Hvad du behøver at vide
- I 2021 modtog Amazon klager over processen med at annullere Prime-medlemskaber, hvilket viste sig at være uklart for mange.
- Amazon har indvilliget i at forenkle processen, så brugerne kan annullere deres Prime-medlemskaber inden for "to klik".
- Ændringerne vil komme til flere europæiske lande nu og Storbritannien i slutningen af august.
- Der foretages ingen ændringer i annulleringsprocessen i USA.
I takt med at Amazons årlige Prime Day-shopping-begivenhed nærmer sig, gør virksomheden det nemmere for Prime-medlemmer at opsige deres abonnementer.
Europa-Kommissionen annonceret detailgigantens nye tilsagn om en forenklet annulleringsproces fredag. Ændringen kommer mere end et år efter, at der blev indgivet klager mod Amazon for dets forvirrende og "manipulerende" design.
Påstanden er, at Amazons annulleringsproces ville skubbe kunderne til at bevare deres medlemskab ved visning af alternative tilbud, forvirrende sprog og endnu mere forvirrende menuer - alternativt kendt som "mørk mønstre."
Når kunderne vælger at annullere, føres kunderne gennem en tre-trins proces med at rulle og finde flere annulleringsknapper, før de endelig lander på en "Afslut nu"-knap, som vist nedenfor:
Billede 1 af 6
Den nye implementering, som Amazon har forpligtet sig til, er vist nedenfor og ser ud til at være meget mere ligetil, med meget mindre information at navigere igennem. Bortset fra en sammenligningstabel, der viser forbrugerne de forskelle, de kan forvente efter annullering, er der meget mindre i vejen for at forsøge at friste abonnenter til at blive.
"At vælge et online abonnement kan være meget praktisk for forbrugerne, da det ofte er en meget ligetil proces, men den omvendte handling med at afmelde sig burde være lige så let," siger justitskommissær Didier Reynders i en udmelding. ”Forbrugerne skal kunne udøve deres rettigheder uden pres fra platforme. En ting er klar: manipulerende design eller "mørke mønstre" skal forbydes. Jeg glæder mig over Amazons forpligtelse til at forenkle deres praksis for at give forbrugerne mulighed for at afmelde sig frit og nemt."
En talsmand for Amazon bekræftede med Android Central, at ændringerne vil blive vist fra og med i dag for deres onlinebutikker i Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Holland, Polen og Sverige, med ændringer, der kommer til Storbritannien ved udgangen af August.
Desværre ser disse ændringer ikke ud til at komme til yderligere regioner som USA for øjeblikket. Talsmanden fortæller til Android Central, at Amazon altid lytter til forbrugernes feedback for at forbedre oplevelsen, men der var ingen meddelelser på nuværende tidspunkt.
Amazon Prime giver abonnenter mange fordele såsom gratis og hurtigere forsendelse, eksklusive rabatter og meget mere. Selvfølgelig, Prime Day er en af de mest bemærkelsesværdige fordele ved medlemskabet, der giver kunderne adgang til et væld af tilbud under arrangementet. Arrangementet finder sted i USA og en håndfuld andre lande den 12. juli.
Selvfølgelig med seneste prisstigning, vil flere mennesker sandsynligvis blive fristet til at annullere deres konti, hvis de opdager, at de ikke udnytter fordelene nok til at retfærdiggøre omkostningerne.