositivo dopo il passaggio, questa pratica crea ulteriori problemi e può impedire a qualcuno di cambiare del tutto. Proponiamo di vietare la vendita di dispositivi mobili bloccati per rimuovere questo ostacolo per i clienti.
Nel Regno Unito, BT/EE, Tesco Mobile e Vodafone vendono tutti dispositivi bloccati alle rispettive reti. Non possono essere utilizzati su nessun'altra rete a meno che non vengano sbloccati dall'operatore, spesso a pagamento. Secondo il rapporto "poco meno della metà" delle persone che sbloccano i propri dispositivi riscontrano una sorta di difficoltà, incluso un lungo ritardo nella ricezione del proprio codice richiesto per lo sblocco, la ricezione di un codice che non funziona o la perdita del servizio causata dal cambio di rete con un dispositivo di cui non si rendevano conto fosse bloccato.
Ofcom afferma che queste difficoltà possono dissuadere i clienti dal cambiare e trovare un accordo mobile migliore. In effetti, le loro prove affermano che un terzo dei clienti che avevano preso in considerazione il passaggio ha deciso di non farlo in parte a causa del blocco del dispositivo.
La nuova proposta vieterebbe la vendita di dispositivi bloccati ai clienti residenziali entro 12 mesi da qualsiasi decisione presa.
In una dichiarazione riguardante la nuova proposta, Vodafone ha dichiarato:
Non abbiamo addebitato ai consumatori lo sblocco dei loro telefoni negli ultimi due anni. Sosteniamo qualsiasi misura a vantaggio dei clienti, ma dobbiamo garantire la protezione continua del dispositivo di un cliente se cade nelle mani sbagliate. Stiamo lavorando sui dettagli delle nuove proposte di Ofcom.
Quando è stato chiesto un commento, BT ha anche sottolineato che non addebita ai clienti lo sblocco dei propri iPhone e che iPhone e Pixel si sbloccano automaticamente alla fine dei contratti. Ha sottolineato che il blocco dei telefoni ha reso più difficile per i criminali commettere frodi, fornendo un ulteriore livello di protezione per i clienti. Un portavoce di EE ha inoltre dichiarato:
"Blocchiamo i nuovi smartphone per proteggere i nostri clienti e rendere più difficile per i criminali commettere frodi. Non addebitiamo alcun costo ai nostri clienti per sbloccare i loro telefoni alla fine dei contratti e sbloccarli automaticamente ove possibile. Stiamo già lavorando per rendere più facile per i clienti sbloccare i propri dispositivi e cambiare fornitore, e stiamo lavorando a stretto contatto con Ofcom attraverso questa consultazione per migliorare l'esperienza per i nostri clienti proteggendo al contempo da frode."
Oltre al divieto dei dispositivi bloccati, Ofcom propone anche che ai clienti mobili vengano fornite informazioni più dettagliate in merito contratti vengono loro offerti prima della firma, insieme a un breve riassunto scritto dei termini chiave per aiutarli a confrontare e scegliere. Propone inoltre un rafforzamento del diritto dei clienti di recedere dal contratto in caso di modifiche a metà contratto di cui potrebbero non essere stati informati.
Attualmente, i clienti hanno questo diritto solo se una modifica contrattuale li svantaggia particolarmente. Secondo le nostre proposte, qualsiasi modifica darebbe ai clienti il diritto di uscire, a meno che non avvantaggi esclusivamente il cliente. Ciò significherebbe, ad esempio, che se un fornitore aumenta uno qualsiasi dei suoi prezzi a metà contratto e tali aumenti di prezzo non lo sono stati precedentemente concordato nei termini contrattuali, il cliente avrebbe automaticamente il diritto di recedere dal contratto, senza pena.
Prevede inoltre di proporre linee guida per proteggere i clienti che acquistano servizi in bundle con un periodo minimo di impegno diverso. A titolo esemplificativo, Vodafone vende banda larga domestica abbinata a contratti di telefonia mobile, i cui impegni minimi sono rispettivamente di 2 anni e 18 mesi.
La notizia arriva come una grande scossa per la pratica del vettore britannico di vendere telefoni bloccati. Mentre diversi operatori si sono già allontanati dai dispositivi bloccati, BT/EE, Vodafone e Tesco Mobile detengono insieme un Quota di mercato del 55% delle attività di trasporto nel Regno Unito (2018), il che significa che la mossa potrebbe interessare molti milioni di clienti per il Meglio. Attualmente, O2 e Three sono gli unici principali operatori che vendono dispositivi sbloccati.