Samsung étend ses offres de service client en personne sur smartphone avec un nouveau partenariat avec chaîne de réparation indépendante uBreakiFix. Le nouvel accord, qui atterrit techniquement sous l'égide «Samsung Care», garantit que Clients Samsung peut visiter l'un des 300 magasins uBreakiFix aux États-Unis pour des réparations le jour même, y compris le service de garantie le cas échéant, mais également des correctifs hors garantie sur les téléphones plus anciens.
Vous vous souvenez peut-être que uBreakiFix a également un partenariat continu avec Google pour fournir le même type de service aux acheteurs de Pixel, mais quand vous parlez du nombre de téléphones que Samsung vend chaque année, c'est à une échelle totalement différente. Samsung affirme que tous ses téléphones phares Galaxy S et Galaxy Note sont pris en charge Galaxy S6 et Remarque 5, ce qui signifie que vous pouvez facilement effectuer des réparations même sur des téléphones qui ont maintenant trois ans.
Le partenariat d'ubreakiFix couvre spécifiquement les réparations de base telles que les écrans fissurés, les dommages à la vitre arrière, les ports défectueux, les batteries usées et les problèmes avec les caméras. Mais évidemment, des réparations plus avancées peuvent être traitées au cas par cas en fonction de la gravité. Plus important encore, ce partenariat certifie les magasins uBreakiFix pour effectuer les réparations exactement de la même manière que les propres centres de réparation de Samsung, y compris l'utilisation d'outils propriétaires et de pièces d'origine Samsung - vous n'avez donc pas à vous soucier d'un mauvais atelier de réparation qui aggrave les choses avec un correction de mauvaise qualité.
Tout cela fonctionne en prenant un rendez-vous à un magasin uBreakiFix local, et dans la grande majorité des cas, le service peut être traité le jour même. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier de l'expédition de votre appareil et de ne pas avoir de téléphone pendant plusieurs jours pendant que les réparations sont effectuées, ce qui est peut-être la plus grande plainte concernant les clients de la plupart des fabricants de téléphones un service.
Samsung affirme qu'en plus de l'ensemble actuel de 300 magasins, il travaille à étendre ce réseau de 200 magasins supplémentaires à travers les États-Unis d'ici début 2019.
Samsung augmente les points de contact avec le service client partout aux États-Unis
- Samsung Care apporte une assistance autorisée en personne le jour même à plus de 300 sites uBreakiFix à travers le pays, et de plus en plus
- La majorité des propriétaires de téléphones mobiles Samsung peuvent obtenir des soins autorisés en deux heures ou moins
RIDGEFIELD PARK, NJ - 14 mars 2018 - Samsung Electronics America, Inc. a annoncé aujourd'hui qu'il offrait un service autorisé en personne le jour même aux propriétaires de téléphones Galaxy dans tout le pays.
À partir du 15 mars, les clients Samsung pourront apporter leurs appareils mobiles Galaxy à plus de 300 Samsung Care centres de service uBreakiFix autorisés aux États-Unis pour une assistance le jour même, et dans les deux heures ou moins pour la plupart réparations. Samsung prévoit de continuer à étendre le programme à travers le pays tout au long de 2018.
Les propriétaires de Galaxy peuvent facilement prendre rendez-vous dans l'un des centres de service uBreakiFix autorisés par Samsung Care dans tout le pays en ligne, ou simplement déposer leur appareil sans rendez-vous. Tous les centres de service uBreakiFix agréés par Samsung Care utilisent des pièces d'origine Samsung, des outils Samsung exclusifs pour les réparations et effectuent des réparations par des professionnels certifiés Samsung.
«Chez Samsung, notre objectif est de fournir aux propriétaires de Samsung Galaxy une première expérience de service client qui soit aussi innovants comme nos produits », a déclaré Michael Lawder, vice-président principal du service clientèle chez Samsung Electronics Amérique. "Cette annonce marque un changement fondamental dans nos offres de soins aux consommateurs et souligne notre engagement à fournir aux clients Samsung une assistance partout et à tout moment."
Les sites de service uBreakiFix autorisés par Samsung Care se trouvent dans toutes les grandes régions métropolitaines des États-Unis et atteignent la majorité de la population continentale des États-Unis. D'ici début 2019, Samsung et uBreakiFix prévoient d'ajouter près de 200 sites de service uBreakiFix agréés par Samsung Care supplémentaires afin d'élargir la portée de la clientèle.
Les centres de service autorisés Samsung Care fourniront les remplacements d'écran avant et arrière, la batterie remplacements, réparations de ports et de caméras, et autres services d'assistance sous et hors garantie pour les éléments suivants Téléphones Samsung:
- Galaxy S9 et S9 +
- Galaxy S8 et S8 +
- Galaxy S7 et S7 edge
- Galaxy S6 et S6 +
- Galaxy Note8 et Note5
Pour en savoir plus sur les efforts de Samsung Care, visitez Samsung.com/us/support, ou pour planifier un rendez-vous lors d'une visite d'un centre de service uBreakiFix agréé par Samsung Care Samsung.com/us/support/ubreakifix. Pour plus d'informations sur uBreakiFix, veuillez visiter ubreakifix.com/samsung.
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