T-Mobile VD John Legere är orolig - uppriktigt sagt - förvirrad över det sätt som Google och EFF har reagerat på Binge On nyligen. Han kan inte ta reda på varför alla inte älskar hur han ger sina kunder val som ingen annan transportören erbjuder och är rent av arg på folket som förvirrar sina kunder genom att hävda sitt företag är gör något de inte borde göra för att erbjuda människor all gratis video de kan konsumera. Han vet att hans kunder älskar det - de berättar för honom på Twitter varje dag - vilket är en stor del av varför hela denna anklagelse om strypning är så förvirrande och omtänksam.
Tja, John, låt mig stava det åt dig.
Låt oss först stanna vid T-Mobile webbplatsannonsering Binge On. Utan tvekan är detta en ganska söt affär. Obegränsad gratis videostreaming från de tjänster T-Mobile har samarbetat med, och i gengäld är allt du behöver göra att låta T-Mobile begränsa videokvaliteten till DVD-kvalitet, vilket vanligtvis är ungefär 480p, eller "standarddefinition." Ännu bättre, den här funktionen kostar dig ingenting och är tillgänglig för alla som betalar för mer än 3 GB månadsdata. Visst, det täcker inte varje enskild streamingtjänst just nu, men det är en ny tjänst och växer hela tiden. Om du vill titta på något i HD behöver du bara vända en brytare och inaktivera Binge On. Enkla grejer och ett seriöst generöst erbjudande från T-Mobile.
Innan YouTube kan kompensera för den dramatiska minskningen av tillgänglig bandbredd, sitter användaren kvar med en stammande, buffrande video av till synes ingen anledning.
Vad är det inte som nämns var som helst på den första sidan på denna marknadsföringssida är vad som händer när du tittar på något från en tjänst som inte är en Binge On-partner. För att få någon information om det alls måste du gå ner till den lilla FAQn längst ner på sidan, dold av javascript. Öppna den första bubblan så ser du "nästan all annan videostreaming är optimerad för mobil så du tittar på tre gånger mer video med din dataplan "i förklaringen till hur Binge On ska arbete. Inga andra detaljer, bara "optimerad för mobil" och en vag fördel för hur mycket mer data du får spendera på andra saker. Det låter inte alls som en dålig sak, och det är inte som att vi inte kommer att se nästan alla samarbeta med T-Mobile så småningom.
Här blir det otydligt. YouTube - utan tvekan den största videostreamingtjänsten på planeten - är inte en Binge On-partner. När T-Mobile försöker "optimera" en YouTube-ström genom Binge On passar slutresultatet på fel sida av den "nästan" som vi såg i FAQ. YouTube ser hastigheten på din anslutning till sina servrar och erbjuder dig en videofil som matchar den hastigheten, så att du får bästa kvalitet utan problem. När din anslutning tillåter 10 Mbps får du en HD-fil. Men när Binge On ser den videofilen saktar den upp anslutningen till 1,5 Mbps för att tvinga YouTube att "optimera" för din skärm. Innan YouTube kan kompensera för den dramatiska minskningen av tillgänglig bandbredd, sitter användaren kvar med en stammande, buffrande video av till synes ingen anledning.
Det är en konstig situation för YouTube att uttrycka det, och det blir ännu konstigare. Binge On är så bra att det är på som standard. Varje T-Mobile-kund med mer än 3 GB data har Binge On aktiverat så snart telefonen ansluter till nätverket. Om du inte vill ha BingeOn måste du inaktivera det själv. T-Mobile gör det enkelt, men de gör det inte särskilt tydligt att ett betydande antal streaming- och buffringsfrågor från videotjänster som inte är Binge On-partners är händer på grund av Binge On. Användare som inte ens är medvetna om hur Binge On fungerar - eftersom det inte förklaras tydligt någonstans - kommer inte att skylla T-Mobile för en dålig erfarenhet. De kommer att skylla innehållsleverantörerna, och det enda sättet innehållsleverantörerna kan komma runt detta problem är att antingen samarbeta med T-Mobile eller berätta för sina kunder att T-Mobile är anledningen till att strömmen inte är så bra som den borde vara.
BingeOn är aktiverat som standard eftersom det sparar T-Mobile mycket bandbredd, vilket innebär att det sparar T-Mobile mycket pengar.
Ser du, herr Legere, du erbjuder en tjänst som är aktiverad som standard och orsakar problem med tjänster som du inte är partner med. YouTube påpekade att Binge On var problemet, och du blåste bort dem. EFF påpekade att Binge On inte bara är problemet för YouTube utan för alla videofiler över en HTTP-anslutning som inte ingår i Binge On-partnerskapet. Du svarade genom att berätta för din publik att den här intressegruppen var vilseledande kunder och bara ville ha uppmärksamhet. Du tittar på fakta och kallar dem skit med ett leende och en våg, bara det får inte dessa fakta att försvinna.
Binge On är aktiverat som standard eftersom det sparar T-Mobile mycket bandbredd, vilket innebär att det sparar T-Mobile mycket pengar. Om du gjorde Binge On en opt-in-tjänst, skulle färre människor använda den eftersom det alltid kommer att finnas människor där ute som antingen inte bryr sig tillräckligt för att aktivera funktionen eller inte vet att slå på den för att telefonen var en gåva eller de inte lyssnade på rep under köpet bearbeta. Samma människor använder nu Binge On och kan inte ta reda på varför YouTube och andra tjänster inte fungerar så bra nu, och du fortsätter att berätta för dem att det inte kan vara ditt fel när det finns massor av bevis som tyder på motsatt.
Ja, du kan stänga av Binge när du vill. Ja, T-Mobile har gjort det helt klart på nästan varje tur. Problemet har aldrig varit förmågan att inaktivera tjänsten för att få bästa möjliga upplevelse, även om det är värt att nämna är möjligheten att inaktivera den här funktionen ganska bra begravd i T-Mobile-appen. Problemet ligger i att "nästan" från den lilla text som är gömd i T-Mobile-webbplatsannonseringen Binge On, och kunskapen om att den enskilt största videotjänsten på planeten passar in i det kategori. Användare kommer inte att inaktivera Binge On om de inte vet att det är en del av problemet, och när VD svär att Binge On är en bra sak och kunde inte vara problemet eftersom det är en tjänst som erbjuder val, du är en del av problemet på ändamål.
Det här är en otroligt cool tjänst att erbjuda dina kunder, men att agera som om det inte finns några problem och svara på legitim kritik med en förolämpad blogg och video är helt enkelt fel. I själva verket är det det minst obehagliga du kan göra i den här situationen. Istället för att dansa runt frågan och snurra den så att alla andra ser ut som den dåliga killen, varför inte vara den bra killen och erkänna att tjänsten är bristfällig. Och fixa det sedan.
Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.
Det här är de bästa trådlösa öronsnäckorna du kan köpa till varje pris!
De bästa trådlösa öronsnäckorna är bekväma, låter fantastiskt, kostar inte för mycket och sitter lätt i fickan.
Allt du behöver veta om PS5: Släppdatum, pris och mer.
Sony har officiellt bekräftat att de arbetar på PlayStation 5. Här är allt vi vet om det hittills.
Nokia lanserar två nya Android One-telefoner under 200 dollar.
Nokia 2.4 och Nokia 3.4 är de senaste tillskotten till HMD Globals budget smartphone-sortiment. Eftersom de båda är Android One-enheter får de garanterat två stora OS-uppdateringar och regelbundna säkerhetsuppdateringar i upp till tre år.
Säkra ditt hem med dessa SmartThings-dörrklockor och lås.
En av de bästa sakerna med SmartThings är att du kan använda en massa andra enheter från tredje part på ditt system, dörrklockor och lås ingår. Eftersom de alla i huvudsak delar samma SmartThings-stöd har vi fokuserat på vilka enheter som har de bästa specifikationerna och tricksna för att motivera att de läggs till i din SmartThings-arsenal.