Her yıl sonu değerlendirmesinin bir parçası olarak, telefon hizmetimizi sağlayan şirketlerin son 12 ayda nasıl performans gösterdiğine bir göz atmanın zamanı geldi.
Çoğu insan için, bir cep telefonu sağlayıcısından bahsetmek, ilginç şeyler listesinin üst sıralarında yer almıyor. Ve bu harika, hatta belki de olması gerektiği gibi. Sizin için en iyi taşıyıcı, orada olan ve gereksiz yaygara veya uğraşmadan çalışan ve her ay birkaç dolar gönderdiğiniz sürece konuşacak bir şey olmayan taşıyıcı olacaktır. seçmek demektir Sağ operatör, bir Android telefona sahip olmanın en önemli özelliklerinden biridir.
Telefonlarımızı ne kadar sevdiğimiz konusunda büyük fark yaratan dört alana bakacağız ve her operatörün bu alanlarda ne yaptığını göreceğiz. Performanslarını derecelendireceğiz ve notların nasıl kazanıldığı hakkında konuşacağız. Olayları bu şekilde yargılamak eğlenceli (ve önemli)!
Ağ
Bir haritaya bakmak, herhangi bir taşıyıcının tüm ABD'yi kapsamasının neden imkansız olduğunu size söyleyecektir. sınırlarımızın içindeki her konum için üst düzey performans sağlamak, hızla kırmızı mürekkeple boyanır ve ortadan kaybolur - ülke çok büyük. Daha yeni teknoloji ve sürekli artan nüfus sayesinde, işler eskisinden daha iyi, ancak herhangi bir şirketin sizi her yerde kapsadığını söyleyebilmemiz için daha çok yolumuz var.
Bu kategoride hem toplam teminat hem de iyi kapsama meselesi. Telefonlarımızı kullanma eğilimimiz, düşük hızlı veya düzensiz hizmetin hiç olmamasından daha iyi olmadığı anlamına gelir. Bu, kapsama haritalarından ziyade deneyimimize, kullanıcılardan gelen geri bildirimlere ve gerçek dünya deneyimine dayanmaktadır.
- Verizon: B+. Verizon bir kez daha ABD'deki en iyi genel kapsama alanına sahip ve daha da iyi hale geliyor. Verizon, 2017'de kırsal alanlarda sessizce kapsama alanını genişletmeye devam etti ve aynı mükemmel hizmeti metropol merkezlerinde sunmaya devam etmeye çalıştı. Bununla birlikte, sınırsız veri planlarının LTE ağ hızı ortalamaları üzerinde büyük bir etkisi oldu. Açık Sinyal Verizon'un LTE ağındaki ortalama veri hızlarının 14 Mbps'ye düştüğünü ve aynı deneyimi web'deki kullanıcılardan okuduğumuzu kaydetti. Anekdot olarak, burada yaşadığımız, çalıştığımız ve oynadığımız alanlarda dramatik bir fark görmüyoruz, ancak tüm işaretler bunların var olduğunu söylüyor.
Verizon'un geliştirebileceği noktalar: Tıkanıklıkla başa çıkmanın bir yolunu bulun. Toplamda ne kadar bant genişliği mevcut olursa olsun, paylaşılan bant genişliğidir. Daha fazla insanın daha fazla veri kullanması, bunun her yere yayılmasını zorlaştırıyor ve kullanıcılar, kısma veya düzensiz performans gibi fikirlerden pek memnun değil. Verizon, ihtiyaç duyduğunda ekipmana para harcamaktan korkmuyor ve bu, düzeltilmesi çok para gerektirecek zor bir şey.
- T mobil: B. T-Mobile, toplam kapsama söz konusu olduğunda övünemezken, kapsadığı yerlerde en güvenilir hizmeti aldığını iddia edebilir. Metro bölgelerinde ağ kullanılabilirliği ve hızı güçlü ve OpenSignal, T-Mobile'ın burada Verizon'dan bile daha iyi performans gösterdiğini iddia ediyor. Deneyimlerimiz ve kullanıcı geri bildirimleri bunu desteklemektedir. Yine de Verizon ile aynı ağ ayak izine sahip olmamak göz ardı edilemez.
T-Mobile'ın geliştirebileceği noktalar: Kırsal kapsam. T-Mobile'ın harikadan yok olmaya gittiği noktayı bulmanın zor olmadığı iyi bilinir. Genellikle, işlerin iyiden kötüye gittiğini görmek için herhangi bir kasabadan veya eyaletler arası yalnızca birkaç mil sürmeniz yeterlidir ve T-Mobile bile bunu konfor alanlarının dışına çıkarmaları gerektiğinin farkındadır. 600 MHz spektrumu düzeltmedir ve T-Mobile bunu kullanacak şekilde konumlandırılmıştır.
- AT&T: C. "C" notu ortalama anlamına gelir ve AT&T ağının 2017'de kazandığı tam olarak budur. Sınırsız bir plan kullanıma sunulduğunda ağ hızlarında da önemli bir yavaşlama yaşadı. OpenSignal'ın testi, Verizon'unki kadar dramatik olmasa da hızları yalnızca 1 Mbps düşerek 13 Mbps'ye düştü. ortalama. Ağ kullanılabilirliği ve toplam ağ ayak izi geçen Ocak ayından bu yana çoğunlukla değişmeden kaldı. AT&T'nin ağ performansı, testlerimizde ve kullanıcı geri bildirimlerine göre sabit ve kararlıdır. Sağlıklı bir "C" notu mükemmel uyum sağlar.
AT&T'nin geliştirebileceği yerler: Verizon gibi AT&T de neredeyse her yerde kapsama alanına sahiptir. Daha fazla veri kullanan daha fazla müşteri karşısında yıl boyunca hizmet seviyesini korumak etkileyici, ancak biz AT&T'nin daha hızlı ve daha güvenilir bir hizmet sunmak için fiber optik kablo ağını daha iyi kullanabileceğini düşünüyorum. müşteriler. Olmadan her ikisinin de oranlarını artırmak.
- Sprint: D. Sprint, 2017'de her yerde zor bir durumdaydı. Görmek istediğimiz hızda olmasa da mevcut ağını geliştirmek için adil bir iş çıkarıyor, ancak genişleme durmuş gibi görünüyor. OpenSignal, Cincinnati gibi birçok yerde Sprint'in hem en iyi hıza sahip olduğunu kaydetti Ve Güvenilirlik, böylece mevcut pazarlardaki herhangi bir başka şirketle başa baş gidebilirler. Anekdot niteliğindeki kanıtlarımız, Sprint'in batı DC banliyölerindeki diğer tüm şirketlerden daha iyi performans gösterdiğini ve diğer pazarlarda aynı hizmet düzeyini koruduğunu gösteriyor. Çok sayıda kullanıcı aynı şeyi bildirebilir, ancak daha fazla kişi çok farklı bir deneyime sahiptir.
Sprint'in geliştirebileceği yerler: Para. Son birkaç yılda, Sprint'i tersine çevirmek için yapılan her plan başarısız olmuş gibi görünüyor. Ne zaman görmeyi umduğumuz büyüme SoftBank, şirketin %70'ini satın aldı 2012'de hiçbir zaman gerçekten gerçekleşmedi ve bir kez daha Sprint'i başka bir şirkette birleştirip birleştirme girişimlerini gördük. Sprint çok değerli varlıklara sahiptir ve çok sayıda spektrum üzerinde kontrole sahiptir. Doğru liderlikle rekabeti gölgede bırakabilir.
Müşteri servisi
"Dört büyük" bir taşıyıcı kullanmanın getirdiği avantajlardan biri, ön ödemeli hizmet veya bir MVNO ile karşılaştırıldığında aldığınız müşteri hizmeti seviyesidir. Daha fazla para harcadığımızda ilgilenilmeyi bekliyoruz ve her taşıyıcı bunu teslim etmeye çalışıyor. Bazıları iyi iş çıkardı, bazıları ise mücadele etti.
- Verizon: bir. Tüm hesaplara göre Verizon, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda öne çıkıyor. Her korku hikayesi için, Verizon'un destek sunmak için çok ileri gittiği bir karşı nokta olduğunu göreceksiniz. Bu kadar karmaşık bir hizmetin kullanıcılarına teknik destek sunmak zordur ve bunu en iyi Verizon yapar.
- T-Mobile: B-. T-Mobile, Verizon'un sahip olduğu (derecenin yansıttığı) geniş çevrimiçi araçlara sahip olmayabilir, ancak iş müşteri hizmetlerine geldiğinde çok önemli bir alanda, sosyal medyada uzmanlaştılar. Bir destek sorununu T-Mobile'ın sosyal medya uzmanları ordusuna tweet veya mesaj olarak gönderin ve neredeyse her seferinde bir yanıt alacaksınız. Bu etkileyici.
- AT&T: C. AT&T bir kez daha "C" notuyla geldi çünkü çok fazla değişiklik olmadı. AT&T, abonelere iyi bir müşteri hizmeti sunuyor (Kriket kullanıcıları için ön ödemeli destekle öne çıkıyor), ancak şirket herhangi bir alanda önemli ölçüde gelişmek için fazladan yol kat etmedi. Bu, içinde bulunulması gereken kötü bir nokta değil, ancak AT&T'nin burada daha da iyi hale geldiğini görmek isteriz.
- Sprint: D. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda Sprint'e tek bir nedenden dolayı başarısız bir not vermek istemiyorum - destek personelinin bağlılığı. Liderlik ve paranın Sprint için nasıl büyük bir sorun olmaya devam ettiğinden ve müşteri hizmetlerinin bunu yansıttığından bahsetmiştik. Sprint'in kurumsal düzeyde iyi iş çıkardığı herhangi bir alan göremesek de, çalışanların ellerinde olanlarla ellerinden gelenin en iyisini yaptığını söyleyebiliriz. Destek personelinin sıkı çalışması ve özverisi ödüllendirilmeyi hak ediyor ve içten yardım etme arzusu nedeniyle telefonlarda ve sosyal medyadaki insanlardan başarısız olmak yerine "D" notu aldıklarını görüyoruz. düpedüz.
hizmet planları
Burada önemli olan sadece plan sayısı veya fiyat değil. Bir şirketin sağlaması gereken Sağ doğru fiyata doğru özelliklerle herkes (veya mümkün olduğu kadar çok kullanıcı) için plan yapın. 2017'de burada her taşıyıcı iyi iş çıkardı ve bundan daha fazla memnun olamazdık!
En iyi sınırsız plan
- T-Mobil: A+. Artık T-Mobile'dan sınırsız planlarla oyun yok. Yüksek çözünürlüklü akış konusunda net bir politika ile aramalar, metinler ve veriler (herhangi bir kısıtlamadan önce 50 GB'a kadar) artık norm haline geldi. Son sınıflar için daha ucuz bir seçenek ekleyin ve o "A" notunu alın. Tüm vergileri ve harçları ödeyen A+ alır.
- Sprint: Bir. Sprint'in sınırsız planları yenilmez. Mükemmel fiyatlandırma ve hizmetle ilgili çok az kısıtlama, bir hizmet sağlayıcıdan tam olarak görmek istediğimiz şeydir ve Sprint her ikisini de yapar. Ağı şekillendirirse, Sprint en iyi sınırsız plan için en iyi seçimimiz olabilir. Ayrıca, Sprint'in sınırsız planlarının o kadar iyi fiyatlandırıldığını ve ağında katmanlı veri planlarına fazla ihtiyaç olmadığını da belirtmemiz gerekiyor. Hizmet planları söz konusu olduğunda Sprint'ten gördüklerimizi seviyoruz.
- Verizon: bir. Sınırsız veri, 2017'de Verizon'a muzaffer bir dönüş yaptı ve akış çözünürlüğüyle ilgili küçük sorunlar ortadan kalktı. iki katmanlı sınırsız veri planının hem müşteriye hem de Sonuç olarak. Aferin, Büyük Kızıl. Aferin gerçekten.
- AT&T: bir. Verizon gibi, AT&T'ye sınırsız bir plan dönüşü görmek beklenmedikti ama memnuniyetle karşılandı. 10 GB LTE tethering içerdiğini görmek aklımızı başımızdan aldı - hiç kimse AT&T'nin tethering'i sınırsız bir plana dahil etmesini beklemiyordu. DirecTV abonesi değilseniz, en üst düzey plan biraz pahalı olabilir, ancak milyonlarca iPhone ve Galaxy telefon, AT&T'de sınırsız geri döndüğü için her zamankinden daha fazla pil gücü tüketiyor. Bu iyi bir şey.
Her taşıyıcı burada harika iş çıkardı ve bu, gerçek kazananların hepimiz olduğumuz anlamına geliyor.
telefon seçimi
Taşıyıcılar ve nasıl oldukları hakkında konuşmaya gelince bu çok sık göz ardı ediliyor. Hem bir operatörün sattığı telefonlara hem de ağ üzerinde çalışan kilidi açılmış telefonlara ve bunların kullanımına gelince şirket politikasına bakıyoruz.
- AT&T: A / T-Mobile: A (bağ). Burada sürpriz yok. Hem AT&T hem de T-Mobile, Apple ve Samsung'un en popüler amiral gemilerini, bildiğimiz ve güvendiğimiz diğer isimlerden uygun orta sınıf telefonları satıyor. LG veya Motorola gibi ve tüm gün dokunmatik ekrana bağlı kalmayan ve olmak istemeyen veya buna gücü yetmeyen kişiler için giriş seviyesi telefonlar BT. Her operatöre "A" notu veren şey, hem ses hem de veri için ağ teknolojileridir. GSM dünya çapında bir standarttır ve her ikisinde de çalışmayan, kilidi açılmış çok az telefon satılmaktadır.
- Verizon: C. Verizon'dan satılan tüm telefonların SIM kilidinin açıldığı ve Big Red'e yalnızca LTE cihazı olarak kullanmak üzere uyumlu ağ bantlarına sahip bir telefon getirebildiğiniz günü göreceğimizi hiç düşünmemiştik. Bu, Verizon'ın ödüllendirildiği spektrum için bir gereklilik olabilir, ancak fikre karşı direniş olmaması harika ve durmasına sevindik. Verizon'u doğrudan "A" notu almaktan alıkoyan şey, bir süreliğine düzeltebilecekleri bir şey değil, bir CDMA ağı. Arama yapmak ve kısa mesaj göndermek için bir telefon numarasına ve hizmete ihtiyacınız var ve Verizon, kilidi açılmış cihazların çoğunu VoLTE için onaylayamıyor. HTC U11'in Verizon'da "çalışması" harika. OnePlus 5T'nin olmaması harika değil.
- Sprint: C-. Sprint, hakkında sadece kötü haberler duymanıza rağmen telefon üreticilerinin desteklemek istediği devasa bir şirket. Cep telefonunun tüm büyük isimleri, en iyi cihazlarını Sprint aracılığıyla sunar ve çok çeşitli ucuz telefonlar da mevcuttur. Sprint'in ortalamanın üzerinde bir not almasını engelleyen şey, hem CDMA ağları hem de "onaylanmış" kilidi açılmış telefonlar listesidir. Ağ, hemen değiştiremeyecekleri bir şeydir (Verizon gibi, üzerinde çalışıyor olsalar da) ve kilidi açılmış telefonların hizmet alabilmek için Sprint'in CDMA ağını kullanabilmesi gerekir. Artı tarafta, Sprint telefonunuzun kilidini açmak kolaydır. Eksi tarafta, birçok Sprint telefonu, başka bir operatörde ihtiyaç duyabileceğiniz LTE bantlarını desteklemez.
2017 güzel bir yıldı
AT&T ve Verizon'a sınırsız veri dönüşü, T-Mobile'ın büyümeye devam ettiğini gördüğümüz harika bir yılı geride bıraktı. zirveye doğru ilerleyin ve Sprint, tüm zorluklara rağmen birinci sınıf bir sağlayıcı olarak varlığını sürdürür. BT. Diğer öne çıkan özellikler ise T-Mobile'ın faturanızdaki ücretleri ve vergileri yemesi, Sprint'in aile planlarını siz ödedikten sonra neredeyse ücretsiz hale getirmesiydi. ilk satır ve telefon söz konusu olduğunda bize daha fazla ve daha iyi seçenekler sunmak için tüm büyük taşıyıcıların birbirine tepki gösterdiğini görmek hizmet.
İşte 2018'in daha da iyi olmasını umuyoruz!