افضل جواب: لا داعي للذعر ولكن تصرف بسرعة. إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني لحسابك ، فقم على الفور بتغيير كلمة مرور تسجيل الدخول إلى PlayStation. إذا تم تسجيل خروجك بالفعل ولا يمكنك الوصول إلى حسابك ، فتجاوز الذهاب إلى البنك أو شركة بطاقة الائتمان. انتقل مباشرة إلى المصدر واتصل بدعم عملاء Sony.
- لا حاجة إلى رصيد: بطاقة هدايا PlayStation Store بقيمة 60 دولارًا - كود رقمي (60 دولارًا في Amazon)
خطوتك الأولى
إذا اكتشفت الاختراق مبكرًا بما يكفي ، فقد يظل بإمكانك الوصول إلى حسابك ، لذلك تحتاج إلى تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول إلى PlayStation على الفور. إذا كنت تستخدم أي حسابات أخرى بنفس البريد الإلكتروني أو المعرف وتستخدم نفس كلمة المرور ، فمن الأفضل تغيير كلمة المرور هناك أيضًا.
ومع ذلك ، إذا تم تسجيل خروجك بالفعل وفقدت الوصول إلى حسابك ، فاتصل بدعم عملاء PlayStation في أقرب وقت ممكن. سوف يساعدونك في استعادة الوصول إلى حسابك وتغيير كلمة المرور.
هناك عدة طرق للوصول إلى دعم عملاء Sony PlayStation:
- الاتصال عبر الهاتف: 1-800-345-SONY (7669) ، متاح من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 6 صباحًا حتى 6 مساءً. PST
- تويتر: tweet تضمين التغريدة للحصول على المساعدة ، تابعهم على Twitter لبدء دردشة DM
- المحادثة على الإنترنت: اتصل بالدعم، متاح من الإثنين إلى الجمعة ، من الساعة 6 صباحًا حتى 10 مساءً. توقيت المحيط الهادئ ، السبت والأحد 7 صباحًا - 8 مساءً PST
دائماً اتصل بدعم العملاء لهذا النوع من المواقف. إذا كان بعد ساعات ، فاتصل بدعم العملاء بمجرد فتحهم في صباح اليوم التالي. أنا شخصياً أجد أن الاتصال هو أسرع طريق للوصول إلى حل ، كما أن سماع صوت الإنسان يمكن أن يكون مطمئنًا عندما تكون متوترًا.
ماذا تتوقع
سيسألك دعم عملاء Sony عن الموقف. بعض الأسئلة التي يجب أن تتوقع الإجابة عنها هي ما إذا كنت قد استخدمت حسابك على أي وحدات تحكم أخرى في PlayStation ، فما هو البريد الإلكتروني الأصلي عندما أنشأت الحساب لأول مرة ، وطريقة للتحقق من هويتك مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقة الائتمان المسجلة أو تاريخ ميلادك. ستحتاج أيضًا إلى العثور على الأرقام التسلسلية لوحدة التحكم الخاصة بك وتأكيدها لإثبات أنك مالك هذا النظام.
بمجرد حصول دعم العملاء على جميع معلوماتك ، يجب أن يكونوا قادرين على التحقق بسهولة من اختراق حسابك والحصول على إمكانية الوصول إليك مرة أخرى. سوف يمنحونك كلمة مرور مؤقتة جديدة حتى تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى.
في هذه المرحلة ، من الجيد التنشيط التحقق بخطوتين وسوف يوصى به بشدة من قبل وكيل دعم العملاء.
الحصول على استرداد
جزء من السبب الذي يجعلك تتحدث إلى Sony قبل الاقتراب من PayPal أو البنوك أو بطاقة الائتمان الشركات الآن بعد أن تمت إعادة حسابك إليك وتأمينه ، لم يعد بإمكان المخترق القيام بذلك رسوم. يمكنك الآن الاقتراب من استرداد الأموال دون القلق من زيادة الرسوم.
إذا تم إجراء أي عمليات شراء أثناء تعرضك للاختراق ، فيمكنك التحدث إلى الوكيل بشأن التقدم بطلب لاسترداد الأموال من Sony. قد تستغرق معالجة الطلب بضعة أسابيع ، ولكن إذا كان بإمكانك العيش بدون هذه الأموال لبضعة أسابيع ، فهذا يعني أنك لن تضطر إلى إشراك PayPal أو البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان.
هذا لا يعني أنه لا يجب عليك تجاوز رأس سوني لاسترداد الأموال. وفقًا لبعض مستخدمي PS4 على Reddit الذين واجهوا هذه المشكلة ، قال دعم عملاء Sony إنهم مخولون فقط برد 150 دولارًا لك بغض النظر عن أي خسارة إضافية. لا يمكنني تأكيد ذلك لأنني لم أجد سياسة مكتوبة بشأن المبالغ المستردة أثناء الاختراق. في المرة الأولى التي تعرضت فيها للاختراق ، لم أواجه أية مشكلات في استرداد أموالي ، ولكن كان طلب 60 دولارًا فقط. إذا واجهت هذا الموقف مع فاتورة كبيرة مقدمة من المخترق الخاص بك ولم تتمكن Sony من الموافقة على رد الأموال ، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
بطاقة هدايا PlayStation Store بقيمة 60 دولارًا - كود رقمي
لا حاجة إلى الائتمان
إذا قررت تجنب استخدام بطاقات الائتمان على وحدات التحكم الخاصة بك ، فلا يزال بإمكانك الاستمتاع باستخدام PlayStation Store للحصول على تلك الألعاب المعروضة للبيع أو شراء المحتوى القابل للتنزيل الجديد. احصل على بطاقة هدايا PlayStation Store واحتفظ بمحفظتك في المقدمة. لا حاجة لبطاقات الائتمان.