किसी भी कारण से अपने फेसबुक खाते तक पहुंच खोना और समय पर सहायता प्राप्त करने में असमर्थ होना मंच की सबसे खराब कमियों में से एक होना चाहिए। सौभाग्य से, मेटा एक नए प्रयोग में उस दोष को दूर कर रहा है, साथ ही साथ रचनाकारों के लिए टिप्पणी मॉडरेशन में सुधार कर रहा है।
शुक्रवार को सोशल नेटवर्किंग की दिग्गज कंपनी की घोषणा की कि यह उन लोगों के लिए लाइव चैट समर्थन का परीक्षण कर रहा है, जिनमें क्रिएटर भी शामिल हैं, जिनके खाते बंद हैं। नया परीक्षण वर्तमान में दुनिया भर में केवल अंग्रेजी बोलने वाले उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह के लिए उपलब्ध है।
ऐसा लगता है कि परीक्षणों की एक श्रृंखला है जो पूरे प्रयास के हिस्से के रूप में सामने आएगी। प्रारंभिक परीक्षण के लिए, फेसबुक "उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करता है जो असामान्य गतिविधि के कारण अपने खातों तक नहीं पहुंच सकते हैं या जिनके खातों को सामुदायिक मानकों के उल्लंघन के कारण निलंबित कर दिया गया है," मेटा ने कहा।
फिलहाल, प्रयोग फेसबुक ऐप पर किया जा रहा है, जिसका अर्थ है कि यह केवल मोबाइल उपकरणों पर उपलब्ध है, जिसमें सबसे अच्छा एंड्रॉइड फोन. मेटा ने नोट किया कि यह पहली बार है जब यह उपयोगकर्ताओं को इस प्रकार का समर्थन दे रहा है।
रचनाकारों में निवेश बढ़ाने के अपने प्रयासों के हिस्से के रूप में, मेटा यू.एस. में अंग्रेजी बोलने वाले रचनाकारों के लिए लाइव चैट सहायता का परीक्षण भी कर रहा है, जिसमें कोई असाइन किए गए संबंध प्रबंधक नहीं हैं। यह उन्हें विभिन्न मुद्दों के समाधान के लिए त्वरित पहुंच प्रदान करेगा "पे-आउट की स्थिति से लेकर एक नई सुविधा के बारे में प्रश्न जैसे उत्तर."
एक समर्पित सहायता साइट के माध्यम से, निर्माता वास्तविक समय में सहायता एजेंटों के साथ चैट कर सकते हैं। परीक्षण अभी के लिए छोटा है, लेकिन अधिक रचनाकारों को भाग लेने के लिए आमंत्रित किए जाने पर उन्हें Facebook या Instagram पर सूचित किया जाएगा।
फेसबुक ने क्रिएटर्स के लिए अपने पोस्ट पर अपमानजनक प्रतिक्रियाओं को फ़िल्टर करने के लिए नए कमेंट मॉडरेशन कंट्रोल भी उठाए हैं। वे अब विशिष्ट कीवर्ड के आधार पर टिप्पणियों को ब्लॉक कर सकते हैं और लिंक या छवियों वाली टिप्पणियों को स्वचालित रूप से छिपा सकते हैं। एक समर्पित क्षेत्र भी है जहाँ आप सभी छिपी हुई टिप्पणियों को देख सकते हैं।
अंत में, जो निर्माता अक्सर फेसबुक पर लाइव होते हैं, उनका अब कुछ टिप्पणियों पर अधिक नियंत्रण होता है, जिसमें गाली-गलौज भी शामिल है। वे किसी विशिष्ट दर्शक को टिप्पणी मॉडरेशन भी सौंप सकते हैं।
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