Android Central'da odak noktamın çoğu Chromebook'lar ve tabletler olsa da, hevesli bir katlanabilir telefon kullanıcısıyım. Galaxy Z Fold 2'yi elime aldığımdan beri, her yıl yükselttim.
Ve diğerlerinden farklı olarak, ekranda gördüğünüz sorunların hiçbiriyle karşılaşmadım. r/GalaxyFold alt dizini. Yani, yaklaşık bir ay önce Galaxy Z Fold 4'ün ana ekranı çalışmayı durdurana kadar.
Fold 4'e ne oldu?
Geçen yılki Galaxy Unpacked etkinliği biter bitmez, (neredeyse) Samsung'un web sitesine koştum ve ön siparişimi aldım. Galaxy Z Katlama 4. Her zaman bir şeylerin olma ihtimalinin olduğunu bildiğimden, ben de kaydoldum. Samsung Bakım Plus, bir felaket olması durumunda pastırmayı kurtaracağını düşünerek.
Aldığımdan beri, Galaxy Z Fold 4, geçen yılın büyük bir bölümünde ya birincil ya da ikincil telefonum oldu. Bu, diğer telefonları alırken veya alırken bile Piksel 7 Pro, iPhone 14 Pro Maks, Ve galaksi s23 ultra. Fold 4'ün sunduğu çok yönlülükte benzersiz bir şey var, bu yüzden içinde SIM kart olmasa bile onu asla geride bırakmadım.
Bir sabah kahvaltının tadını çıkarırken bir şeyler aramak için telefonu açtım, aradığımı buldum, sonra kapatıp masamın üzerine koydum. Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar kullanmaya gittim ve iç ekran tamamen siyahtı.
Kullandığım, yere koyduğum ve tekrar aldığım süre içinde masamın üzerinde öylece durdu. Yani telefon halımın üzerine düşmüş veya herhangi bir şeye çarpmış gibi değil. Sadece... Orası.
Garip olan şu ki, telefonu almaya gittiğimde her zaman olduğu gibi kapak ekranı açıldı. Fakat iç ekranın siyah olduğunu gördükten sonra telefonu kapattım ve kapak ekranı açılmıyordu.
Şarj cihazına biraz takılana kadar kapak ekranı canlandı ve pilin bittiğini anlamamı sağladı. İç ekran sorunlarının rastgele bir "aksaklık" falan olduğunu düşünerek, heyecanla Fold 4'ü tekrar açtım, açtım ve siyah ölüm ekranını tekrar gördüm.
Efsaneye daha da fazla gizem katan şey, telefonu açmaya gittiğimde bir titreşim hissetmem. Bu muhtemelen telefonun kilidini kayıtlı bir parmak izi dışında herhangi bir şeyle açmaya çalışırken meydana gelen "parmak iziniz tanınmadı" titreşimidir. Tarayıcı güç düğmesine gömülü olduğundan beri bu hep oluyordu, gerçekten de iki ile ikiyi bir araya getirebilmemin tek nedeni buydu.
Yani en azından telefon hala çalışıyor.
onarım rezervasyonu
Telefonunuzu Samsung aracılığıyla tamir ettirmenin iki yolu vardır. Bunlardan ilki, şirketin bir yıllık garantisidir; bu da, oraya ulaşacağını ve tamir edilebileceğini umarak telefonu göndermeniz gerekmesine neden olur. Diğeri geçmek uBreakiFix, çünkü bu bir "Samsung Yetkili Onarım Sağlayıcısı" olarak lanse ediliyor. Ayrıca, yeni cihazlar da dahil olmak üzere Pixel cihazların onarımları için Google'ın iş ortaklığı yaptığı şirketle aynı şirkettir. Piksel Katlama.
Doğal olarak, sadece bir randevu ayarlayabileceğimi, yakınımdaki iki uBreakiFix konumundan birine gidip Fold'umu tekrar çalışır duruma getirebileceğimi düşünerek ikinci seçeneği seçtim. Telefonların hiç alınmadığına dair pek çok korku hikayesi olduğundan, telefonumu gönderme konusunda kendimi tam olarak rahat hissetmiyorum.
Daha randevumu bile alamadan, Samsung aracılığıyla çevrimiçi talepte bulunma veya randevu alma sürecinin pes etmek istememe neden olduğunu hemen anladım. Eğer Samsung Bakım Plus açılış sayfası, sayfada bir hak talebinde bulunmak istiyorsanız nereye gitmeniz gerektiğini söyleyen hiçbir şey yoktur.
Bunun yerine, "Şimdi Satın Alın" veya "Samsung Care Plus Ürünlerini Karşılaştırın" yazan düğmelerle karşılaşacaksınız. Sen gelene kadar değil sayfanın çok altında "7/24 Uzman desteği veya talep başlatma" için "Daha fazla bilgi edinin" düğmesini gördüğünüzü.
Ancak olay şu ki, Samsung bu iddialarla aslında kendisi ilgilenmiyor ve bunun yerine bir şirketle ortaklık kuruyor. "Servify" olarak adlandırılır. Neyse ki benim aradığım "Hak Talebinde Bulun" düğmelerinin bulunduğu başka bir web sitesine yönlendiriliyorsunuz. için.
Bu noktaya geldiğimde, telefonumun türü, yanlış olan şey gibi farklı bilgileri girmem ve randevuyu ayarlamam sadece birkaç dakika sürdü. Onay e-postamı aldım ve hüsrana uğradıktan sonra rahat bir nefes aldım.
Haftalarca koşuşturmaca
Ertesi gün, planladığım randevu saatinde uBreakiFix'e gittim ve birkaç dakika sonra başımı sallamakla kaldım. Birincisi, randevumu almak için Servify web sitesine girdiğim bilgilerin neredeyse hiçbiri uBreakiFix sisteminde değildi.
Tek bildikleri, adım ve görünen bir "Referans Kimlik" numarası ile birlikte bir randevum olduğuydu. Sorunun ne olduğu bir yana, hangi telefona sahip olduğumla ilgili sistemde hiçbir şey yoktu. Hatta sorunu Fold 4'ümle gösterdim ve hem ana hem de kapak ekranlarının değiştirilmesine ihtiyacım olacağına karar verdiler.
Ardından, parçaların mevcut olup olmadığına bakmaya gittiler. Birkaç dakika sonra, sadece doğrulamak için geri geldiler. renk Benim Fold 4'ümden. Graygreen Z Fold 4 siparişi vermenin bu kadar baş ağrısına neden olacağını bilmiyordum. Tahmin edebileceğiniz gibi, stokları tükenmişti, ancak parçaların birkaç gün içinde gelmesi için sipariş verilecekti.
O birkaç gün geçti ve ben hala bir şey duymamıştım. Bu yüzden yeri aradım, farklı bir çalışana adımı verdim ve hemen söylemedikleri söylendi. neden bahsettiğimi biliyorum ve başka biriyle görüştükten sonra benim için yeni parça gelmemişti. telefon.
Şahsen neler olup bittiğine dair bir cevap almayı umarak geri dönmeden önce birkaç gün daha beklemeye karar verdim. Görünüşe göre, Graygreen Z Fold 4 parçalarının tümü ön siparişte, ancak çalışan başka bir yöneticiyi arayarak başka bir yerde parçalara sahip olup olmadığını ve onları indirip indiremeyeceğini görmeye çalışacaktı.
Mutlak sürprizime göre (gerçekten değil), bir hafta daha geçti ve hiçbir şey duymadım.
Yeter artık ya da ben öyle sanıyordum
Tekrar aradıktan ve uBreakiFix konumuyla hiçbir yere varamadıktan sonra, bunun yeterli olduğuna karar verdim. Günlük işimi bitirdikten sonra Samsung Destek'i aradım ve sonunda robotik telefon sistemlerinden uzaklaşıp gerçek bir insanla konuşmayı başardım.
Onlara süreci hızlandırmak umuduyla Samsung Care Plus'a abone olduğumu söylerken neler olduğunu anlattım. Hayır. "Teknik desteğe" aktarıldım ve benden bir güncelleme olup olmadığını kontrol etmemi (zaten vardı), telefonu yeniden başlatmaya zorlamamı ve ardından tekrar olup olmadığına bakmamı istediler.
Daha sonra bana sadece kayıtları için neler olduğunu sordular ve ardından beni Samsung Care Plus olduğunu tahmin ettiğim bir şeye aktardılar. Bazı müşteri hizmetleri sistemleriyle ilgili harika olan şey, başka bir departmana körü körüne transfer edilmeniz ve tüm saçmalıkları yeniden gözden geçirmeniz gerekmesidir. Samsung Müşteri Hizmetleri temsilcisinin neler olup bittiğine dair hiçbir fikri yoktu ve Samsung ile görüştükten sonra Onlarla yaklaşık 15 dakika, Samsung'un Garanti Talepleri ile konuştuğum bilgisi verildi. departman.
Telefonda bir saatten fazla zaman geçirdim ve hala Fold 4'ümü tamir ettirmek için yapacak işlerim vardı.
Görüşmenin yaklaşık 45. dakikasında nihayet sorunuma bazı potansiyel çözümler bulmaya başladım. Birincisi telefonumu tamire göndermek, ikincisi ise farklı bir Samsung denemekti. Yetkili Onarım yerleri ve üçüncüsü, Fold 4'ümü göndermek ve yeni bir Galaxy S23'ten 500 $ indirim almaktı. Ultra.
Bu kesinlikle hoş bir jest olsa da, zaten bir Galaxy S23 Ultra'm var, bu yüzden 2. seçeneği seçtim ve Samsung temsilcisinden yakınlardaki farklı konumları bana bildirmesini istedim. Birkaç dakika sonra, üç farklı konumdan bir metin mesajı aldım; gittiğim, başka bir uBreakiFix ve Best Buy.
Ertesi gün diğer uBreakiFix lokasyonuna 45 dakikalık bir yolculuk yaptım ve bambaşka bir deneyim yaşadım. Çalışan iki temsilci vardı ve her ikisi de olanları dikkatle dinlerken bir yandan da bir çözüm bulmaya çalışıyordu. Hatta çalışanlardan biri, bölgedeki herhangi bir yerde ihtiyacım olan Graygreen Z Fold 4 parçalarının olup olmadığını öğrenmek için başka birini arayacak kadar ileri gitti.
Ne yazık ki yine hayal kırıklığıyla karşılaştım. Ama bu sefer bana bilgi verildi. hiçbiri uBreakiFix konumlarının her biri gerekli parçalara sahiptir. Yaralanmayı aşağılamak için bunun nedeni, Graygreen parçaların stokta olmaması ve stoklara tekrar girip girmeyeceklerini söylemenin hiçbir yolu olmamasıdır.
Siyah ve Bej için gerekli yedek parçalara sahiplerdi ama Griyeşil için yoktu. Ve bu bir garanti talebi olduğu için, Samsung Care Plus aracılığıyla olsa bile, telefonumu tamir ettirmemin tek yolu cebimden ödeme yapmaktı. Bu ne kadara mal olur, soruyorsunuz? Neredeyse 600 dolar. Care Plus'ım olsa da olmasa da cebimden.
Bir sonraki hamlem, belki de kazananın bu olacağını umarak Samsung tarafından sağlanan Best Buy konumuna gitmek oldu. Hayır. 10 dakika sırada bekledikten ve neler olduğunu açıklamaya çalıştıktan sonra aniden sözüm kesildi ve şöyle söylendi: "Samsung ile hiçbir şey yapmıyoruz." Söylemeye gerek yok, öfkeliydim ve etrafta dolaşarak biraz zaman geçirdim. kapalı.
Hikayenin ahlaki nedir
katlanabilir telefonlar akıllı telefonlar dünyasında olan en heyecan verici şey ve ikiye katlanan bir telefona sahip olabilmeyi çok sevdim. Belki de ilk aldığımdan beri kaderi pek çok kez baştan çıkardım. Galaxy Z Katlama 2ve şansım az önce tükendi.
Ancak bu, katlanan ekranların kırılganlığıyla ilgili bir hikayeden çok, "onarım" denen sahtekarlıkla ilgili bir hikaye. Samsung ve Google, herkese telefonlarınızı aynı gün tamir ettirebileceğinizi söyleyebilir. Ama benim gibiyseniz ve siyah beyaz telefonlar sıkıcı olduğu için "özel" bir renk seçtiyseniz, o zaman siz sadece SoL'sunuz.
Graygreen Fold 4'e sahip olmanın bu kadar çok soruna neden olacağını kim bilebilirdi?
Fold 4'ümü aldığımdan beri, telefonla aylık Samsung Care Plus sigorta planı arasında neredeyse 2.000 $ cebimden çıktı. Ve telefonumu tamir ettirebilmek yerine, hala burada bozuk ve kullanılamaz durumda. Bu arada, onu tamir ettirmek istedim, böylece onu bir başkasıyla takas edebilecektim. Galaxy Z Katlama 5.
Samsung ve Google gerçekten ve demek istediğim Aslında,önemsediler, daha iyi olurlardı ve müşterilerine hizmet etmede daha iyi bir iş çıkarırlardı. Ancak gerçek şu ki, bunlar sadece kar makineleri ve uBreakiFix'in ana şirketi Asurion'un yıllar içinde telefonların "tamir edilmesi" hakkında hiç bitmeyen kendi korku hikayeleri var.
Bir sonuç var mı?
Fold 4'ümü tamir ettirmeye çalışmak uğruna, parçaların gelip gelmediğini bir kez daha denedim ve hayır söylendi. Bu yüzden resmen pes ettim ve telefonumu bir şekilde tamir ettirmek için Samsung'u tekrar arayacağım.
Bu muhtemelen güvenli bir şekilde varacağını umarak onarım merkezine göndermek anlamına gelir. Sonra nefessiz bir şekilde onarımın başarıyla tamamlanmasını ve telefonumun tekrar elime geçmesini bekliyorum.
Devam edecek...