Klienditeenindusplatvorm Zendesk on teatanud, et kasutab uusi võimalusi Google Play integratsioon, mis aitab arendajatel ja ettevõtetel hõlpsamini rakenduste arvustusi jälgida ja neile vastata.
Kuigi arendajad on juba mõnda aega saanud Google Play arvustustele käsitsi vastata, on Google äsja välja kuulutatud „Reply to Reviews API” võimaldab kolmanda osapoole teenustel protsessi sujuvamaks muuta. Zendesk on üks esimesi ettevõtteid, kes seda API-d ära kasutab, võimaldades oma klientidel oma rakenduste kasutajatega hõlpsamini suhelda. Zendeskist:
Mänguarendajad Halfbrick, investeerimisplatvorm Robinhood ja projektihaldustarkvara ettevõte Wrike kasutavad juba Zendeski integratsiooni teenuses Google Play. Kui keegi kirjutab Google Plays arvustuse, luuakse Zendeskis automaatselt pilet. Seejärel saavad agendid otse piletile vastata ja vastus postitatakse tagasi Google Playsse.
Zendesk märgib, et see integratsioon on praegu piiratud rakenduste ja mängudega, kuid see peaks olema Zendeski klientidele kohe proovimiseks saadaval.
Pressiteade
Zendesk pakub Google Plays uusi klientide kaasamise võimalusi
Halfbrick, Robinhood ja Wrike muudavad arvustused Zendeskiga vestlusteks
SAN FRANCISCO, CA – 18. mai 2016 – täna Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) teatas integreerimisest Google Playga, mis võimaldab ettevõtetel muuta rakenduste ülevaated ennetavateks klientide vestlusteks. Ettevõtetel on nüüd võimalus Zendeskilt otse vastata iga kord, kui klient saadab Google Plays arvustuse, aidates luua suhteid, kus kliendid jagavad oma kogemusi. Google Play on suurim rakenduste pood, kus on rohkem kui miljon rakendust.
"Klienditeeninduse ja turunduse vahelised piirid hägustuvad ja lõpuks teevad otsused kliendid millist kanalit nad soovivad toetuseks kasutada,“ ütles ettevõtte äriarenduse direktor Billy Robins Zendesk. „Google Play integratsiooniga aitame ettevõtetel olla klientidega suhtlemisel ennetavad. Rakenduste arvustustele otse vastamine on suurepärane võimalus inimestele teada anda, et keegi kuulab.
Mänguarendajad Halfbrick, investeerimisplatvorm Robinhood ja projektihaldustarkvara ettevõte Wrike kasutavad juba Zendeski integratsiooni teenuses Google Play. Kui keegi kirjutab Google Plays arvustuse, luuakse Zendeskis automaatselt pilet. Seejärel saavad agendid otse piletile vastata ja vastus postitatakse tagasi Google Playsse.
"Rakenduste ülevaated on üks juhtivaid klientide tagasiside foorumeid ja on oluline, et kuulaksime seda kriitilist kanalit," ütles Robinhoodi inseneriosakonna asepresident Joe Binney. "Zendeski Google Play integratsiooniga muutuvad rakenduste arvustused nüüd vestlusteks ja võimalusteks klientidega suhtlemiseks."
"Aastate jooksul oleme näinud, et Google Play on muutunud tohutuks klienditeeninduskanaliks," ütles Halfbricki tegevjuht Shainiel Deo. "Zendeski integratsiooniga saame nüüd Google Plays hõlpsasti meie arvustajate tagasisidele vastata."
"Kui rääkida klienditeenindusest, siis me ei otsusta kanaleid – seda teevad meie kliendid," ütles Wrike'i klienditoe direktor Nic Bryson. "Tunnistame, et Google Play arvustused on üks olulisi viise, kuidas meie kliendid meiega suhtlevad, ja meie eesmärk on kohtuda klientidega kõikjal, kus nad ka poleks."
See integratsioon, mis on praegu piiratud rakenduste ja mängudega ( https://play.google.com/store/apps), koos Google Playga on kõigile Zendeski klientidele kohe saadaval.
Zendeski kohta
Zendesk pakub klienditeenindusplatvormi, mis on loodud organisatsioonide ja nende klientide lähendamiseks. Enam kui 75 000 tasulise kliendikontoga Zendeski tooteid kasutavad organisatsioonid 150 riigis ja territooriumil, et pakkuda tuge enam kui 40 keeles. Zendesk, mis asutati 2007. aastal ja mille peakontor asub San Franciscos, tegutseb Ameerika Ühendriikides, Euroopas, Aasias, Austraalias ja Lõuna-Ameerikas. Lisateavet leiate aadressilt www.zendesk.com.