Assistente Google è cresciuto molto negli ultimi tre anni e ora puoi trovare l'Assistente non solo sul tuo telefono Android, ma anche sui televisori, orologi, Chromebook, altoparlanti intelligenti, display intelligenti e presto molto altro ancora, grazie al programma Assistant Connect annunciato al CES. L'Assistente Google è forse il servizio più importante di Google in questo momento e se si interrompe, come accade regolarmente, ottenere l'assistenza di Google per aiutarti è quasi impossibile, con un'eccezione.
Se disponi di un dispositivo Made by Google, l'Assistenza Google sarà lieta di aiutarti con un errore dell'Assistente. Assistente rotto su qualcos'altro? Sei sostanzialmente da solo, e questo è del tutto inaccettabile.
Ottenere assistenza con un servizio Google è solitamente semplice: vai al Sito di assistenza Google, fai clic sul servizio per il quale hai bisogno di assistenza, quindi fai clic su Ottenere aiuto O Contattaci. Puoi quindi parlare con un rappresentante dell'Assistenza Google del problema che stai riscontrando con Google Drive, Google Play, il tuo orologio Wear OS, la tua console Android TV o i tuoi dispositivi Made by Google. Per i Chromebook è disponibile il supporto diretto tramite chat, ma solo per alcuni brand; i numeri di supporto sono elencati per altri produttori.
Per altri servizi più piccoli come Google Keep, Google Foto e Google Traduttore, se le informazioni sul sito di assistenza non ti aiutano, puoi chiedere informazioni sul tuo problema nel Forum di assistenza per quel particolare servizio, dove alcuni Esperti di prodotto intervengono per aiutare gli utenti a risolvere i problemi che pubblicano con vari gradi di successo. L'unica altra opzione è accedere all'app per quel servizio e utilizzare il Invia feedback funzionalità per presentare una segnalazione di bug e sperare che qualcuno ti risponda.
Per l'assistenza dell'Assistente Google, stai meglio sul sito di Google Home.
IL Sito di assistenza dell'Assistente Google mancano informazioni su molte delle funzionalità dell'Assistente, la sezione per la risoluzione dei problemi è limitata a tre problemi - due dei quali sono relativi alla hotword "OK Google" - e non ci sono chat o chiamate di supporto opzioni. Non si fa menzione delle routine dell'Assistente Google, una delle funzionalità più soggette a comportamenti scorretti, né della maggior parte delle funzionalità dell'Assistente introdotte nell'ultimo anno. Se hai davvero bisogno di aiuto con l'Assistente Google, è meglio cercare su Sito della guida di Google Home, che non solo contiene una guida più aggiornata alle funzionalità dell'Assistente Google, ma dispone anche dell'assistenza tramite chat e telefono da parte degli specialisti di Google Home.
La maggior parte delle funzionalità di altoparlante/display intelligenti di Google Assistant ha debuttato su Google Home prima di diventare disponibile ovunque; quelle pagine di supporto create su Google Home Help sembrano ragionevoli. Una volta implementate a tutti i relatori dell'Assistente Google, tuttavia, le pagine di supporto non migrano mai alla Guida dell'Assistente Google, né vengono aggiornate per riflettere la compatibilità con i dispositivi non Google e Quello non è accettabile da uno dei più grandi ecosistemi di case intelligenti del pianeta.
Il team dell'Assistente Google è responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e della manutenzione delle numerose funzioni dell'Assistente su Tutto dispositivi connessi, non solo Google Home, e quando l'Assistente Google si interrompe, ha la tendenza a irrompere su diverse piattaforme con poco preavviso e ancora meno ricorso. Affinché l'Assistente Google non disponga di funzioni di assistenza clienti centralizzate e adeguate, dovrebbe essere una gigantesca bandiera rossa per chiunque stia pensando di costruire una casa intelligente attorno ad esso.
Anche i rappresentanti del team di assistenza di Google Home riconoscono la necessità di un team dell'Assistente Google separato per gestire i problemi multipiattaforma e, dopo tre anni, Google ha avuto tempo più che sufficiente per realizzare il transizione. Per Google dedicare così tanti sforzi al marketing e all'adozione di massa dell'Assistente Google e tuttavia non pensare a un team di supporto dell'Assistente Google è troppo incompetente per essere involontario.
Se desideri un'esperienza con l'Assistente Google con un supporto affidabile, è meglio acquistare un Google Home. Dopotutto, questa è una bella configurazione per la casa intelligente che hai qui. Sarebbe un vero peccato se un bug si insinuasse durante la notte e rompesse tutti i tuoi altoparlanti...