Το WhatsApp έχει πάνω από 2 δισεκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο και μόνο η Ινδία αντιπροσωπεύει το ένα τέταρτο αυτής της βάσης χρηστών, διαφημίζοντας πάνω από 500 εκατομμύρια ενεργούς λογαριασμούς. Η Meta δοκίμασε πολλούς τρόπους για τη δημιουργία εσόδων από την υπηρεσία στη χώρα, και η πρόσφατη ώθησή της να φέρει τις επιχειρήσεις στην πλατφόρμα έχει αποδειχθεί νικητής — τουλάχιστον για τη Meta. Για τους χρήστες, όχι τόσο πολύ.
Λαμβάνω έναν αυξανόμενο αριθμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων στο WhatsApp τους τελευταίους δύο μήνες και τώρα είναι σε ένα σημείο που είναι συνεχώς απογοητευτικό. Αυτό που το κάνει χειρότερο είναι ότι όλα αυτά τα μηνύματα προέρχονται από επιχειρήσεις που δεν θα έπρεπε να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί μου εξαρχής.
Ξεκίνησε αρκετά ακίνδυνα με την τράπεζά μου. άρχισε να διαφημίζει όλες τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στο WhatsApp, τοποθετώντας την πλατφόρμα ως εναλλακτική λύση για την κλήση εξυπηρέτησης πελατών. Ήταν εντάξει, αλλά αμέσως μετά άρχισα να λαμβάνω μηνύματα μάρκετινγκ από την ασφάλεια της τράπεζας και τμήματα στεγαστικών δανείων και στάλθηκαν από διαφορετικό λογαριασμό, οπότε έπρεπε να τα αποκλείσω μεμονωμένα αριθμοί.
Η ροή μετατράπηκε σε κατακλυσμό τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο και άρχισα να παίρνω κείμενα μάρκετινγκ από τον α καβαλέτα επωνυμιών, συμπεριλαμβανομένων των Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq και Cult Κατάλληλος. Τώρα, αγόρασα κάτι από καθεμία από αυτές τις επωνυμίες τους τελευταίους 12 μήνες, και ενώ δεν είχα εγγραφεί για να λαμβάνω μηνύματα, είναι ολοένα και πιο σαφές ότι το WhatsApp γίνεται επέκταση των SMS.
Παρομοίως κατακλύζομαι από ανεπιθύμητα μηνύματα SMS σε καθημερινή βάση - κατά μέσο όρο τέσσερα μηνύματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας - αλλά δεν βλέπω τίποτα από αυτά χάρη στο SMS Organizer. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει με το WhatsApp, καθώς αυτά τα μηνύματα εμφανίζονται μαζί με συνομιλίες από τους φίλους και την οικογένειά μου, επομένως πρέπει να βάλω με μη αυτόματο τρόπο τις επιχειρήσεις στη μαύρη λίστα. Η Meta περιέγραψε τη στάση της σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν με τους πελάτες σε ένα δήλωση στο TechCrunch πέρυσι, στο οποίο δηλώνει ξεκάθαρα ότι αυτά τα μηνύματα προορίζονται για συμμετοχή:
«Η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι ο νέος τρόπος για να ολοκληρώσετε τις εργασίες σας, καλύτερα από ένα e-mail ή ένα τηλεφώνημα. Ο κανόνας μας είναι ότι οι άνθρωποι πρέπει πάντα να ζητούν να λαμβάνουν ενημερώσεις προτού μια επιχείρηση μπορέσει να τους στείλει μήνυμα και ενδυναμώνουμε τους ανθρώπους με εύκολους τρόπους να αποκλείσουν μια επιχείρηση ή να αναφέρουν ένα πρόβλημα ανά πάσα στιγμή."
«Συνεχώς συνεργαζόμαστε με επιχειρήσεις για να διασφαλίσουμε ότι τα μηνύματα είναι χρήσιμα και αναμενόμενα, και έχουμε όρια στον αριθμό των μηνυμάτων που μπορούν να στέλνουν ανά ημέρα. Το να κάνουμε αυτό το σωστό είναι σημαντικό για εμάς καθώς και για τις επιχειρήσεις και κυρίως για τους ανθρώπους που εξυπηρετούμε».
Είναι σαφές ότι οι επωνυμίες αψηφούν αυτήν την οδηγία, επειδή με όλες τις μάρκες που ανέφερα παραπάνω, υπάρχουν Δεν ήταν ούτε μία περίπτωση όπου βρήκα ένα πλαίσιο ελέγχου που ρωτούσε εάν ήθελα να επικοινωνήσουν μαζί μου WhatsApp.
Άλλαξε κάτι στο WhatsApp στην Ινδία; Τις τελευταίες ημέρες, από το να μην έχω σχεδόν καθόλου ανεπιθύμητο περιεχόμενο, το 50% όλων των μηνυμάτων που λαμβάνω είναι ανεπιθύμητα από διάφορους επαγγελματικούς λογαριασμούς.19 Οκτωβρίου 2022
Δείτε περισσότερα
Ακριβώς όταν σκέφτηκα ποια επωνυμία έλειπε στις συνομιλίες μου στο @WhatsApp ενώ προσπαθούσα να με στείλετε ανεπιθύμητο μήνυμα χωρίς δίνοντάς τους ρητή έγκριση να στοχεύσουν εδώ, έρχεται το @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10 Οκτωβρίου 2022
Δείτε περισσότερα
Αυτό που είναι ιδιαίτερα εξοργιστικό είναι ότι άρχισα να λαμβάνω ανεπιθύμητα μηνύματα από επωνυμίες με τις οποίες δεν έχω αλληλεπιδράσει ποτέ. Το πιο εξωφρενικό είναι το EaseMyTrip. Δεν έχω χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μέχρι σήμερα, και τις λίγες φορές που έκλεισα πτήσεις χρησιμοποιώντας έναν aggregator, ήταν μέσω του MakeMyTrip.
Αλλά το EaseMyTrip πήρε κατά κάποιο τρόπο τον αριθμό μου και άρχισε να στέλνει ένα κύμα μηνυμάτων σχετικά με τις συνεχιζόμενες προσφορές στην πλατφόρμα του από τον Δεκέμβριο. Και όταν απέκλεισα τον αριθμό, άρχισε πάλι να δημιουργείται αντίγραφο ασφαλείας χρησιμοποιώντας διαφορετικό αριθμό. Τώρα έχω τρεις περιπτώσεις EaseMyTrip στη λίστα αποκλεισμένων επαφών μου και καμία από αυτές δεν έχει καταχωρηθεί ως επιχείρηση.
Με παρόμοιο τρόπο, έλαβα μηνύματα από τις Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank και Ekam τις τελευταίες 30 ημέρες. Δεν αγόρασα τίποτα ούτε είχα αλληλεπιδράσει με καμία από αυτές τις υπηρεσίες στο παρελθόν, και στην περίπτωση της Angel One, δεν ήξερα ότι ήταν χρηματιστηριακή εταιρεία μέχρι που άρχισε να μου στέλνει μηνύματα.
Αν και άρχισα να βλέπω μια αύξηση στα ανεπιθύμητα μηνύματα τους τελευταίους δύο μήνες, δεν είναι νέο φαινόμενο και το Rest of World έκανε καλή δουλειά εξιστορώντας το θέμα. Το WhatsApp εξακολουθεί να είναι ένα εγγενές μέρος του ψηφιακού οικοσυστήματος της Ινδίας, αλλά με την ώθηση προς την ανταλλαγή επιχειρηματικών μηνυμάτων, η Meta έχει μετατρέψει την υπηρεσία σε μια κόλαση ανεπιθύμητων μηνυμάτων στη χώρα.
Η Google αντιμετώπισε ένα παρόμοιο πρόβλημα όταν το RCS ενεργοποιήθηκε στην Ινδία, με Μηνύματα που στέλνουν ένα κύμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων στους χρήστες. Ευτυχώς, η Google ενήργησε αρκετά σύντομα και απενεργοποίησε τις επιχειρήσεις από τη χρήση RCS για την αποστολή διαφημίσεων και δεν βλέπω ότι η Meta κάνει κάτι παρόμοιο στο WhatsApp.