WhatsApp började rulla ut verifierade företagskonton förra veckan, och företaget beskriver nu sina intäktsplaner. WhatsApp kommer att erbjuda en Business-app som gör det enklare för företag att svara på meddelanden, dela uppdateringar och mer. WhatsApp vill i princip vara appen du vänder dig till när du vill göra en beställning hos ett lokalt bageri eller få flyguppdateringar från ditt flygbolag.
När det gäller intäktsgenerering kommer WhatsApp att tillhandahålla sin Business-app till små till medelstora företag gratis, men kommer också rulla ut en "företagslösning" för större företag med ett globalt fotavtryck, som banker, flygbolag och e-handel webbplatser. Det senare kommer att vara den huvudsakliga inkomstkällan för meddelandetjänsten. Från WhatsApp blogg:
Vårt tillvägagångssätt är enkelt – vi vill använda det vi har lärt oss för att hjälpa människor att få kontakt med varandra för att hjälpa människor att få kontakt med företag som är viktiga för dem. Vi vet att företag har många olika behov. Till exempel vill de ha en officiell närvaro – en verifierad profil så att människor kan identifiera ett företag från en annan person – och ett enklare sätt att svara på meddelanden. Vi bygger och testar nya verktyg via en gratis WhatsApp Business-app för små företag och en företagslösning för större företag som verkar i stor skala med en global bas av kunder, som flygbolag, e-handelssajter och banker. Dessa företag kommer att kunna använda våra lösningar för att ge kunderna användbara aviseringar som flygtider, leveransbekräftelser och andra uppdateringar. Vi kommer att lyssna noga på feedback under vår testfas och hålla människor informerade när vi gör dessa verktyg mer allmänt tillgängliga. Det är viktigt att vi gör rätt och tänker på de nya upplevelser vi kommer att erbjuda företag och våra användare.
Det finns mycket potential för en tjänst som denna i länder som Indien, där WhatsApp-användning är allmänt förekommande. Över 200 miljoner användare – eller en femtedel av WhatsApps globala användarbas – kommer från Indien, och meddelandeplattformen används redan av hundratals lokala företag för att interagera med sina kunder.
En biljettbokningsplattform som BookMyShow kan nu utnyttja affärsfunktionerna för att erbjuda sina kunder med information om kommande filmer och evenemang, och tjänster som Ola och Uber kan använda WhatsApp för att leverera OTP: er.