T-Mobile beslutter, at det er en dårlig idé at gøre sine mest loyale kunder vrede

Hvad du behøver at vide

• T-Mobile har skrottet planer om automatisk at migrere sine ældste kunder til nyere, dyrere planer.
• CEO Mike Sievert bekræftede i et indtjeningsopkald den 25. oktober 2023, at dets mest loyale kunder stadig vil blive tilbudt muligheden for at migrere, hvis de ønsker det.
• Nyere T-Mobile-abonnementer bundter Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music og andre tjenester til en højere pris.

I årenes løb gik T-Mobile fra en budget-minded udbyder til en "værdi-minded" en, der ofte samler streaming-indholdstjenester med sine seneste planer for at lokke brugerne til at bruge lidt mere hver måned. For at give sig selv et boost planlagde virksomheden automatisk at migrere kunder på ældre planer til disse nyere, dyrere planer.

For folk, der ønsker at beholde deres eksisterende planer til en lav pris, bekræftede CEO Mike Sievert i en Indtjeningsopkald 25. oktober 2023 (om Ars Tecnica), at virksomheden ikke længere ville forfølge dette aggressive opgraderingsprogram. Sievert sagde, at den lækkede plan kun var en test, og de data, der blev genereret fra denne test, viste, at migrationsplanen "ikke er noget, som vores kunder vil elske."

Sievert beskrev migreringsplanen som en måde for ældre kunder at migrere "fra gamle forældede satsplaner til noget, der er højere værdi for dem og for os." Det er helt sikkert rigtigt i en tid, hvor både Netflix og Disney+ hæver priserne hvert år, da bundling af disse tjenester med mobilabonnementer kunne spare folk penge.

T-Mobiles seneste Go5G Plus-planer tilbyde bedre værdi og lavere priser end AT&T eller Verizon, især da du tilføjer flere linjer, men det er svært at argumentere med ældre planer, der fortsætter med at tilbyde familieplaner til $120 pr. måned uanset inkluderede tjenester.

På trods af tilbageslaget rapporterede T-Mobile stadig en omsætningsstigning på 4% år-til-år på i alt 15,9 milliarder dollars. T-Mobile har for nylig afskediget 5.000 medarbejdere, da det fortsætter med at færdiggøre alle dele af Sprint-fusionen og sagde, at det ikke har yderligere planer om at afskedige yderligere medarbejdere.

T-Mobile søger også at udvide sit internettilbud til hjemmet i løbet af det næste år med yderligere fast trådløs adgang og en ny fiber-udrulning. 5G-implementering har hjulpet T-Mobile med at udvide til trådløse internettilbud til hjemmet. Det er muligt, at disse to nye områder af servicetilbud vil hjælpe virksomheden med at udligne forskellen i omsætning, den ville have set fra at skubbe kunder til dyrere trådløse telefonplaner, men den administrerende direktør siger, at han ikke "drager nogen konklusioner" bare endnu.

•  Telefontilbud: Bedste køb | Walmart | Samsung | Amazon | Verizon | AT&T