Il Pixel e Pixel XL non sono progettati solo per gli appassionati di Android più accaniti. Google si è mosso in questa direzione sin dal rilascio di Galaxy Nexuse dell'anno scorso Nexus 6P e Nexus 5X erano telefoni per sviluppatori solo di nome. Oltre a un cambio di marchio, i nuovi telefoni di Google non sono più costruiti per le persone che sanno come farli lampeggiare o amano armeggiare con cose che suonano. Saranno ancora in grado di mostrare tutte le cose per quelli di noi che vogliono andare lì, ma il design e le funzionalità sono rivolte esattamente al mercato consumer. Ciò significa che l'assistenza clienti è un'area in cui Google deve migliorare. Un sacco.
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Se hai un Pixel, troverai una scheda nelle impostazioni del telefono che ha una sola funzione: un modo per ottenere aiuto quando hai bisogno di aiuto. Sempre disponibile tramite una telefonata o una chat, qualcuno di Google è lì per rispondere alle tue domande quando le cose vanno male o hai bisogno di aiuto per capire qualcosa. Android può essere un po 'scoraggiante per le persone abituate a qualcosa di molto più semplice. Non si ferma nemmeno qui.
Un agente dell'assistenza Google sarà in grado di guidarti nella maggior parte dei problemi e di metterti sulla strada giusta. Ma se non possono potrai condividere il tuo schermo con loro in modo che possano vedere esattamente ciò che stai vedendo ed essere in grado di aiutarti meglio. Devi accettare di condividere alcuni dati con Google per utilizzare le funzioni di supporto e devi accettare qualsiasi richiesta di condivisione dello schermo: qui nulla è automatico. Ci siamo trovati tutti in una situazione in cui vedere era il modo migliore per fare.
Come accennato, il supporto è una delle aree che Google deve migliorare se vuole vendere un telefono a tutti. Chiedi in giro e parla con le persone che hanno dovuto contattare l'assistenza per problemi con il loro telefono Nexus e presto troverai più di una manciata di storie dell'orrore mescolate con i clienti soddisfatti. Inviare tua madre a una pagina web basata su Python e farla passare attraverso un lungo elenco di domande per ottenere aiuto con l'app Hangouts è un'idea pessima come sembra. La maggior parte delle persone non vuole essere disturbata e vuole solo che il proprio telefono funzioni.
Avere una persona dal vivo per rispondere a tutte le tue domande è un ottimo modo per ottenere la fedeltà al marchio.
Google non è la prima azienda a offrire qualcosa di simile. Amazon lo fa per il loro tablet Fire HD e telefono Fire ormai defunto, ed è stato uno dei punti salienti della linea di prodotti. Dare ai tuoi clienti una persona dal vivo con cui parlare ogni volta che hanno bisogno di aiuto è un ottimo punto di forza per un ampio segmento di persone che cercano di acquistare un nuovo telefono. Il modo in cui tratti i tuoi clienti dopo la vendita è una parte importante di qualsiasi decisione di acquistare di nuovo da te. Il metodo di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Google ha un bell'aspetto e se il supporto che offrono è buono, guadagneranno molti clienti abituali.
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