Vad du behöver veta
- FTC stämmer Amazon för "digitala mörka metoder" på sin plattform.
- Påstås ha Amazon skapat oro för konsumenterna genom att inte ge tydliga indikationer om de bara betalar för sina varor eller om ett Prime-medlemskap också är sammanflätat.
- Amazon har uppenbarligen skapat en "labyrintliknande process" när konsumenter försöker säga upp medlemskapet de inte samtyckte till.
- Rättsfallet väntar på ytterligare åtgärder i delstaten Washington.
Amazon är återigen i heta stolen när FTC vidtar åtgärder mot sina påstådda "digitala mörka metoder". FTC meddelat det har lämnat in en stämningsansökan mot Amazon för att ha registrerat sina konsumenter till sitt Prime-medlemskap utan samtycke. Att registrera kunder på ett sätt som detta påstås bryta mot FTC-lagen, som det statliga organet sa i sitt inlägg.
Genom sin undersökning upptäckte FTC att Amazon använde "mörka mönster" för att få fler människor att anmäla sig genom att bombardera dem med många chanser att registrera sig för Prime. FTC noterar också att "konsumenter som försökte avbryta Prime stod inför en labyrintliknande process."
FTC använde Prime-medlemskapet på $14,99 per månad som ett exempel. Det står att möjligheten att köpa dina varor utan att registrera dig för Prime var "svår för konsumenter att hitta." Tydligen har Amazon inte skapat klart knappar så att kunder som checkar ut kan veta om de bara köper sina efterfrågade varor eller om ett Prime-medlemskap är kopplat till det – tillsammans med det återkommande avgift.
Amazons påstådda interna smeknamn för denna svåra process för att komma runt Prime-medlemskapet är "Iliad", med hänvisning till en lång antik grekisk episk dikt. FTC: erna klagomål antyder att Amazon redan kände till den svåra process som konsumenter ställs inför när de försöker komma bort från Prime-erbjudandena samt hur svårt det var att avbryta prenumerationen efteråt. Företaget har tydligen inte heller försökt ta "meningsfulla åtgärder för att ta itu med problemen förrän långt efter att de fick veta om FTC: s utredning."
Detta kan vara i enlighet med Amazons praxis i USA. Redan i juli 2022 förenklade Amazon sin annulleringsprocess med Prime medlemskap i Europa efter att många sagt att det var oklart.
Inte bara står Amazon potentiellt inför ett brott genom FTC-lagen, utan det kan också ställas inför ett brott mot ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
Fallet väntar för närvarande på ytterligare åtgärder i domstol i delstaten Washington.
Amazon har också hamnat under beskjutning av FTC tidigare denna månad. FTC vidtog åtgärder initialt i början av juni på grund av Amazons missbruk av känslig konsumentdata som röst och videor genom sina Ring-kameror. Enligt Reuters, gick Amazon med på att betala 25 miljoner dollar i förlikningar för anklagelserna om att det kränkte barns integritetsrättigheter. Företaget gick också med på att betala 5,8 miljoner dollar för andra integritetskränkningar.
Efter att ha kontaktat Amazon informerade företaget Android Central om sin inställning till FTC: s pågående rättegång.
"FTC: s påståenden är falska vad gäller fakta och lagen. Sanningen är att kunder älskar Prime, och genom designen gör vi det tydligt och enkelt för kunder att både registrera sig för eller avbryta sitt Prime-medlemskap. Som med alla våra produkter och tjänster lyssnar vi ständigt på kundfeedback och letar efter sätt att förbättra kundupplevelsen och vi ser fram emot att fakta blir klara när det här fallet utspelar sig ut. Vi finner det också oroande att FTC tillkännagav denna rättegång utan meddelande till oss, mitt i våra diskussioner med FTC-personal för att säkerställa de förstår fakta, sammanhang och juridiska frågor, och innan vi kunde ha en dialog med kommissionärerna själva innan de lämnade in en rättegång. Även om frånvaron av det normala kursengagemanget är extremt nedslående, ser vi fram emot att bevisa vårt fall i domstol."