WhatsApp ima više od 2 milijarde korisnika diljem svijeta, a samo Indija čini četvrtinu te korisničke baze, reklamirajući preko 500 milijuna aktivnih računa. Meta je isprobala mnogo načina za unovčavanje usluge u zemlji, a njen nedavni pokušaj da se tvrtke uključe na platformu pokazao se pobjedničkim – barem za Metu. Za korisnike, ne toliko.
Tijekom posljednja dva mjeseca dobivam sve veći broj neželjenih poruka na WhatsAppu, a sada je to stalno frustrirajuće. Ono što je još gore je to što su sve te poruke poslane od tvrtki koje me uopće nisu trebale moći kontaktirati.
Počelo je bezazleno s mojom bankom; počeo je reklamirati sve usluge dostupne na WhatsAppu, pozicionirajući platformu kao alternativu pozivu korisničkoj službi. To je bilo u redu, ali odmah nakon toga počela sam dobivati marketinške poruke od osiguranja banke i odjela za stambene kredite, a poslani su s drugog računa, pa sam ih morao pojedinačno blokirati brojevima.
Kapanje se pretvorilo u potop u prosincu i siječnju, a ja sam počeo dobivati marketinške tekstove od a kavalkada marki, uključujući Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq i Cult Fit. Sada, kupio sam ponešto od svake od ovih robnih marki u posljednjih 12 mjeseci, i iako se nisam prijavio za primanje poruka, sve je jasnije da WhatsApp postaje proširenje SMS-a.
I ja sam svaki dan preplavljen SMS neželjenom poštom — u prosjeku dobijem četiri neželjene poruke — ali ne vidim ništa od toga zahvaljujući SMS Organizeru. Ali to nije slučaj s WhatsAppom jer se te poruke pojavljuju uz razgovore mojih prijatelja i obitelji, pa moram ručno stavljati tvrtke na crnu listu. Meta je iznijela svoje stajalište o tome kako tvrtke mogu kontaktirati klijente u izjava za TechCrunch prošle godine, u kojem jasno stoji da su ove poruke namijenjene uključivanju:
„Poruke su novi način za obavljanje poslova, bolji od e-maila ili telefonskog poziva. Naše je pravilo da ljudi uvijek trebaju zatražiti primanje ažuriranja prije nego što im tvrtka može poslati poruku, a mi im omogućujemo jednostavne načine blokiranja tvrtke ili prijave problema u bilo kojem trenutku."
"Stalno radimo s poduzećima kako bismo osigurali da su poruke korisne i očekivane, a imamo i ograničenja u broju poruka koje mogu poslati dnevno. Ostvariti ovo ispravno važno je za nas, kao i za tvrtke i što je najvažnije za ljude kojima služimo."
Jasno je da se robne marke oglušuju o ovu smjernicu, jer uz sve robne marke koje sam gore naveo, postoji niti u jednom slučaju nisam naišao na potvrdni okvir koji me pitao želim li da me se kontaktira Što ima.
Je li se nešto promijenilo na WhatsAppu u Indiji? Tijekom posljednjih nekoliko dana gotovo da nemam neželjenu poštu, pa sam 50% svih poruka koje primam neželjena pošta s različitih poslovnih računa.19. listopada 2022
Vidi više
Baš kad sam pomislio koja robna marka nedostaje u mojim @WhatsApp chatovima dok me bez njih pokušavaju slati neželjene pošte dajem im izričito odobrenje da ciljaju ovdje, dolazi @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10. listopada 2022
Vidi više
Ono što me posebno razbjesni je to što sam počeo primati neželjene poruke od robnih marki s kojima nikada nisam komunicirao. Najčuveniji je EaseMyTrip. Do sada nisam koristio uslugu, a nekoliko sam puta rezervirao letove putem agregatora putem MakeMyTripa.
No EaseMyTrip je nekako dobio moj broj i počeo je slati val poruka o tekućim ponudama na svojoj platformi počevši od prosinca. A kad sam blokirao broj, ponovno se pokrenuo koristeći drugi broj. Sada imam tri instance EaseMyTripa na svom popisu blokiranih kontakata, a nijedna od njih nije registrirana kao tvrtka.
U sličnom duhu, dobio sam poruke od Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank i Ekam u zadnjih 30 dana. Prethodno nisam ništa kupio niti komunicirao s bilo kojom od ovih usluga, a u slučaju Angel One nisam znao da je to brokerska tvrtka dok mi nije počela slati poruke.
Iako sam u posljednja dva mjeseca počeo primjećivati porast neželjene pošte, to nije nova pojava, a Ostatak svijeta napravio je dobar posao bilježenje problema. WhatsApp je još uvijek sastavni dio indijskog digitalnog ekosustava, ali s guranjem prema poslovnom slanju poruka, Meta je uslugu pretvorila u paklenu rupu neželjene pošte u zemlji.
Google se suočio sa sličnim problemom kada je RCS bio omogućen u Indiji, s Poruke koje šalju val neželjene pošte korisnicima. Srećom, Google je ubrzo djelovao i onemogućio tvrtkama korištenje RCS-a za slanje oglasa, a ne vidim da Meta radi nešto slično u WhatsAppu.