Kundeserviceplatform Zendesk har annonceret, at den drager fordel af nye Google Play integration for at hjælpe udviklere og virksomheder med lettere at spore og reagere på appanmeldelser.
Mens udviklere har været i stand til manuelt at svare på anmeldelser på Google Play i nogen tid, er Googles nyligt annonceret "Reply to Reviews API" giver tredjepartstjenester mulighed for at strømline processen. Zendesk er en af de første virksomheder, der har udnyttet denne API, så dets kunder lettere kan interagere med brugere af deres apps. Fra Zendesk:
Spiludviklere Halfbrick, investeringsplatformen Robinhood og projektledelsessoftwarefirmaet Wrike bruger allerede Zendesks integration i Google Play. Når nogen skriver en anmeldelse i Google Play, oprettes der automatisk en billet i Zendesk. Agenter kan derefter svare direkte på billetten, og svaret sendes tilbage til Google Play.
Zendesk bemærker, at denne integration i øjeblikket er begrænset til apps og spil, men den burde være tilgængelig for Zendesk-kunder at prøve med det samme.
Pressemeddelelse
Zendesk giver mulighed for nye kundeengagement i Google Play
Halfbrick, Robinhood og Wrike gør anmeldelser til samtaler med Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18. maj 2016 – I dag hos Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) annoncerede en integration med Google Play, der vil give virksomheder mulighed for at omdanne appanmeldelser til proaktive kundesamtaler. Virksomheder har nu mulighed for at svare direkte fra Zendesk, hver gang en kunde indsender en anmeldelse på Google Play, hvilket hjælper med at opbygge relationer, hvor kunder deler deres oplevelser. Google Play er den største app-butik med mere end en million apps.
"Grænserne mellem kundeservice og markedsføring fortsætter med at udviskes, og i sidste ende er det kunderne, der træffer beslutningerne om, hvilken kanal de vil bruge til support,” siger Billy Robins, direktør for forretningsudvikling hos Zendesk. "Med vores Google Play-integration hjælper vi virksomheder med at være proaktive, når det kommer til at interagere med deres kunder. At reagere direkte på appanmeldelser er den perfekte mulighed for at lade folk vide, at nogen lytter."
Spiludviklere Halfbrick, investeringsplatformen Robinhood og projektledelsessoftwarefirmaet Wrike bruger allerede Zendesks integration i Google Play. Når nogen skriver en anmeldelse i Google Play, oprettes der automatisk en billet i Zendesk. Agenter kan derefter svare direkte på billetten, og svaret sendes tilbage til Google Play.
"App-anmeldelser er et af de førende fora for kundefeedback, og det er vigtigt, at vi lytter til denne kritiske kanal," sagde Joe Binney, VP for engineering hos Robinhood. "Med Zendesks Google Play-integration bliver appanmeldelser nu samtaler og muligheder for at engagere sig med vores kunder."
"I årenes løb har vi set Google Play udvikle sig til en enorm kundeservicekanal," sagde Shainiel Deo, CEO hos Halfbrick. "Med Zendesk-integrationen kan vi nu nemt svare på vores anmelderes feedback i Google Play."
"Når det kommer til kundeservice, bestemmer vi ikke kanalerne - det gør vores kunder," sagde Nic Bryson, direktør for kundesupport hos Wrike. "Vi erkender, at anmeldelser på Google Play er en af de vigtige måder, vores kunder interagerer med os på, og det er vores mål at møde vores kunder, uanset hvor de er."
Denne integration, som i øjeblikket er begrænset til apps og spil ( https://play.google.com/store/apps), med Google Play er tilgængelig for alle Zendesk-kunder med det samme.
Om Zendesk
Zendesk leverer en kundeserviceplatform designet til at bringe organisationer og deres kunder tættere sammen. Med mere end 75.000 betalte kundekonti bruges Zendesks produkter af organisationer i 150 lande og territorier til at yde support på mere end 40 sprog. Zendesk blev grundlagt i 2007 og har hovedkontor i San Francisco og har aktiviteter i USA, Europa, Asien, Australien og Sydamerika. Læs mere på www.zendesk.com.