Vad du behöver veta
- 2021 mottog Amazon klagomål om processen att avbryta Prime-medlemskap, vilket visade sig vara oklart för många.
- Amazon har gått med på att förenkla processen, så att användare kan avbryta sina Prime-medlemskap inom "två klick".
- Förändringarna kommer att komma till flera europeiska länder nu och Storbritannien i slutet av augusti.
- Inga ändringar görs i avbokningsprocessen i USA.
I takt med att Amazons årliga shoppingevenemang Prime Day närmar sig gör företaget det lättare för Prime-medlemmar att säga upp sina prenumerationer.
Europeiska kommissionen meddelat detaljhandelsjättens nya åtagande om en förenklad avbokningsprocess på fredag. Förändringen kommer mer än ett år efter att klagomål lämnades in mot Amazon för dess förvirrande och "manipulativa" design.
Påståendet är att Amazons uppsägningsprocess skulle få kunderna att behålla sitt medlemskap genom att visa alternativa erbjudanden, förvirrande språk och ännu mer förvirrande menyer - alternativt känd som "mörkt mönster."
När kunderna väljer att avbryta, tas kunderna igenom en process i tre steg att rulla och hitta flera avbrytningsknappar innan de slutligen landar på en "Avsluta nu"-knapp, som visas nedan:
Bild 1 av 6
Den nya implementeringen som Amazon har åtagit sig att visas nedan och verkar vara mycket mer okomplicerad, med mycket mindre information att navigera igenom. Bortsett från en jämförelsetabell som visar konsumenterna de skillnader de kan förvänta sig efter avbokning, finns det mycket mindre i vägen för att försöka locka prenumeranter att stanna.
"Att välja ett onlineabonnemang kan vara mycket praktiskt för konsumenter eftersom det ofta är en mycket enkel process, men den omvända åtgärden med att avsluta prenumerationen borde vara lika lätt", säger justitiekommissionär Didier Reynders i en påstående. "Konsumenter måste kunna utöva sina rättigheter utan press från plattformar. En sak är klar: manipulativ design eller "mörka mönster" måste förbjudas. Jag välkomnar Amazons engagemang att förenkla sina metoder för att låta konsumenter avbryta prenumerationen fritt och enkelt."
En talesperson för Amazon bekräftade med Android Central att ändringarna kommer att visas från och med idag för dess onlinebutiker i Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien, Nederländerna, Polen och Sverige, med förändringar som kommer till Storbritannien i slutet av augusti.
Tyvärr verkar dessa förändringar inte komma till några ytterligare regioner som USA för tillfället. Talesmannen säger till Android Central att Amazon alltid lyssnar på konsumentfeedback för att förbättra upplevelsen, men det fanns inga tillkännagivanden just nu.
Amazon Prime ger prenumeranter många fördelar som gratis och snabbare frakt, exklusiva rabatter och mer. Självklart, Prime Day är en av de mest anmärkningsvärda fördelarna med medlemskapet, vilket ger kunderna tillgång till en mängd erbjudanden under evenemanget. Evenemanget äger rum i USA och en handfull andra länder den 12 juli.
Naturligtvis med senaste prisökningen, skulle fler människor sannolikt frestas att avsluta sina konton om de upptäcker att de inte drar nytta av fördelarna tillräckligt för att motivera kostnaden.