Fuente: Jerry Hildenbrand / Android Central
La mejor respuesta: Si puede restablecer la configuración de fábrica de su dispositivo antes de enviarlo, así como quitar o borrar su tarjeta eSIM, entonces sí. Sin embargo, si el teléfono está demasiado dañado para encenderlo, existe el riesgo de que alguien acceda a los datos, incluso si lo borra de forma remota. Debido a esto, debe tomar medidas si no es posible realizar un restablecimiento completo.
Por qué debes tener cuidado
A fines de 2020, la diseñadora de juegos Jane McGonigal alegó que después de enviar su Pixel 5a a reparar, alguien pirateó su teléfono y accedió a su "Gmail, Drive, fotos, cuenta de correo electrónico de respaldo, Dropbox" y otros archivos mientras redirigía cualquier alerta de seguridad enviada por correo electrónico a su correo no deseado carpeta. Según la entrevista de McGonigal con The Verge en diciembre de 2021, describió que borraba su teléfono de forma remota, para que se borrara tan pronto como se conectara a Internet. Sin embargo, alguien logró eludir este mecanismo de seguridad.
Esta inquietante filtración de privacidad hizo que muchas personas se preguntaran si es seguro enviar su teléfono Android a reparar.
Un portavoz de Google anunció más tarde que "después de una investigación exhaustiva, podemos decir con confianza que el problema que afectaba al usuario no estaba relacionado con la RMA del dispositivo", o devolución de mercancía Autorización.
Entonces, en teoría, es es Todavía es seguro enviar su teléfono al fabricante o a un proveedor externo oficial para su reparación. Aún así, este incidente enfatizó la importancia de restablecer de fábrica un teléfono Android antes de entregarlo a un proveedor de reparación cuando sea posible.
Un mal actor puede usar fácilmente una jaula de Faraday para bloquear Internet o el acceso celular, por lo que tienen tiempo para romper su código de acceso y acceder a sus archivos antes de que se realice un borrado remoto. A partir de ahí, debido a que tienen su teléfono y bandeja de entrada, por lo general pueden pasar por alto la mayoría de los bloques 2FA y obtener acceso completo. La mayoría de los empleados de reparación no harían tal cosa. Sin embargo, no debes correr el riesgo.
Cómo preparar su teléfono Android roto o dañado para la reparación
Fuente: Daniel Bader / Android Central
Suponiendo que el daño no sea catastrófico y aún pueda acceder a su teléfono, los pasos para preparar su teléfono para la reparación son simples.
Primero, hacer una copia de seguridad de su teléfono Android. Sincronice sus fotos, haga una copia de seguridad de sus archivos en Drive o Dropbox, luego haga una copia de seguridad de sus contactos, mensajes de texto, aplicaciones, configuraciones y cualquier otra cosa que necesite guardar.
Tienes un é SIM? Un restablecimiento de fábrica puede eliminarlo o no, y no desea que un mal actor acceda a él. Querrá eliminar su perfil de eSIM, ya sea manualmente o durante el proceso de reinicio.
Ahora necesitas restablece de fábrica tu teléfono Android. Si tiene acceso completo a su teléfono, esto debería tomar solo un minuto de navegación a través de su Configuración para encontrar el menú correcto. Esa guía tiene diferentes pasos según la máscara de Android que use su teléfono.
Fuente: Centro de Android
Por último, retire su tarjeta SIM antes de enviarla por correo. Eso es fácil de olvidar, pero hipotéticamente, alguien podría causar todo tipo de travesuras al colocarlo en otro teléfono y usarlo para evitar las verificaciones de SMS de dos factores, incluso si el teléfono está borrado. Otras cuentas en línea aún podrían ser vulnerables.
Ahora, es seguro enviar su teléfono Android a reparar. Si siguió todos los pasos, no debería haber datos para que alguien los robe. A partir de Android 7, el sistema operativo comenzó a usar encriptación basada en archivos que es extremadamente difícil de descifrar. Un restablecimiento de fábrica debería hacer que la recuperación de datos sea casi imposible, incluso con una aplicación de recuperación.
Una nota rápida más: una vez que devuelvas tu teléfono, asegúrate de restablecerlo de fábrica de nuevo antes de comenzar su proceso de configuración. Aunque es poco probable, una persona de reparación podría haber colocado malware en el dispositivo antes de devolvérselo, lo que eliminaría un reinicio.
Qué hacer si tu teléfono Android está demasiado dañado para reiniciarlo
Fuente: Harish Jonnalagadda / Android Central
Si su pantalla táctil está demasiado rota para navegar por los menús, o si su teléfono no se enciende en absoluto, es mucho más difícil proteger su teléfono de los malos actores. Pero es posible que tengas más opciones de las que crees.
Digamos que su teléfono se enciende, pero no puede usar la pantalla táctil. Si compras un concentrador USB-C, luego conecte un teclado y un mouse a su teléfono a través del concentrador, debería poder acceder a todas las configuraciones de su teléfono y realizar las copias de seguridad y el proceso de restablecimiento de fábrica anterior.
Si tiene problemas para acceder al sistema operativo de su teléfono, puede intentar restablecerlo de fábrica a través del modo de recuperación. Primero, apaga tu teléfono. Si no puede, por cualquier motivo, deje que se quede sin batería, luego conéctelo, para que esté encendido pero apagado. Luego, deberá usar el combo de botones específico para ingresar al modo de recuperación: presione Botones de encendido y bajar volumen en Pixels o Android de serie, o Botones de encendido y subir volumen en un teléfono Samsung. A continuación, debería ser capaz de navegar a un Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción usando los botones de volumen, luego presione el botón de encendido para hacerlo.
La solución anterior eliminará sus datos y causará Protección de restablecimiento de fábrica para patear Es una medida antirrobo que evita que las personas borren y vendan teléfonos robados sin tener acceso a la cuenta de Google asociada. Eso significa que incluso una persona de reparación legítima necesitaría la contraseña de su cuenta de Google para abrir y verificar el teléfono. Eso está bien si el daño es completamente físico, pero limita su capacidad para verificar si el teléfono funciona correctamente después de la reparación.
Fuente: Centro de Android
Si el teléfono simplemente no enciende pase lo que pase, entonces no puede garantizar al 100% que un asociado de reparación malintencionado no tenga forma de acceder a sus datos. En ese caso, debe comenzar por borrar su teléfono de forma remota. Ir https://www.google.com/android/find, selecciona el teléfono roto y elige Borrar dispositivo. Esto asegurará que el teléfono se borre tan pronto como se conecte a Internet.
Desafortunadamente, como vimos con el caso de McGonigal, esto no siempre funciona. Antes de que su teléfono se dañe, es de esperar que haya creado un código de acceso seguro que no se rompa fácilmente en algunos intentos. Pero una vez que superen eso, tendrán acceso a cualquier Administradores de contraseñas de Android en su teléfono, además de su bandeja de entrada para correos electrónicos 2FA y cualquier foto o archivo privado.
En este punto, se convierte simplemente en una cuestión de confianza. Si está enviando su teléfono oficialmente a Google, Samsung u otro OEM para su reparación, es dudoso que intenten acceder a sus archivos debido a la mala publicidad potencial. Así que un borrado remoto funcionaría.
De lo contrario, podría intentar hacer una cita con un centro de reparación de confianza y preguntarle al asociado para arreglarlo a la vista, para que no tengan la oportunidad de intentar algo encubierto contigo mirando. Aún así, pueden decir que la política es repararlo por atrás, lo que no resuelve el problema para las personas que quieren o necesitan correo en su lugar para repararlo.
En general, si está eligiendo entre reparar un teléfono demasiado dañado como para borrarlo o simplemente comprar un nuevo teléfono Android en cambio, debe decidir si vale la pena correr el riesgo de enviarlo o no. Desafortunadamente, el 99% de las veces, nadie tendrá las herramientas o la inclinación para evitar un borrado remoto. simplemente no puedes garantía no sucederá
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Michael L Hicks
Michael es un ex desarrollador de libros electrónicos convertido en escritor de tecnología cuya carrera lo llevó de la realidad virtual a los dispositivos portátiles, emergiendo guías de tecnología a juegos, antes de llegar a AC para cubrir Android, Oculus, Stadia y hogares inteligentes, entre otros cosas. Nativo del Área de la Bahía, le encantan los equipos deportivos de bajo rendimiento, correr y atormentar a sus amigos como DM para las campañas de D&D y Star Wars RPG.