Bir oyun veya uygulama için özellik isteklerine oy vermek için bir web sitesi kullandıysanız, oylama sisteminin UserVoice tarafından yönlendirilmesi muhtemeldir. 2008'de kurulan UserVoice, uzun süredir işletmelerin müşterilerinin isteklerini ve ihtiyaçlarını anlayarak ve destek sorunlarıyla ilgilenerek müşterilerini elde tutmalarına yardımcı olmaya odaklanmıştır.
iOS keyif aldı KullanıcıSesi 2012'den beri SDK, ancak Android olmadan gitti. Bugün UserVoice, Android için SDK'sını resmen başlattı. Artık Android uygulama ve oyun geliştiricileri, UserVoice'u doğrudan uygulamalarına entegre ederek destek sorunlarını azaltabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
Daha fazla ayrıntı ve UserVoice CEO'su ile yaptığımız özel röportaj için arayı geçin!
Mülakat sorularına geçmeden önce, işte mülakatın özellikleri: KullanıcıSesi Android için SDK.
Uygulama İçi Müşteri Desteği:
- Müşteri desteğini şirketlerin kullanıcılarını tutmak istedikleri yerde, yani uygulama içinde tutar.
- Geleneksel destek posta bağlantılarından kaynaklanan spam ve boş mesajları azaltır.
- Anında Yanıtlar ile müşterilerin kendi sorularının yüzde 49'a kadarını anında yanıtlamasına yardımcı olarak destek maliyetlerini düşürür.
- Uygulama geliştiricilerin, uygulama sürümleri ve çalışma zamanı dahil olmak üzere büyük miktarda veriyi yönetmesini sağlar isteklerin yönlendirilmesine ve yanıtlanmasına yardımcı olmak ve çözümlenen sorunların yüzdesini artırmak için ilk cevap.
Uygulama İçi Müşteri Geri Bildirimi:
- Müşterileri, şirketlerle ne zaman ve nerede etkileşime girerlerse bağlar.
- Müşterilerin bir boşlukta yayınlamak yerine diğer kullanıcıların fikirlerini görmelerini sağlar.
- Müşterileri en iyi fikirleri oylamaya davet eder ve şirketlerin toplu halde topluluklarına yanıt vermesini sağlar.
İle röportajRichard White, UserVoice CEO'su
UserVoice'un benzersiz bir şekilde işlemeye uygun olduğu, Android'e özgü yaygın destek sorunları var mı?
UserVoice SDK, desteklerini ve içgörülerini ölçeklendirmek için mücadele eden, iyi boyutta bir kullanıcı tabanına sahip uygulamalar için en değerli olanıdır. SDK'nın herhangi bir sektör tarafından kullanıldığını görüyoruz (oyundan üretkenliğe kadar), ancak en değerlisi ücretsiz veya freemium, ücretli uygulamalara göre uygulamalar, yalnızca çok daha büyük yükleme tabanlarına sahip olma eğiliminde oldukları için (10 kat daha büyük) ortalama). Bununla birlikte, kurulumu kolay ücretsiz bir ürün olduğu için lansman sırasında bunu uygulamanıza dahil etmemeniz için hiçbir neden yok.
İki ana satış noktası:
- Self servis yoluyla gelen müşteri desteğini azaltmak. Pek çok sorun, makul düzeyde sağlam bir bilgi bankası veya SSS ile yanıtlanabilir. Sorun, mobil uygulama kullanıcılarının dikkat sürelerinin kısa olmasıdır: Sorunlarını şimdi çözmeniz gerekir, yoksa yollarına devam ederler. SDK'mız, kullanıcı şirkete mesajını yazarken Anında Yanıtlar, sorunlara önerilen çözümler sunar.
- Uygulama geri bildirimi toplamanın ölçeklenebilir yolu. Akut destek sorunlarının (hatalar vb.) ötesinde, kullanıcıların uygulamalarla ilgili hangi sorunları yaşadıklarını veya en çok hangi geliştirmeleri yararlı bulacaklarını anlama ihtiyacı vardır. 1:1 mesajlar bunu yapmanın en iyi yolu değildir.
iOS'tan Android'e geçerken SDK'yı nasıl optimize ettiniz?
UI kontrolleri ve görünüm ve his açısından açıkça farklılık gösteriyor ancak bunun ötesinde, iOS'tan aldığımız ve Android SDK'ya dahil ettiğimiz bazı öğrenmeler var. İlki, Anında Yanıtlarla daha kullanıcı dostu bir "bize ulaşın" deneyimi.
İkincisi, yalnızca sizinle iletişim kuranları değil, tüm aktif kullanıcılarınızı izlemenizi sağlayan yeni analitik sistemimizin eklenmesidir. UserVoice, ve size geri bildirim veya desteği yanıtlamanın katılım düzeyleri üzerinde ne gibi bir etkisi olduğunu söyler (temelde size bunu neden ilk yer).
Android SDK ne kadar süredir geliştiriliyor?
Özel beta süremiz dahil: 9 ay.
Daha da önemlisi, Android geliştiricilerinin SDK'yı uygulamalarına veya oyunlarına dahil etmeleri ne kadar sürer?
Çoğu geliştiricinin onu bir saatin altında kurduğunu tahmin ediyoruz ve gördük. (Web sitesi kurulum için 1-3 saat reklam verir. –ed.)
Geliştiriciler SDK'yı nasıl edinir?
Basitçe üye olmak UserVoice hesabı için (ücretsizdir) ve SDK'mızı GitHub'dan indirin.
eğer giderlerse http://uservoice.com/mobile her iki mobil SDK için de ekran görüntüleri ve kurulum bilgileri alacaklar.
İle Bonus RöportajıPic-Collage'ın kurucu ortağı John Fan
UserVoice'un geliştiricilere nasıl fayda sağladığının tam resmini elde etmek için doğrudan SDK beta sürümüne katılan geliştiricilerden birine gittik. Pic-Kolaj hareket halindeyken fotoğraf kolajları ve görüntüler oluşturmak için hızlı ve ücretsiz bir uygulamadır. Bu makalenin üst kısmındaki Google Play bağlantısını kullanarak yakalayabilirsiniz.
Başlangıçta sizi UserVoice'a kaydolmaya iten neydi?
Richard White ile bir konferansta (Singapur'da) tanıştım ve onunla müşteri hizmetlerinin geleceği hakkında ilginç bir konuşma yaptım. Bir süre sonra, UserVoice iOS SDK'yı tanıtırken erken beta kullanıcısı olmaya karar verdik.
dahil etmek ne kadar zordu? KullanıcıSesi Uygulamanıza SDK eklensin mi?
SDK'yı entegre etmek zor değil. Hem iOS hem de Android SDK'nın erken beta testçisi olduğumuz için deneyimimiz biraz benzersizdi, bu nedenle UserVoice'a erken geri bildirim sağladık.
Şirketiniz UserVoice'u kullanmaktan nasıl faydalandı?
[Bir örnek] SDK, cihaz bilgilerini iletmemize izin verir. Bu şekilde, bilet bize geldiğinde işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü ve cihaz türü gibi kritik bilgileri de alarak hata ayıklamada bize zaman kazandırıyor.