Hvad du behøver at vide
- Den britiske telemyndighed Ofcom foreslår et forbud mod salg af låste mobiltelefoner.
- Den siger, at processen med at betale for at låse en enhed op skaber yderligere besvær, der kan afskrække folk fra at skifte alt sammen.
- Tre store britiske selskaber sælger enheder, der er låst til deres netværk, herunder Vodafone og BT/EE.
Denne artikel er blevet opdateret til at inkludere udtalelser fra Vodafone, BT og EE om Ofcoms forslag.
Den britiske telekomregulator Ofcom foreslår at forbyde salg af mobile enheder, der er låst til et specifikt netværk, ifølge et høringsdokument offentliggjort i dag, 17. december.
Som rapporteret af MacRygter, har dokumentet titlen **'Retfærdig behandling og lettere skift for bredbånds- og mobilkunder - Forslag til implementering af den nye europæiske kodeks for elektronisk kommunikation.' **
I oversigten står der, at Ofcoms prioritet er retfærdighed for kunderne. Derefter skitserer den en væsentlig plan for at hjælpe folk med at handle med tillid, "tage informerede valg", nemt skifte og få rimelige tilbud. De foreslåede foranstaltninger omfatter salg af bredbånd, mobil, betalings-tv og fastnettelefoner. Det mest bemærkelsesværdige forslag er dog et forbud mod salg af låste enheder fra transportører. I dispositionen står der:
Nogle udbydere sælger låste enheder, så de ikke kan bruges på et andet netværk. Hvis kunder ønsker at blive ved med at bruge den samme enhed, efter de har skiftet, skaber denne praksis yderligere besvær og kan afskrække nogen fra at skifte helt. Vi foreslår at forbyde salg af låste mobile enheder for at fjerne denne hindring for kunderne.
I Storbritannien sælger BT/EE, Tesco Mobile og Vodafone alle enheder, der er låst til deres respektive netværk. De kan ikke bruges på noget andet netværk, medmindre de låses op af operatøren, ofte til en pris. Ifølge rapporten oplever "lige under halvdelen" af mennesker, der låser deres enheder op, en form for vanskelighed, herunder en lang forsinkelse i at modtage deres kode kræves for at låse op, modtage en kode, der ikke virker, eller tab af tjeneste forårsaget af at skifte netværk med en enhed, som de ikke var klar over var låst.
Ofcom udtaler, at disse vanskeligheder kan afholde kunder fra at skifte og finde en bedre mobilaftale. Faktisk hævder deres beviser, at en tredjedel af kunderne, der havde overvejet at skifte, besluttede at lade være delvist på grund af enhedslåsning.
Det nye forslag vil forbyde salg af låste enheder til privatkunder inden for 12 måneder efter, at enhver beslutning er truffet.
I en erklæring om det nye forslag sagde Vodafone:
Vi har ikke opkrævet forbrugere for at låse deres telefoner op i de sidste par år. Vi støtter enhver foranstaltning, som vil gavne kunderne, men er nødt til at sikre den løbende beskyttelse af en kundes enhed, hvis den falder i de forkerte hænder. Vi arbejder gennem detaljerne i Ofcoms nye forslag.
Da de blev bedt om en kommentar, fremhævede BT også, at det ikke opkræver kunder for at låse deres iPhones op, og at iPhones og Pixels automatisk låses op ved kontraktens udløb. Det understregede, at låsning af telefoner gjorde det sværere for kriminelle at begå svindel, hvilket giver et ekstra lag af beskyttelse for kunderne. En talsmand fra EE udtalte yderligere:
"Vi låser nye smartphones for at beskytte vores kunder og gøre det sværere for kriminelle at begå svindel. Vi opkræver ikke vores kunder for at låse deres telefoner op ved kontraktens udløb og låse automatisk op, hvor det er muligt. Vi arbejder allerede på at gøre det nemmere for kunder at låse deres enheder op og skifte udbyder, og vi arbejder tæt sammen med Ofcom gennem denne konsultation for at forbedre oplevelsen for vores kunder og samtidig beskytte mod svig."
Sideløbende med forbuddet mod låste enheder, foreslår Ofcom også, at mobilkunder får mere detaljerede oplysninger om kontrakter, de tilbydes, før de underskrives, sammen med et kort skriftligt resumé af nøglevilkårene for at hjælpe dem med at sammenligne og vælge. Det foreslår også en styrkelse af kundernes ret til at forlade deres kontrakt, hvor der sker ændringer midt i kontrakten, som de måske ikke er blevet fortalt om.
I øjeblikket har kunderne kun denne ret, hvis en kontraktlig ændring i særlig grad er til ulempe for dem. I henhold til vores forslag vil enhver ændring give kunderne ret til at forlade, medmindre det udelukkende kommer kunden til gode. Dette ville for eksempel betyde, at hvis en udbyder hæver nogen af sine priser midt i kontrakten, og disse prisstigninger ikke var tidligere aftalt i kontraktvilkårene, ville kunden automatisk have ret til at forlade deres kontrakt, uden straf.
Den planlægger også at foreslå vejledning, der beskytter kunder, der køber bundttjenester med forskellige minimumsforpligtelsesperioder. For eksempel sælger Vodafone bredbånd til hjemmet bundtet med mobiltelefonkontrakter, hvor minimumsforpligtelserne er henholdsvis 2 år og 18 måneder.
Nyheden kommer som en stor rystelse for det britiske mobilselskabs praksis med at sælge låste telefoner. Mens flere udbydere allerede er gået væk fra låste enheder, har BT/EE, Vodafone og Tesco Mobile sammen en 55 % markedsandel af britisk transportørvirksomhed (2018), hvilket betyder, at flytningen kan påvirke mange millioner kunder for bedre. I øjeblikket er O2 og Three de eneste større selskaber, der sælger ulåste enheder.