Un problème courant lors de l'achat d'un nouveau smartphone avec un contrat de 18 ou 24 mois est que votre appareil sera presque toujours obsolète bien avant la fin de votre contrat de service. Cela est particulièrement vrai dans l'espace Android, où les fabricants semblent continuellement se surpasser (et eux-mêmes) avec de nouveaux appareils haut de gamme tous les quelques mois.
Le détaillant britannique indépendant Phones4U a lancé aujourd'hui un nouveau service qui pourrait permettre aux clients de se tenir au courant des derniers combinés tout au long de la durée de leur contrat. JUMP ("Just Upgrade My Phone") divise les factures mensuelles des clients en une partie service téléphonique, payable à l'opérateur, et une facture "JUMP service agreement", payable à Phones4U. Ensuite, après six mois ou plus, les clients peuvent choisir de mettre à niveau leur combiné, en échangeant leur téléphone existant dans le processus. Le solde JUMP restant à payer jusqu'à la fin du contrat est alors déduit du prix du téléphone, et un nouveau combiné peut être choisi, dont le coût est ajouté au solde JUMP.
En fin de compte, vous pourrez mettre à niveau votre téléphone pendant la durée de votre contrat, en échange de frais mensuels quelque peu augmentés.
Il faut un certain temps pour comprendre ce qui se passe réellement, mais les clients ont effectivement la possibilité de modifier la partie de leur paiement mensuel qui couvre le coût du téléphone. Il ne sera probablement pas économique de mettre à niveau trois fois dans un contrat de 24 mois, mais c'est au moins plus abordable que de dépenser 500 £ sur un nouveau combiné au milieu de votre contrat.
JUMP est lancé dans les magasins Phones4U à partir d'aujourd'hui et en ligne à partir de mai. Nous avons le presseur complet après le saut.
PHONES 4U LANCE "JUMP"
Un nouveau type de contrat donne aux clients la liberté de changer de combiné aussi souvent que tous les six mois
10 février 2012: Phones 4u annonce aujourd'hui le déploiement national de JUMP ('Just Upgrade My Phone') - un nouveau type de contrat qui permet aux consommateurs de faire évoluer leur mobile, parmi une sélection des derniers smartphones du marché, jusqu'à tous les 6 mois.
À la différence des autres offres flexibles sur le marché, JUMP ne nécessite aucun frais initial au moment de la mise à niveau et les clients possèdent plutôt que de louer le combiné. Pour la flexibilité supplémentaire de pouvoir mettre à niveau aussi souvent que tous les six mois, les clients n'auront qu'à payez initialement un coût mensuel supplémentaire moyen de 2,99 £ à 3,99 £, en fonction du contrat JUMP d'origine choisi.
JUMP a été testé avec succès depuis mai 2011 dans 100 magasins. Le déploiement national commence aujourd'hui et l'offre devrait être disponible dans tous les 586 magasins Phones 4u, via Phones 4u en ligne et via la télévente Phones 4u d'ici mai 2012. Nous soutiendrons également JUMP dans le cadre d'une campagne plus large de plusieurs millions de livres ATL Phones 4u cette année.
Alistair Firth, directeur du développement client chez Phones 4u, a déclaré: « La technologie évolue rapidement et des combinés innovants sont lancés en permanence. sur le marché, mais à ce jour, il y a eu un décalage entre la fréquence des sorties de smartphones et la durée des contrats de téléphonie mobile sur offre. Nous voulons donner à nos clients la liberté de posséder les tout derniers smartphones comme l'iPhone 4S sans avoir à attendre 18 à 24 mois pour une mise à niveau. L'idée de JUMP est née d'une recherche que nous avons menée et qui a révélé que les gens étaient frustrés par l'incapacité de mettre à jour leurs combinés plus tôt ».
La proposition unique de JUMP est qu'au lieu d'offrir un contrat aux clients disposant d'un réseau mobile, il a été divisé en deux; un avec le fournisseur de temps d'antenne pour les minutes, les SMS et les données et un avec Phones 4u pour le combiné, tous deux d'une durée minimale de 24 mois. Cela offre au client la propriété totale du combiné et de son plan de paiement mensuel. Lorsque les clients choisissent de mettre à niveau, il n'y a pas de frais initiaux impliqués - ils peuvent échanger le combiné, qui Phones 4u les garanties valent au moins 100 £ pour les 12 premiers mois[1], ainsi que jusqu'à deux autres, et créez un nouveau plan. Alternativement, ils ont la possibilité de le garder pour eux ou de le donner à quelqu'un d'autre.
"Nous avons mené des recherches approfondies avant l'essai et le déploiement national pour informer le modèle JUMP et nous assurer qu'il répondait vraiment aux besoins des consommateurs", ajoute Firth. "Nous avons découvert que les 18-35 ans ne veulent pas rendre un combiné sur un modèle de leasing. C'est parce qu'ils sont habitués à conserver les combinés dans le cadre de leur contrat de téléphonie mobile, qu'ils s'inquiètent perdre des données ou annuler la garantie s'ils personnalisent le téléphone, et s'inquiéter de payer un supplément si le téléphone est endommagé. Nous avons utilisé ces résultats pour aider à façonner l'offre JUMP et pensons qu'elle offre la meilleure flexibilité et les meilleurs avantages de toutes les offres actuellement disponibles sur le marché ».
Dans le cadre du service JUMP, Phones 4u propose également la sauvegarde et le stockage à distance des données des contacts, musique, photos et vidéos, ainsi qu'un support client dédié accessible via un numéro dédié et site Internet. Phones 4u vise à attirer de nouveaux clients avec l'offre JUMP, qui souhaitent avoir la possibilité de posséder les derniers smartphones quand ils le souhaitent, à un coût mensuel abordable, et qui offre des services supplémentaires actuellement non disponibles dans le cadre d'autres contrats de smartphone.