Carrier IQ önemsiyor. Daha doğrusu, Carrier IQ için hepsi hakkında bakım. Çok kötü niyetli California analiz şirketi, 2011'in Büyük Gizlilik Skandalı ve bugün Barselona'daki Mobil Dünya Kongresi'nde müşterileri için - operatörler - vereceği yeni bir ürün duyurdu akıllı telefonlarınızdan toplanan verilerle ilgili tüketicilere daha fazla şeffaflık - yani siz ve ben - ve tabletler.
Burada açık olalım: Carrier IQ'nun müşterisi değilsiniz. Milyonlarca akıllı telefon satan şirketlere ağ ve donanım analizi yetenekleri sağlar, sizin ve benim gibi her yıl ya da daha uzun süre (ya da bizim durumumuzda daha sık) satın alanlara değil. Bu, CIQ'nun mahremiyet çabasındaki son artışa sağır olduğu anlamına gelmez. Ne münasebet. Ve bu olmadığını söylemek değil bir iki şey öğrendim herkes yerleşik analitiği önemsemeye başladığından beri. Kesinlikle var.
Verizon, Pixel 4a'yı yeni Unlimited hatlarında ayda sadece 10 $ 'a sunuyor
Ve bu bizi bugünün duyurusuna getiriyor.
"Müşteri Deneyimi Panosu" olarak adlandırılan CIQ, yine operatörlere sunmaya başlayacak, doğrudan son kullanıcılar - operatörlerin kullanıcılarına temel hatayı göstermek için kullanabilecekleri araçlar açıklamalar. Telefonunuzun pili bitiyor mu? Çok fazla çağrı mı bırakıyorsunuz? Sürekli yeniden başlatılıyor mu? CIQ'nun yeni araçları, tüm operatörlerin telefonunuzda ve açık olduğu ağda neler olduğunu size daha iyi açıklamasını sağlayacaktır. CIQ, temelde operatörlere API'ler sağlar ve bu kullanıcılar daha sonra kendi web sitelerine telefonunuzda tam olarak neler olup bittiğini görme yeteneği kazandırabilir.
Bu iki yönlü bir teklif. Temelde fikir, özellikle müşteri hizmetleri telefon görüşmelerini azaltmak için müşteri hizmetlerinin bir kısmını müşteriye geri vermektir. Başka bir deyişle, kendinize yardım etmenize yardımcı olmak için. Bu da operatöre para kazandırır. Ayrıca, operatörün telefonunuzdan tam olarak ne tür veriler topladığını göstermesi için de harika bir fırsat. Ama - ve bu oldukça büyük bir "ama" - bunların herhangi birini veya tamamını uygulamak operatöre bağlıdır. Carrier IQ'nun mevcut ürün paketinde olduğu gibi, her operatör ve platform için tamamen özelleştirilebilir. Yukarıdaki resimde gördüğünüz gibi görünmüyor (ve muhtemelen görünmeyecektir). Operatörler, uygun gördükleri kadar veriyi ve uygun gördükleri şekilde özelleştirmekte ve sunmakta özgür olacaklardır. Ve şu an itibariyle, hala tamamen isteğe bağlıdır (ve aslında operatör için CIQ platformunun maliyetini artıracaktır).
Bizim açımızdan, bunun operatörler tarafından iyi harcanacağına inanıyoruz. Operatörlerin analitiğe ihtiyacı olduğu kadar, son kullanıcıların daha fazla şeffaflığa ihtiyacı var. Ve doğru yapıldığında (her zaman bir yakalama vardır, değil mi?), Operatörler burada bir taşla iki kuşu düşürebilirler: devam desteklediği cihazları gerçek zamanlı olarak öğrenmek ve bunu kullanıcılarını korkutmayacak şekilde yapmak.
Carrier IQ, Mobil Operatörlerin İlk Kalitede Deneyim Kalitesini Sağlamasını Sağlıyor Tüketici Kontrol Paneli
Cihaz ve Ağ Sorunlarını Tüketici Anlayışını Güçlendirme
Mobil Dünya Kongresi 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, bugün IQ Care platformunun genişletildiğini duyurdu. mobil operatörlerin tüketicilere kişisel cep telefonlarına doğrudan içgörü sağlamalarını sağlamak deneyim. 2012 yılının 2. çeyreğinde kullanıma sunulacak olan bu yeni modül, mobil operatörlerin müşteri hizmetleri portallarına müşteri deneyimi analitiğini dahil etmelerini sağlayacak. Platform, tüketicilerin cihazlarının sağlığı ve performansı, uygulamaları, pil ömrü, ağ kapsama alanı ve kesilen aramalarla ilgili sorunları daha iyi anlamasına ve çözmesine olanak tanıyacak.
Önceden, IQ Care yalnızca teknik destek sorunları için çağrıldıklarında müşteri sorunlarını teşhis etmek için platformu kullanan mobil operatörlerin müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kullanılabilirdi. IQ Care, mobil operatörlere cihazda veya ağda gerçekte neyin yanlış olduğuna dair teşhis sağlar, böylece teknik destek çağrılarını arama başına 10 dakikaya kadar azaltır. Verilere uzman sistem kuralları uygulayarak IQ Care, pilin neden tükendiğini hızlı bir şekilde belirleyebilir. arama kalitesinin ortalamanın altında olduğu ve bir cihazın gerçekten arızalı olduğu ve iade. Şimdi, IQ Care bir müşteri hizmetleri tüketici portalı içerecek.
"Müşteri Hizmetleri, birçok mobil operatör için en hızlı büyüyen maliyettir, ancak çoğu tüketicinin Carrier CEO'su Larry Lenhart, sorunun ne olduğunu anlamak çok uzun sürdüğü için yardım istemekten hoşlanmıyorum IQ. "Teknolojimizi operatörlerin kendi kendine yardım portalları aracılığıyla genişleterek tüketiciler, destek istemeden cihazları ile sorunları belirleyip çözebilecekler."
Sektör rakamları, akıllı telefon kullanıcılarının özellik olarak destek için arama olasılığının iki kat daha fazla olduğunu gösteriyor telefon kullanıcıları, ancak akıllı telefon kullanıcılarının üçte ikisi, müşteriyi aramak yerine kendi kendine yardım araçlarını tercih ediyor bakım.
Dahası, akıllı telefonlar, özellikli telefonlara göre çok daha yüksek hata bulunmayan (NFF) dönüş oranına sahiptir ve bu, iade edilen cihazların yüzde 40'ını oluşturmaktadır. Carrier IQ’nun teknolojisi, mobil operatörlerin tek bir cihazla ilgili sorunları tanımlamasına ve çözmesine ve bir cihazın gerçekten hatalı olup olmadığını anlayarak hata bulunmayan dönüşleri azaltmasına olanak tanır.
Carrier IQ hakkında
Carrier IQ, müşteri deneyimine ilişkin ayrıntılı teşhisler ve analizler sunarak mobil ağların ve telefonların kalitesini ve güvenilirliğini artırmak için 2005 yılında kuruldu. 150 milyonun üzerinde cihazda konuşlandırılan Carrier IQ, bugün şu özelliklere sahip Mobil Zeka çözümlerinin lider sağlayıcısıdır. Ağ Operatörleri ve Cihazları için mobil deneyim hakkında bilgi sağlamak için mobil cihazları kullanın Üreticiler.
Carrier IQ, tüketici gizliliğini çok ciddiye alır. Anonimleştirme ve devre dışı bırakma yoluyla tüketici seçimi önemlidir ve Carrier IQ sistemlerinin içerdiği yeteneklerdir. Hizmetler, şifreli bir ortam aracılığıyla ağ operatörlerine teslim edilir. Carrier IQ, ağ operatörlerine ve cihaz üreticilerine hizmet sağlayıcı olarak hareket eder ve Carrier IQ özellikli mobil cihazlardan gelen verileri bağımsız olarak kullanmaz.
Merkezi Mountain View, California'da bulunan Carrier IQ, ABD, İngiltere, Kore ve Malezya'da ofisleri bulunan, özel olarak yönetilen, girişim destekli bir şirkettir.
Daha fazla bilgi için lütfen www.carrieriq.com adresini ziyaret edin. Carrier IQ, Salon 2.1'de A33 Standında sergilenecek.
Bu haftanın Android Central Podcast'ini dinlediniz mi?
Her hafta, Android Central Podcast size en son teknoloji haberlerini, analizleri ve önemli konuları tanıdık yardımcı sunucular ve özel konuklarla birlikte getiriyor.
- Cep Yayınlarında Abone Ol: Ses
- Spotify'da abone ol: Ses
- İTunes'da abone ol: Ses
Bağlantılarımızı kullanarak satın alımlar için komisyon kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.
Bunlar, her fiyata satın alabileceğiniz en iyi kablosuz kulaklıklardır!
En iyi kablosuz kulaklıklar rahattır, harika ses çıkarır, çok pahalı değildir ve cebe kolayca sığar.
PS5 hakkında bilmeniz gereken her şey: Çıkış tarihi, fiyatı ve daha fazlası.
Sony, PlayStation 5 üzerinde çalıştığını resmen onayladı. Şimdiye kadar bildiğimiz her şey burada.
Nokia, 200 doların altında iki yeni bütçeye sahip Android One telefonunu piyasaya sürdü.
Nokia 2.4 ve Nokia 3.4, HMD Global'in bütçeye uygun akıllı telefon serisinin en son eklemeleridir. Her ikisi de Android One cihazı olduklarından, üç yıla kadar iki büyük işletim sistemi güncellemesi ve düzenli güvenlik güncellemeleri almaları garanti edilir.
Xperia 1, video çekmek için hala en sevdiğimiz telefon.
Video kaydı size göreyse, Sony Xperia 1'den başkasına bakmayın - geniş bir ekran, üç harika kamera ve son derece sağlam manuel video kontrolleri sunar.