هل سبق لك أن صادفت خطأ لم يكن لدى أي شخص آخر؟ ماذا عن واحد أثر على العديد من المستخدمين لفترة طويلة ولكن يبدو أنه لم يتم إصلاحه مطلقًا؟ عندما يتم إصلاح الخلل فعليًا - خاصةً إذا كان خطيرًا - فمن المحتمل أن تتوقع بعض الضجة الكبيرة شكل تغيير التحديث والعديد من المقالات المصاحبة التي كتبها مواقع مثل Android Central ، يمين؟
لكن حشرة واحدة كتبت عنها تقريبًا قبل عام تم إصلاحه بهدوء ولم يعرف عنه أحد تقريبًا. هذا حتى وصل أحد مالكي Pixel 5 من فرنسا إلى عنوان بريدي الإلكتروني على Android Central وأخبرني بذلك. فكيف في العالم أخطأنا مثل هذا الشيء الكبير؟ لتوضيح الأمر ببساطة ، غالبًا ما يتم الاحتفاظ بنظام الإبلاغ عن الأخطاء من Google خاصًا لحماية المعلومات الشخصية المقدمة عبر مستخدميها.
في هذه الحالة ، أرسل القارئ تقريرًا بالخطأ في أغسطس 2021 وتلقى إشعارًا بإصلاح الخطأ في أوائل فبراير. صدر مؤخرا أندرويد بيتا شمل الإصلاح ، ولكن من المؤكد تقريبًا أن المهندس المسؤول ربما لم يدرك فقط عدد مستخدمي Android الذين تأثروا على مر السنين. بشكل عام ، أود أن أقول إن الوسائط سريعة في الإبلاغ عن الأخطاء ولكنها غالبًا لا تبلغ عن الأخطاء
الإصلاحات، خاصة إذا كانت الشركة المذكورة لا تقدم تقارير عن الأخطاء التي تم إصلاحها بطريقة مستساغة. اذن كيف نصلح هذا؟ لدي بعض الأفكار.البق في الشقوق
أتذكر بوضوح مشاهدة فيلم Who Wants To Be A Millionaire في الصف الثامن مع كل شيء رائع Regis Philbin بصفته مضيف اليوم ، متحمس لرؤية شخص ما يفوز بالفعل بمليون دولار في يعرض. تمحور السؤال حول نشأة مصطلح "خلل في الكمبيوتر" كما نعرفه اليوم. بصفتي مبرمجًا ناشئًا في ذلك الوقت ، كنت مفتونًا بحقيقة أنه لم يكن لدي أي فكرة من أين تأتي الكلمة التي كنت أستخدمها يوميًا.
كانت الإجابة عبارة عن عثة حوصرت في مرحل كمبيوتر في عام 1946 وأحدثت دائرة قصر في الآلة. يقوم الاستخدام الحرفي لخطأ الاسم بعمل ممتاز لتوضيح كيف يمكن أن تكون المشاكل الملتوية في الترميز وفي كثير من الأحيان ، قد يكون من الصعب سحق الأخطاء البرمجية مثل خطأ واحد حقيقي يختبئ في شقوق حائط.
مع نمو قاعدة المستخدمين لنظام التشغيل ، يزداد عدد الأخطاء التي تم الإبلاغ عنها. يستخدم الجميع هواتفهم (أو غيرها من الأجهزة) بشكل مختلف ، وعلى هذا النحو ، ازداد عدد الأخطاء الفريدة على مر السنين. لتعقيد الأمور أكثر ، زاد عدد تقارير الأخطاء حيث أصبح المستخدمون أكثر ذكاءً من الناحية التقنية والشركات طورت طرقًا لتسهيل الإبلاغ عن الأخطاء على المستخدمين.
مع نمو قاعدة المستخدمين لنظام التشغيل ، يزداد عدد الأخطاء التي تم الإبلاغ عنها.
لهذا السبب ، فإن تتبع الأخطاء ليس سهلاً مثل الإبلاغ الفعلي عن الخطأ. يشير مشعل الرحمن ، كبير المحررين الفنيين في Esper ورئيس التحرير السابق لشركة XDA Developers ، إلى أن البعض الهواتف والإصدارات التجريبية من Android تأتي مع "تطبيق ملاحظات يتيح للمستخدمين إنشاء تقارير حول مشكلة (Google) المقتفي. "
تكمن مشكلة طريقة التتبع هذه في أنها غالبًا ما تتضمن معلومات شخصية ، مما يؤدي إلى تشويش تقرير الخطأ الفعلي من أعين وسائل الإعلام والجمهور. وكما قال رحمن ، فإن "واجهة المستخدم قديمة جدًا ويصعب التنقل فيها". مثال على ذلك ، قضيت الأفضل جزء من ساعة تحاول العثور على تقرير الخطأ لخلل التخزين المذكور أعلاه ولا يمكن العثور عليه طوال عمر أنا. لم يكن الأمر كذلك حتى كتبت مستخدم Pixel 5 الفرنسي الرائع وطلبت مزيدًا من المعلومات التي تمكنت بالفعل من الاطلاع على تقرير الخطأ.
لم أتمكن من العثور على الخطأ لأنه تم تمييزه على أنه خاص ولم يتمكن سوى مستخدم واحد ومهندس Google من مشاهدة وجوده.
لماذا لم أجدها؟ اتضح أنها لم تكن مجرد واجهة قديمة لـ Google Issue Tracker. كانت أيضًا حقيقة أنه تم وضع علامة على الخطأ على أنه خاص ولم يتمكن سوى هذا الشخص ومهندس Google من رؤية وجوده. في حين أن أداة تعقب المشكلات هي الطريقة الأكثر مباشرة لتقديم تقرير خطأ إلى Google ، كما يقول رحمن منتديات دعم جوجل هي "المكان الذي من المرجح أن تتلقى فيه ردًا من خبير منتج يمكنه بدء العملية للإبلاغ عن المشكلة داخليًا".
الجانب المشرق من هذا النهج أيضًا هو أن المنشور الأولي علني. أي بيانات خاصة تحتاج إلى إرسالها لمساعدة مهندسي Google في حل المشكلة تتم من خلال قناة أخرى أكثر خصوصية. الشركات التي تصنع أفضل الهواتف الذكية - مثل Samsung و OnePlus و Xiaomi و OPPO ، على سبيل المثال لا الحصر - تدير عادةً منتديات الدعم الخاصة بها أيضًا.
من الصعب أن ترى من خلال جدار معتم
لذلك قمنا بتغطية كيفية الإبلاغ عن الأخطاء وبعض أفضل الطرق للإبلاغ عن الأخطاء ، ولكن كيف نصل إلى نقطة يسهل على أي مستخدم التعرف على الأخطاء الموجودة فيها؟ علاوة على ذلك ، كيف يمكنني ، كصحفي ، القيام بعملي بشكل أفضل وإبلاغ القراء عند إصلاح الأخطاء البارزة؟ الجواب يكمن في الشفافية والتواصل.
عندما سألت Google عن المشكلة ، أخبرني متحدث باسم Google أن أفضل طريقة لتتبع هذه الأنواع من المشكلات هي على الأرجح من خلال البحث في منتديات الدعم الرسمية للمنتج المعني. لا بأس ، لقد غطينا بالفعل كيف يمكن أن يكون ذلك مفيدًا ، ولكن ماذا لو لم يتم الإبلاغ عن الخطأ على نطاق واسع؟ أو الأسوأ من ذلك ، إذا تم الاحتفاظ بتقرير الخطأ نفسه خاصًا ولم يتم نشره أبدًا بمجرد إصلاحه؟
أخبرني متحدث باسم Google أن أفضل طريقة لتتبع هذه الأنواع من المشكلات هي على الأرجح عن طريق البحث في منتديات الدعم الرسمية للمنتج المعني.
يخبرني رحمن أن "Google (ومصنعي المعدات الأصلية الآخرين) يمكنها بالتأكيد القيام بعمل أفضل في الرد على المنشورات الإعلامية حول منتجات." غالبًا ما أتلقى رسائل بريد إلكتروني من الشركة لساعات - أو أحيانًا حتى بعد دقائق من نشر منشور - المتحدث الرسمي. في بعض الأحيان يطلب مني البريد الإلكتروني تصحيح شيء ربما أساء فهمه ، بينما أخرى مرات قد تزودني باقتباس أو مزيد من المعلومات لإعلام قرائنا بشكل أفضل عن عنوان.
ولكن ، بينما تقوم شركات مثل Google غالبًا بعمل جيد في الرد على المشاركات ، يعتقد عبد الرحمن أن الأمور يجب أن تكون مختلفة (وأنا أميل إلى الموافقة). "على الرغم من أنني لا أعرف جيدًا مدى قدرة Google (ومصنعي المعدات الأصلية الآخرين) على تتبع المقالات التي تشير إلى منتجاتهم ، أعتقد أنه يمكنهم القيام بعمل أفضل في الوصول بشكل استباقي إلى المنشورات لإصدار البيانات ".
بمعنى آخر ، سيكون من الرائع رؤية بعض المشكلات التي ننشرها - خاصة الأخطاء التي تؤثر على ملف عدد كبير من المستخدمين أو أولئك الذين يبدون سيئين بشكل خاص من وجهة نظر العلاقات العامة - ليتم تتبعهم بشكل أفضل المتحدثون. عندما يتم حل هذه المشكلات ، يمكن إصدار متابعة للمنشور الأصلي.
من الواضح أن هذه مهمة ضخمة وستتطلب فريقًا من الأفراد لإدارتها. ولكن ، إذا كانت مهمة العلاقات العامة هي توجيه السرد للمنتجات الممثلة - كما تم إصداره مع المحادثة أخطاء Pixel 6، على سبيل المثال - من المؤكد أنه سيكون من واجب شركات العلاقات العامة أن تحاول على الأقل.
يمكن أن تتأثر آراء المستخدمين حول العلامة التجارية بتقارير أخطاء البرامج التي لم يتم حلها ، ولكن يمكن أيضًا تغييرها بناءً على تقارير تصحيحات البرامج التي تم إصدارها بسرعة.
مشعل الرحمن
الآن ، مع ذلك ، لا أريد أن أتحمل عبء وظيفتي أيضًا. كما قال رحمن ، رئيس التحرير السابق نفسه ، "يمكن أن تتأثر آراء المستخدمين حول العلامة التجارية بتقارير أخطاء البرامج التي لم يتم حلها ، ولكن يمكن أيضًا تشغيلها تقارير تصحيحات البرامج التي تم إصدارها بسرعة ". من المهم لمواقع مثل Android Central الإبلاغ عن وجود خطأ كما هو الحال بالنسبة للإبلاغ عند حدوث هذا الخطأ مُثَبَّت.
بعد كل شيء ، تقع على عاتقنا مسؤولية ضمان محاسبة الشركات على الوعود التي تقدمها للمستهلكين. علاوة على ذلك ، كما يشير رحمن ، "لا تُحاسب الشركات على المدة التي تستغرقها في التحقيق ومعالجة الأخطاء التي يتم إبلاغها بها". لو كما أننا لا نبلغ عن المدة التي استغرقها إصلاح خطأ معين ، فقلة من الناس يعرفون ولا يمكنهم تكوين رأي مناسب حول مدى موثوقية أو اتساق العلامة التجارية يكون.
حل المشكلة
في النهاية ، كل هذا يتلخص في الشفافية. في حين أن واجهة المستخدم أو الطريقة التي تنظم بها شركات مثل Google كميات هائلة من المعلومات في خطأ رسمي يمكن تحسين أداة التتبع ، مما يمنح المستخدمين القدرة على العثور على الأخطاء الموجودة وفهمها بشكل أفضل يصلح.
غالبًا ما تحتوي تقارير الأخطاء على معلومات شخصية لأن الخطأ يحتاج إلى بيانات دقيقة مرتبطة به من أجل حل المشكلة بشكل صحيح ، ولكن هذا النوع من المعلومات يمكن تقليمه بسهولة للجمهور المعاينة. المعرفة قوة ، ولكن من الصعب السعي للحصول على تلك المعرفة عندما تكون محتويات المكتبة مكدسة في ملف كومة غير منظمة ، والأسوأ من ذلك ، أن القسم المقيد يحتفظ بهذه المعلومات لمجموعات قليلة فقط من الامتيازات عيون. ربما يمكننا تحسين ذلك معًا ، أليس كذلك Google؟