Çoğu zaman bir bankacılık uygulaması Play Store'un ilk 10 tablosunu kıramaz. Ancak TD Canada Trust'ın MySpend adlı nispeten yeni bir uygulaması, fayda ile günlük ihtiyaç arasındaki bu görünmez çizgiyi aşmanın bir yolunu buldu. Ve bu bir tesadüf değil.
Nedenini öğrenmek için onlarla görüştük.
TD Canada Trust'ın Dijitalden Sorumlu Başkanı Rizwan Khalfan, "Dört yıldır bu yolculuktayız" diyor. Philadelphia merkezli tarafından geliştirilen MySpend Movencorp ve sıkı düzenlemelere tabi Kanada pazarı için uyarlanmış, müşterilerin banka hesapları, kredi kartları ve diğer TD ürünlerindeki son işlemlerine anında erişim sağlar. Kullanıcılar, kategori ve trendlere dayalı harcama bilgilerinin yanı sıra bir işlemin gerçekleştiği anda push bildirimleri alır.
Ama açıkçası bunların hiçbiri özellikle yeni değil. MySpend'i benzersiz kılan şey ise, özellikle mobil cihazlar için geliştirilmiş olması ve Khalfan'ın söylediğine göre, uygulamanın başarısının anahtarı bu.
Khalfan, "[Bu alandaki] rakiplerin çoğu çevrimiçi bir Bankacılık Finans Müdürü (BFM) teklif ediyordu" dedi. "Fakat maksimum alımın yüzde 4 civarında olduğunu bulduk." Mobil kullanıcıların bankalarıyla etkileşim kurma eğiliminde olduğunu söyledi. büyük ölçüde kendi bilgisayarlarında oturum açabilme hızlarından dolayı, web'dekinden yaklaşık dört kat daha fazla hesaplar.
Sonuç, Play Store'un ücretsiz uygulamalar tablosuna hızla yükselen ve Facebook Messenger ve Snapchat gibi temel dayanakları içeren son derece dinamik bir listenin ilk ona giren bir uygulama oldu. Bir bankacılık uygulaması nasıl bu kadar olumlu bir tüketici tepkisi toplayabilir? Khalfan'a göre bu, tüketiciler için gerçekten önemli olan özelliklere odaklanmakla ilgiliydi.
'İnsanların bütçesine yardımcı olacak daha gerçek zamanlı bir hizmet yapamaz mıyız?' diye düşündüm.
"[Kategorideki] diğer ürünler, insanları trendleri görmek için ay sonunu beklemeye zorladı ve bu da insanların değişiklik yapmasını engelledi. 'İnsanların bütçesine yardımcı olacak daha gerçek zamanlı bir hizmet yapamaz mıyız?' diye düşündüm."
Moven ile çalıştıktan sonra sonuç, harcama eğilimlerini net bir şekilde özetleyen MySpend oldu. Bu ay eğlenceye 400 dolardan fazla harcadınız, diyor ki bu normalden 250 dolar fazla. Ne oldu?
Khalfan, uygulamanın "yumuşak tavsiyeler" sağladığını belirtiyor - kullanıcıları sözde harcama hataları için azarlamak yerine kullanıcıları düzeltici davranışlara yönlendiren yararlı ipuçları. “Hayatını en iyi sen biliyorsun” diyor. "Seni değiştirmek için burada değiliz."
Ancak bir startup ile çalışmak, Khalfan'ın perakende öncelikli müşteriden mobil öncelikli müşteri tabanına geçişi yöneten dijital ekibi için tamamen yeni bir yöndü. MySpend'in, yetkilendirmeyi kullanarak TD'nin büyüyen uygulama platformuna bağlanan bir eklenti olduğunu söylüyor. Apple'ın ve Google'ın ilgili güvenlik ve gizliliğini korumak için çekirdek uygulamadan belirteçler silolar. Khalfan, "Artık kullanışlı olmayan eski birimlerin fişini çekerek müşterilerimize sürekli yenilikler getirebiliriz" dedi. Bu şekilde şirket, şirket içi geliştirme maliyetlerinden tasarruf ediyor ve diğer bankalar da dahil olmak üzere tipik bürokrasi yüklü kurumlardan daha çevik bir şekilde mobil alanda geziniyor.
Uygulamanın başarısı büyük ölçüde TD'nin aylık 3,5 milyon mobil kullanıcıdan oluşan büyüyen tabanına bağlanabilir.
Uygulamanın başarısı büyük ölçüde TD'nin her ay 3,5 milyonu aşan büyüyen mobil kullanıcı tabanına bağlanabilir. "Ülkedeki en iyi müşteri kazanımına sahibiz," diye devam eden Khalfan, bankanın perakende sektöründeki başarısını atfediyor. her ikisinde de müşteri hizmetlerine vurgu yaparak, fiziksel ve dijital ürünlere sürekli odaklanma alanı kategoriler.
Ancak MySpend'in popülaritesi muhtemelen bundan çok daha basittir. Bu, yalnızca hesap bakiyelerini kontrol etmek veya çekleri yatırmak için temel uygulamayı kullananlara değil, herkese fayda sağlayan harika bir üründür. Böylece MySpend, aylık açılan bir uygulama olmaktan çıkıp günlük kullanılan bir uygulama haline geldi. Bu da TD ve Movencorp'a, kasabadaki tek otlak oldukları için kullanıcıların daha yeşil otlaklar için onu terk edeceği endişesi duymadan özellikler ekleme özgürlüğü veriyor.
İndirin: TD MySpend (ücretsiz)