Ne bilmek istiyorsun
- Birleşik Krallık telekomünikasyon düzenleyicisi Ofcom, kilitli cep telefonlarının satışının yasaklanmasını öneriyor.
- Bir cihazın kilidini açmak için ödeme yapma sürecinin, insanları hep birlikte değiştirmekten alıkoyabilecek ek güçlük yarattığını söylüyor.
- İngiltere'deki üç büyük operatör, Vodafone ve BT/EE dahil olmak üzere ağlarına kilitlenmiş cihazlar satıyor.
Bu makale, Ofcom'un önerisiyle ilgili Vodafone, BT ve EE'nin açıklamalarını içerecek şekilde güncellendi.
İngiltere telekomünikasyon düzenleyicisi Ofcom, 17 Aralık'ta bugün yayınlanan bir istişare belgesine göre, belirli bir ağa kilitlenmiş mobil cihazların satışını yasaklamayı teklif ediyor.
tarafından bildirildiği gibi MacSöylentiler, belgenin başlığı **'Geniş bant ve mobil müşteriler için adil muamele ve daha kolay geçiş - Yeni Avrupa Elektronik İletişim Yasasını uygulamaya yönelik öneriler'. **
Genel bakış, Ofcom'un önceliğinin müşteriler için adalet olduğunu belirtir. Daha sonra, insanların güvenle alışveriş yapmalarına, "bilinçli seçimler yapmalarına", kolayca geçiş yapmalarına ve adil anlaşmalar yapmalarına yardımcı olacak önemli bir planın ana hatlarını çiziyor. Önerilen önlemler genişbant, mobil, ödemeli TV ve sabit telefon satışlarını kapsamaktadır. Bununla birlikte, en dikkate değer teklif, kilitli cihazların operatörler tarafından satışının yasaklanmasıdır. Anahat şunları belirtir:
Bazı sağlayıcılar, başka bir ağda kullanılamamaları için kilitli cihazlar satarlar. Müşteriler, geçiş yaptıktan sonra aynı cihazı kullanmaya devam etmek isterse, bu uygulama ek güçlük yaratır ve birinin geçiş yapmasını tamamen engelleyebilir. Müşteriler için bu engeli kaldırmak için kilitli mobil cihazların satışını yasaklamayı öneriyoruz.
Birleşik Krallık'ta BT/EE, Tesco Mobile ve Vodafone, kendi ağlarına kilitlenmiş cihazlar satmaktadır. Taşıyıcı tarafından kilidi açılmadıkça, genellikle bir maliyet karşılığında başka herhangi bir ağda kullanılamazlar. Rapora göre, cihazlarının kilidini açan kişilerin "yarısından biraz azı", kodlarını almada uzun bir gecikme de dahil olmak üzere bir tür zorluk yaşıyor. kilidini açmak için gerekli, çalışmayan bir kod almak veya kilitli olduğunu fark etmedikleri bir cihazla ağlar arasında geçiş yapmaktan kaynaklanan hizmet kaybı.
Ofcom, bu zorlukların müşterileri geçiş yapmaktan ve daha iyi bir mobil anlaşma bulmaktan caydırabileceğini belirtiyor. Aslında, kanıtları, değiştirmeyi düşünen müşterilerin üçte birinin kısmen cihaz kilitleme nedeniyle yapmamaya karar verdiğini iddia ediyor.
Yeni teklif, herhangi bir karar verildikten sonraki 12 ay içinde kilitli cihazların konut müşterilerine satışını yasaklayacak.
Vodafone, yeni teklifle ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:
Son birkaç yıldır tüketicilerden telefonlarının kilidini açmaları için ücret almadık. Müşterilere fayda sağlayacak her türlü önlemi destekliyoruz, ancak yanlış ellere geçmesi durumunda müşterinin cihazının sürekli korunmasını sağlamamız gerekiyor. Ofcom'un yeni tekliflerinin detayları üzerinde çalışıyoruz.
Yorum istendiğinde BT, müşterilerden iPhone'larının kilidini açmak için ücret almadığını ve iPhone'ların ve Pixel'lerin sözleşmelerin sonunda otomatik olarak kilidinin açıldığını da vurguladı. Telefonları kilitlemenin suçluların dolandırıcılık yapmasını zorlaştırdığını ve müşteriler için ekstra bir koruma katmanı sağladığını vurguladı. EE'den bir sözcü ayrıca şunları söyledi:
"Müşterilerimizi korumak ve suçluların dolandırıcılık yapmasını zorlaştırmak için yeni akıllı telefonları kilitliyoruz. Sözleşmelerin sonunda müşterilerimizden telefonlarının kilidini açmak için ücret talep etmiyoruz ve mümkün olan her yerde otomatik olarak kilidi açıyoruz. Müşterilerin cihazlarının kilidini açmasını ve sağlayıcı değiştirmesini kolaylaştırmak için şimdiden çalışıyoruz ve çalışıyoruz karşı korurken müşterilerimiz için deneyimi geliştirmek için bu danışma aracılığıyla Ofcom ile yakın bir şekilde sahtekar."
Ofcom, kilitli cihazlara yönelik yasağın yanı sıra, mobil müşterilere bu konuda daha ayrıntılı bilgi verilmesini de öneriyor. imzalamadan önce kendilerine teklif edilen sözleşmeler ve karşılaştırma yapmalarına yardımcı olacak temel terimlerin kısa bir yazılı özeti ve seçmek. Ayrıca, sözleşme sırasında kendilerine söylenmemiş olabilecek değişikliklerin meydana geldiği durumlarda, müşterilerin sözleşmeden çıkma haklarının güçlendirilmesini önermektedir.
Şu anda, müşteriler bu hakka ancak sözleşmedeki bir değişikliğin özellikle dezavantajlı olması durumunda sahiptir. Tekliflerimize göre, münhasıran müşteriye fayda sağlamadığı sürece herhangi bir değişiklik müşterilere ayrılma hakkı verecektir. Bu, örneğin, bir sağlayıcının sözleşmesinin ortasında fiyatlarından herhangi birini artırması ve bu fiyat artışlarının yapılmaması anlamına gelir. sözleşme şartlarında daha önce kabul edilmişse, müşteri otomatik olarak sözleşmeden çıkma hakkına sahip olacaktır. ceza.
Ayrıca, farklı minimum taahhüt süreleri ile paket hizmetler satın alan müşterileri koruyan bir kılavuz önermeyi planlamaktadır. Örnek olarak Vodafone, asgari taahhütleri sırasıyla 2 yıl ve 18 ay olan cep telefonu sözleşmeleri ile birlikte eve geniş bant satmaktadır.
Haber, Birleşik Krallık operatörünün kilitli telefon satma uygulamasında büyük bir sarsıntı olarak geliyor. Birçok operatör kilitli cihazlardan çoktan uzaklaşmış olsa da, BT/EE, Vodafone ve Tesco Mobile birlikte Birleşik Krallık taşıyıcı işinde (2018) %55 pazar payı; bu, hareketin ABD için milyonlarca müşteriyi etkileyebileceği anlamına geliyor daha iyi. Şu anda O2 ve Three, kilidi açılmış cihazlar satan tek büyük operatörler.