Sonos se 22. siječnja našao u kipućem loncu vruće vode. Tvrtka izdao priopćenje za javnost u vezi s budućnošću ažuriranja softvera, navodeći da se ukida podrška za naslijeđeni hardver objavljen između 2006. i 2009. Vidio sam nešto o ovome na Twitteru kad je prvi put izašao, pomislio "ha" i krenuo oko svog dana.
Ispalo je da sam s tim osjećajima bio u manjini. Nedugo nakon što je Sonos objavio ovu vijest, ljudi su digli ruke o tome koliko je ovo bila grozna odluka i kako Sonos okreće leđa vjernim kupcima. Iskreno, nisam očekivao toliko negativne reakcije s obzirom da su ovi proizvodi stari od 14 do 11 godina, ali ljudi su bili toliko strastveni zbog ove promjene da je izvršni direktor Sonosa morao izdati naknadna izjava da ljudima smiri živce.
Verizon nudi Pixel 4a za samo 10 USD mjesečno na novim Neograničenim linijama
Za one od vas koji ste propustili zabavu, evo što se zapravo dogodilo.
Sonos već neko vrijeme stvara zvučnike i ostalu audio opremu. Neki od tih proizvoda postaju prilično stari, a oni koji su u pitanju izdaju se znatno više od prije deset godina ponestaje im memorije i snage za performanse da bi išli u korak s novim značajkama koje Sonos ima radi na.
Ažuriranja nisu zauvijek. To je činjenica za svaki povezani uređaj.
Rješenje? Sonos je objavio da ukida velika ažuriranja softvera za ovaj naslijeđeni hardver kako ne bi zadržavao svoje trenutne uređaje. Za ljude s naslijeđenim proizvodima koji su željeli nadograditi, Sonos je ponudio 30% popusta. Ako mene pitate, to je pošteno.
Svaka čast svima drugima, mogu razumjeti frustraciju. Nitko ne voli slušati da njihovi uređaji više neće primati ažuriranja, pogotovo kad Sonosov hardver nije jeftin. To je sigurno bummer, ali što je Sonos trebao učiniti? Sonos je mogao pokušavati nastaviti gurati ažuriranja na ovim starim uređajima, ali uz ovaj rizik od ugrožavanja korisničkog iskustva lošim performansama i ostalim nepredviđenim greškama. Da se to dogodilo, možete jamčiti da će se ljudi žaliti na to kad to postane problem.
Nadalje, Sonos ne okreće potpuno leđa svom naslijeđenom hardveru. Za njega završavaju glavna ažuriranja, ali Sonos će i dalje istiskivati sigurnosne zakrpe i druga manja ažuriranja koja zvučnicima omogućavaju da nastave raditi kao i danas. Taj dio politike nije prvi put objašnjen na odgovarajući način, ali je brzo razjašnjen samo dan kasnije.
Na kraju svega, evo što smo završili. Uređaji za starenje Sonosa ne dobivaju nove značajke, ali nastavit će raditi normalno i primati zakrpe kako bi ispravili bilo koje pogreške ili druge probleme koji se pojave. Ako želite zadržati svoj stari hardver, Sonos radi na načinu da podijeli vaš sustav tako možete koristiti kombinaciju starih i novih zvučnika, a da i dalje primate ažuriranja o onima koji ispunjavaju uvjete ih. Želite li konačno nadograditi na nešto novo? Sonos snižava cijenu za 30%.
Sonos je ažurirao ove zvučnike više od deset godina. Sretni smo ako Android telefon prima ažuriranja dvije godine.
Pa, recite mi, na čemu smo toliko zaradio?
Je li Sonos mogao bolje sročiti ovu promjenu s prvim priopćenjem za javnost? Definitivno. U početku nije bilo jasno da će stari uređaji i dalje dobivati kritična sigurnosna ažuriranja, niti smo znali da Sonos radi na značajci podijeljenog sustava. Međutim, Sonos je ispravno postupio i odmah razjasnio sve te zabrinutosti.
Pogledajmo ovo iz Sonosove perspektive. Ne zarađuje novac od starih zvučnika, a iskreno, činjenica da su se tijekom ovih godina nastavila ažuriranja na proizvodima objavljenim u razdoblju od 2006. do 2009. nevjerojatno je impresivna. Sretni smo što smo dobili dvogodišnja ažuriranja softvera na većini Android telefona, a ljudi ne gube razum kad njihov Galaxy S8 iz 2017. ne dobije ažuriranje za Android 10. Zašto Sonos razapinju dok Samsung, LG, Motorola i nebrojeni drugi dobivaju prolaz iz godine u godinu?
Prirodno je da bilo koji povezani uređaj prestane primati ažuriranja u jednom ili drugom trenutku i mislim da Sonos zaslužuje pohvalu što održava ove naslijeđene proizvode na životu onoliko dugo koliko ima. Misliti da će se ažuriranja nastaviti zauvijek, jednostavno je glupo.
Kao i sav bijes ovih dana, i ova stvar sa Sonosom sljedećih će dana ispariti (ako već nije). Loša je tiska nekoliko dana, ali ljudi će spakirati stvari i krenuti vikati o nečem drugom. Mislim da uopće nije bilo opravdano, a u najmanju ruku, Sonos vjerojatno naučio kako se bolje nositi s tim kad sličnu odluku mora donijeti deset godina dalje sada.
Kad se to dogodi, pokušajmo biti mirni.