Οι τελευταίες αυξήσεις τιμών της Bell είναι τιμωρία για τους πεισματάρη πελάτες

Το Bell Canada είναι ξεκινώντας μια αύξηση τιμών για μηνιαία ασύρματα προγράμματα ότι δεν προσφέρει πλέον, επηρεάζοντας ενδεχομένως χιλιάδες Καναδούς που έχουν πεισματικά επιμείνει σε παλαιότερες προσφορές που, σε πολλές περιπτώσεις, προσφέρουν ανώτερη αξία.

Οι αυξήσεις, οι οποίες ισχύουν σήμερα για τα λεγόμενα προγράμματα 30 ημερών - αυτά που είναι από μήνα σε μήνα, επιτρέποντας στους πελάτες να φύγουν ανά πάσα στιγμή χωρίς ποινή - κυμαίνονται μεταξύ 2 και 5 $ ανά μήνα και θα επηρεάσουν δεκάδες παλαιότερες προσφορές, από ημέρες πριν από διετή συμβόλαια και μερίδιο σχέδια.

Η κίνηση δείχνει ότι η Bell είναι πιο έξυπνη, προσπαθώντας να μεταφέρει πελάτες μεγάλης διάρκειας σε νέα σχέδια μεριδίου υψηλότερου κόστους που περιλαμβάνουν απεριόριστες κλήσεις και κείμενο. Ωστόσο, πολλά από τα παλαιότερα σχέδια, όπως οι δημοφιλείς επιλογές "Fab 10" από τις αρχές της δεκαετίας του 2010, περιελάμβαναν έως και 6 GB δεδομένων για λιγότερο από 60 $, μια τιμή ανά gigabyte που θα ήταν ανήκουστο στη σημερινή αγορά. Εκείνες τις μέρες, ήταν τα φωνητικά λεπτά, όχι τα δεδομένα, που οι πελάτες λαχταρούν κυρίως. Όμως, καθώς τα μεγέθη της οθόνης αυξήθηκαν, και με τη χρήση του smartphone γενικά, το εύρος ζώνης δεδομένων που εμποδίζει το κύμα αέρα έγινε το καυτό αγαθό, μειώνοντας τα έσοδα φωνής μεταξύ των Big Three.

Η κίνηση δείχνει τον Bell στο πιο έξυπνο.

Όταν ο Ασύρματος Κώδικας Συμπεριφοράς τέθηκε σε εφαρμογή το 2013, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας άρχισαν να προσφέρουν προγράμματα κοινής χρήσης που συνδέουν ένα μέρος της επιδότησης της συσκευής με το μηνιαίο πρόγραμμα ενός πελάτη. Θέλετε το τελευταίο Galaxy για λιγότερο μπροστά; Πληρώστε τη διαφορά για δύο χρόνια με επιπλέον $ 20 ανά μήνα. Θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα κατά τη διάρκεια μιας σύμβασης; Αγοράστε ένα φθηνότερο ξεκλείδωτο τηλέφωνο και φέρετε το φορέα επιλογής σας. Αλλά αυτή η επιλογή, που ονομάζεται "Φέρτε τη δική σας συσκευή" ή "BYOD", πιάστηκε γρήγορα, ίσως περισσότερο από ό, τι σκόπευε κάποιος από τους μεταφορείς.

Και έτσι νωρίτερα φέτος, οι Big Three ανέκαμψαν μερικά από τα οφέλη BYOD τους, μειώνοντας αυτήν την πολύ σημαντική έκπτωση από 20 $ σε 10 $ έως 15 $. Ενώ οι επενδυτές επικρότησαν την κίνηση - το απόθεμα της Bell αυξήθηκε σχεδόν 10% από τον Ιανουάριο - οι πελάτες απέρριψαν την αύξηση των τιμών ως τιμωρία για τους καταλαβαίνους. Αγοράζοντας ένα $ 200 ξεκλειδωμένο Moto G και φέροντάς το στο Bell ή το Rogers για εξοικονόμηση 20 $ το μήνα - 480 $ για δύο χρόνια - προκάλεσε σημαντική εξοικονόμηση. Τώρα, η ίδια στρατηγική αποφέρει μόνο 240 $.

Με αυτήν την τελευταία αύξηση των τιμών, η Bell εκτοξεύει για άλλη μια φορά την πίεση για μακροχρόνιους πελάτες να μεταβούν σε αυτά τα νεότερα σχέδια. Αν και έχουν σημαντικά οφέλη, όπως απεριόριστες κλήσεις και κείμενα σε εθνικό επίπεδο και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας όπως η Κινητή τηλεόραση, πολλοί πελάτες θα πληρώνουν το διπλάσιο για το ίδιο ποσό δεδομένων που, για τους περισσότερους ανθρώπους, αντιπροσωπεύει την αλήθεια του προγράμματος για κινητά αξία.

Μόλις τεθεί σε ισχύ η αλλαγή, η Bell θα αρχίσει επίσης να χρεώνει ένα επιπλέον σεντ ανά megabyte για υπερβάσεις δεδομένων - 0,06 $ από 0,05 $ - που μεταφράζεται σε επιπλέον 10 $ ανά gigabyte. Οι πελάτες που υπερβαίνουν το όριό τους θα πληρώσουν τώρα 60 $ ανά gigabyte, αριθμός που σε πολλές χώρες είναι τόσο υψηλός ώστε να είναι απίστευτο.

Με αυτήν την τελευταία αύξηση των τιμών, η Bell εκτοξεύει για άλλη μια φορά την πίεση για μακροχρόνιους πελάτες να μεταβούν σε νεότερα σχέδια.

Όλες αυτές οι κινήσεις αποσκοπούν στην τόνωση του ARPU ή των μέσων εσόδων ανά χρήστη, σε μια περίοδο σχετικά αργής ανάπτυξης, λόγω της ωριμότητας στην καναδική αγορά. Οι μεταφορείς πρέπει να αντιμετωπίσουν το γεγονός ότι είναι λιγότερο πιθανό να προσελκύσουν νέους μεταπληρωμένους πελάτες, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι είτε χρήστες smartphone για πρώτη φορά ή έχουν πραγματοποιήσει μετάβαση από την προπληρωμένη αγορά χαμηλότερου περιθωρίου, από ό, τι πριν από μόλις δύο χρόνια. Οι περισσότεροι Καναδοί έχουν ήδη ένα smartphone, επομένως οι πάροχοι μάχονται για να κρατήσουν τους πελάτες και να τους κρατήσουν να πληρώνουν περισσότερα. Τα κράτη μέλη - οι πελάτες που επηρεάζονται από αυτές τις μονομερείς αυξήσεις τιμών σε παλαιότερα σχέδια - αποτελούν το θησαυρό της ανεκμετάλλευτης ARPU για παρόχους όπως οι Bell, Rogers και Telus. Η διαλείπουσα δοσολογία της εμπειρίας με τριβή, ενώ πειράζει τα οφέλη από αυτά τα νεότερα σχέδια κοινής χρήσης, θα μπορούσε να είναι το κρίσιμο σημείο.

Σε κάθε περίπτωση, από σήμερα οι πελάτες θα πληρώνουν περισσότερα για την ίδια υπηρεσία.