WhatsAppil on üle 2 miljardi kasutaja üle maailma ja ainuüksi India moodustab veerandi sellest kasutajabaasist, omades üle 500 miljoni aktiivse konto. Meta proovis riigis teenuse monetiseerimiseks palju võimalusi ja tema hiljutine tõuge ettevõtete platvormile toomiseks on osutunud võitjaks - vähemalt Meta jaoks. Kasutajate jaoks mitte nii palju.
Olen viimase kahe kuu jooksul saanud WhatsAppis üha rohkem rämpspostisõnumeid ja see on nüüd punktis, kus see on pidevalt masendav. Asja teeb hullemaks see, et kõik need sõnumid on pärit ettevõtetelt, kes ei oleks tohtinud minuga ühendust võtta.
See algas minu pangaga piisavalt kahjutult; see hakkas reklaamima kõiki WhatsAppis saadaolevaid teenuseid, positsioneerides platvormi alternatiivina klienditeenindusele helistamisele. See oli hea, kuid kohe pärast seda hakkasin saama turundussõnumeid panga kindlustusest ja eluasemelaenude osakondi ja need saadeti teiselt kontolt, seega pidin need eraldi blokeerima numbrid.
Nire muutus detsembris ja jaanuaris uputuseks ning turundustekste hakkasin saama a kaubamärkide kavalkaad, sealhulgas Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq ja Cult Sobivad. Nüüd ostsin viimase 12 kuu jooksul igalt nendelt brändidelt midagi ja kuigi ma ei registreerunud sõnumite saamiseks, on üha selgem, et WhatsAppist on saamas SMS-i laiendus.
Ma olen igapäevaselt samamoodi üle ujutatud SMS-rämpspostiga – mul on keskmiselt neli rämpsposti, kuid tänu SMS-korraldajale ei näe ma sellest midagi. Kuid WhatsAppi puhul see nii ei ole, kuna need sõnumid kuvatakse koos minu sõprade ja pere vestlustega, seega pean ettevõtted käsitsi musta nimekirja lisama. Meta kirjeldas oma seisukohta, kuidas ettevõtted saavad klientidega ühendust võtta avaldus TechCrunchile eelmisel aastal, milles on selgelt öeldud, et need sõnumid on mõeldud lubamiseks:
"Sõnumite saatmine on uus viis äri ajamiseks, parem kui e-kiri või telefonikõne. Meie reegel on, et inimesed peavad alati taotlema värskenduste saamist, enne kui ettevõte saab neile sõnumeid saata, ja anname inimestele võimaluse igal ajal lihtsalt ettevõtet blokeerida või probleemist teatada.
„Teeme ettevõtetega pidevalt koostööd tagamaks, et sõnumid oleksid kasulikud ja oodatud, ning meil on piirangud sõnumite arvule, mida nad saavad päevas saata. Selle õige saavutamine on oluline nii meile kui ka ettevõtetele ja mis kõige tähtsam - inimestele, keda me teenindame."
On selge, et kaubamärgid eiravad seda suunist, sest kõigi eespool loetletud kaubamärkide puhul on see olemas polnud ainsatki juhust, kus ma leidsin märkeruudu, mis küsis, kas soovin, et minuga ühendust võetaks WhatsApp.
Kas Indias WhatsAppis midagi muutus? Viimastel päevadel on mul peaaegu rämpspostitus vähenenud ja 50% kõigist saabunud kirjadest on erinevatelt ettevõttekontodelt pärit rämpspost.19. oktoober 2022
Näe rohkem
Just siis, kui mõtlesin, milline bränd minu @WhatsApp vestlustest puudu on, kui üritasin mulle rämpsposti saata Kui annan neile selgesõnalise loa sihtida, siis tuleb @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10. oktoober 2022
Näe rohkem
Eriti masendav on see, et olen hakanud saama rämpsposti sõnumeid kaubamärkidelt, kellega ma pole kunagi suhelnud. Kõige kohutavam on EaseMyTrip. Ma pole seda teenust siiani kasutanud ja need paar korda, mil lende agregaatori abil broneerisin, oli see MakeMyTripi kaudu.
Kuid EaseMyTrip sai kuidagi mu numbri ja hakkas detsembrist saatma oma platvormil sõnumeid käimasolevate tehingute kohta. Ja kui ma numbri blokeerisin, alustas see uuesti, kasutades teist numbrit. Minu blokeeritud kontaktide loendis on nüüd kolm EaseMyTripi juhtumit ja ükski neist pole ettevõttena registreeritud.
Sarnaselt sain viimase 30 päeva jooksul sõnumeid ettevõtetelt Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank ja Ekam. Ma ei ostnud varem midagi ega suhelnud ühegi neist teenustest ja Angel One’i puhul ei teadnud ma, et see on maaklerfirma, kuni see hakkas mulle sõnumeid saatma.
Kuigi ma hakkasin nägema rämpsposti suurenemist viimase kahe kuu jooksul, ei ole see uus nähtus ja ülejäänud maailm tegi head tööd teema kroonikas. WhatsApp on endiselt India digitaalse ökosüsteemi lahutamatu osa, kuid ärilise sõnumivahetuse poole liikudes on Meta muutnud teenuse riigis rämpsposti põrguauguks.
Google seisis silmitsi sarnase probleemiga, kui RCS lubati Indias koos Sõnumid, mis saadavad välja rämpspostilaine kasutajatele. Õnneks tegutses Google piisavalt kiiresti ja keelas ettevõtetel RCS-i reklaamide saatmiseks kasutada ja ma ei näe, et Meta teeks WhatsAppis midagi sarnast.