Saya menghabiskan sebagian besar minggu lalu untuk menggali melalui situs web, menelepon perwakilan, dan umumnya menarik rambut saya untuk mencoba menyelesaikannya semua detail tentang layanan telepon seluler dari Empat Besar. Saya sampai pada beberapa kesimpulan, yang paling jelas adalah bahwa mereka berempat melakukan apa saja untuk menyembunyikan detail kecil yang dapat membuat perbedaan besar bagi sebagian dari kita.
Saya tahu bahwa sebagian besar perusahaan melakukan ini. Tetapi sebagian besar perusahaan tidak ada di TV Anda, membayar iklan di YouTube dan di tempat lain, dan memiliki grafik warna-warni yang sangat besar terpampang di seluruh situs web mereka dengan penafian kecil dan referensi superskrip di bagian bawah dengan warna berbeda font. Saya akan mengambil risiko dan mengatakan itu hampir menipu.
Anda tidak perlu mengelabui orang agar membeli sesuatu yang bernilai uang. Termasuk layanan telepon.
Hal-hal yang mereka rasa perlu disembunyikan di balik tiga tautan bahkan tidak terlalu buruk. Saya ragu banyak orang akan menyalahkan perusahaan karena memutuskan layanan Anda jika Anda melakukan terlalu banyak panggilan dari luar AS dengan paket yang "salah" atau menggunakan ponsel Anda untuk melakukan sesuatu yang melanggar hukum. Dan kita semua tahu ada biaya untuk semuanya, jadi mengapa menguburnya? Itu hanya membuat operator dan layanan mereka terlihat lebih baik bagi orang-orang yang tidak mengetahui semua bagasi yang datang dengan paket telepon apa pun, jadi saya akan menganggap mereka melakukannya untuk menipu yang baru dengan sengaja pelanggan. Jika Anda mengenal seseorang yang berbelanja untuk paket telepon pertama mereka, bantu mereka.
Saya juga melihat dua hal yang sangat saya sukai minggu ini. Verizon dan Sprint mendapat pujian di sini karena melakukan sesuatu yang lebih baik daripada orang lain.
Dimulai dengan Sprint, saya ingin berbicara tentang perubahan baru mereka pada paket tak terbatas mereka. Mereka sangat mendasar - panggilan, teks. data dan beberapa tethering. Mereka juga sangat murah, terutama jika Anda membutuhkan lebih dari satu saluran telepon. Inilah yang dicari banyak orang. Ada opsi untuk menelepon ke Kanada dan Meksiko (misalnya) tetapi itu adalah opsi, karena tidak ditambahkan ke paket dasar sehingga lebih mahal. Saya ingin melihat sisanya mengikuti dan menunjukkan kepada kami sesuatu yang sedikit lebih murah tanpa embel-embel.
Verizon dan Sprint masing-masing mengikuti tren dan mendapatkan penghargaan orang baik.
Verizon melakukan sesuatu yang penting tentang detail tersembunyi yang saya bicarakan sebelumnya. Jika Anda melakukan gerakan untuk mengatur layanan telepon baru melalui Verizon pada paket tak terbatas baru mereka, bagian dari proses pembayaran memiliki tautan biru besar yang mengatakan "lihat semua detail paket ini" tepat di tempat yang dapat Anda lihat dia. Ketika Anda mengkliknya, Anda akan menemukan syarat dan ketentuan lengkap untuk semua yang Anda pilih dan miliki di keranjang Anda. Mereka ditulis dalam bahasa hukum yang kacau, tentu saja, tetapi mereka ada di sana. Di mana Anda dapat menemukan mereka. Satu-satunya hal yang dapat mereka lakukan dengan lebih baik adalah memaksa Anda untuk mengeklik setuju dan memasukkannya ke dalam poin-poin yang memberi tahu kami betapa hebatnya rencananya di halaman depan Verizon.com.
Jadi terima kasih, Sprint dan Verizon. Saya bukan penggemar perusahaan jasa mana pun, tetapi saya sangat menghargai hal-hal kecil.
Singkat dan manis minggu ini agar kita semua dapat bersiap menghadapi serbuan ponsel dalam 48 jam ke depan.