Les clients doivent être informés de manière proactive de l'état déverrouillé, obtenir des appareils déverrouillés gratuitement
La CTIA a annoncé aujourd'hui avoir conclu un accord avec la FCC concernant le déverrouillage des téléphones portables. Les cinq plus grands opérateurs - Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile et U.S. Cellular - ont signé un accord qui augmente la transparence et améliore le processus de déverrouillage des téléphones dans le pays.
La liste complète des six étapes vers un déverrouillage plus convivial, qui est assez longue et peut être trouvée après la pause, sera adopté par chacun des cinq plus grands transporteurs et commencera à être mis en œuvre dans les trois mois. L'idée de base qui sous-tend les lignes directrices suit parfaitement ce que la FCC a proposé à la CTIA d'envisager il y a à peine un mois, y compris des politiques claires affichées sur le processus de déverrouillage du transporteur, répondant aux demandes de déverrouillage dans les deux jours et déverrouillant les appareils sans frais.
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Le grand point de friction entre le groupe sans fil et l'organe directeur était la notification proactive des clients qui leurs appareils sont prêts à être déverrouillés à la fin de leurs contrats, ce qui semble désormais être inclus dans le des lignes directrices.
- Divulgation. Chaque opérateur affichera sur son site Web sa politique claire, concise et facilement accessible sur le déverrouillage des appareils mobiles sans fil postpayés et prépayés.
- Politique de déverrouillage postpayé. Les opérateurs, sur demande, déverrouilleront les appareils mobiles sans fil ou fourniront les informations nécessaires pour déverrouiller leurs appareils pour leurs clients et anciens clients en règle et les propriétaires individuels d'appareils éligibles après l'exécution du contrat de service postpayé, du plan de financement d'appareils ou du paiement d'une résiliation anticipée applicable frais.
- Politique de déverrouillage prépayé. Les opérateurs, sur demande, débloqueront les appareils mobiles sans fil prépayés au plus tard un an après l'activation initiale, conformément aux exigences de délai, de paiement ou d'utilisation raisonnables.
- Remarquer. Les opérateurs qui verrouillent des appareils informeront clairement les clients que leurs appareils peuvent être déverrouillés au moment où leur les appareils sont éligibles au déverrouillage ou au déverrouillage automatique des appareils à distance lorsque les appareils sont éligibles au déverrouillage, sans frais supplémentaires. Les transporteurs se réservent le droit de facturer aux non-clients / non-anciens clients des frais raisonnables pour le déverrouillage des demandes. Un avis aux clients prépayés peut avoir lieu au point de vente, au moment de l’éligibilité ou par le biais d’un énoncé clair et concis de la politique sur le site Web du transporteur.
- Temps de réponse. Dans les deux jours ouvrables suivant la réception d'une demande, les opérateurs déverrouilleront les appareils mobiles sans fil éligibles ou adresseront une demande au FEO pour déverrouiller le appareil éligible, ou expliquez pourquoi l'appareil n'est pas admissible au déverrouillage, ou pourquoi l'opérateur a raisonnablement besoin de plus de temps pour traiter le demande.
- Politique de déverrouillage du personnel déployé. Les transporteurs débloqueront des appareils mobiles sans fil pour le personnel militaire déployé qui sont des clients en règle sur présentation des documents de déploiement.
En lisant nous-mêmes la liste des directives, cela semble être un ensemble de règles assez solides, et celles qui sont à peu près suivies par la plupart des transporteurs déjà. La liste complète des six lignes directrices sera complètement mise en œuvre dans les 12 prochains mois, mais il est intéressant de noter que les transporteurs doivent mettre en œuvre au moins trois des six lignes directrices dans les trois prochains mois. Les transporteurs semblent avoir le choix parmi trois d'entre eux, mais il est intéressant de voir un déploiement par étapes.
La CTIA, pour le meilleur ou pour le pire, rappelle aux clients qu'une garantie de déverrouillage ne garantit pas l'interopérabilité entre les réseaux. Ce n'est pas parce qu'AT & T vous permettra de déverrouiller votre Galaxy S4 que vous pourrez désormais marcher dans un magasin Sprint et activez-le. L'opacité des différentes fréquences et technologies utilisées par les cinq grands transporteurs aux États-Unis prête à confusion, c'est le moins qu'on puisse dire, et continue d'être un problème même après cet accord.
La source: CTIA; (2)
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