Google och företaget som skapade din telefon har några verktyg på plats för att förhindra telefonstöld och skydda din integritet när det gäller att återställa din telefon. Fabriksåterställningsskyddet är inställt så att du måste veta ditt telefonlösenord eller ditt Google-lösenord innan du kan återställa en enhet och använda den som ny.
Behöver jag veta den gamla kontoinformationen?
I alla senaste versioner av Android, när en telefon har kopplats till ett Google-konto, måste du använda samma konto och lösenord för att "låsa upp" det om du återställer det.
Det kallas FRP (Fabriksåterställningsskydd), och det är gjort för att göra stulna telefoner mindre värdefulla. Om du stjäl min telefon kan du inte låsa upp skärmen för att använda den, och om du återställer den via telefonens återställningsmeny behöver du min Google-kontoinformation för att ställa in den igen. Om du inte kan använda min telefon är det mindre troligt att du stjäl den. Eller om du har hittat en telefon och inte kan använda den är det mer troligt att du överlämnar den till polisen. Alla företag som tillverkar telefoner med tillgång till Google Play använder den här funktionen, och vissa har också sin egen version som kan göra samma sak via sina konton.
Även en bra idé verkar dålig när den hindrar dig från att använda din telefon.
Problemet är att om du återställer din egen telefon via återställningsmenyn eller köper en begagnad telefon som fortfarande finns FRP aktiv, kanske du behöver veta kontonamnets användarnamn och lösenord som senast användes på telefonen för att synkronisera med Googles servrar. Om du återställer telefonen via inställningarna bör kontot tas bort innan det raderar data, men det gör det ofta inte.
Ibland glömmer vi dessa detaljer, eller om vi köpte en telefon från någon annan kanske vi inte kunde få dem. Medan människor alltid letar efter exploater för att arbeta runt FRP-låset, när de hittats, blir de snabbt lappade. (Även om det ibland tar ett tag att arbeta sig igenom tillverkare och operatörer, så det är alltid värt att söka på Google.)
Återställ ditt lösenord
När detta händer på ditt eget konto och du har åtkomst från en annan telefon (eller surfplatta eller dator) är din första instinkt att återställa ditt Google-kontolösenord. Om du har obegränsad åtkomst till ditt konto från en annan enhet kan du återställa ditt lösenord för att få tillbaka åtkomst till telefonen efter att du har återställt det. Men det finns några saker du behöver veta om det också.
När du ändrar lösenordet på ditt Google-konto kanske du inte kan använda det nya lösenordet på en annan enhet på 24 timmar (eller 72 timmar på äldre telefoner). Detta görs för att förhindra "misstänkt" aktivitet, som att stjäla någons Google-lösenord och ändra det och sedan logga in på en enhet med det nya lösenordet för att skörda någons personuppgifter (bankinformation eller annan finansiell information som ett Amazon-konto, exakt).
Du måste vänta 24 timmar efter att ett lösenord har ändrats innan du kan använda Google-kontot för att konfigurera en enhet, och det är ett beslut från Google, inte företaget som skapade din telefon. Men det görs med de bästa avsikterna, och det är bättre än att se ditt bankkonto tömmas.
Vad ska jag göra om jag inte vet lösenordet?
Det finns tre sätt att komma in. Den första, med hjälp av Google-kontoåterställningsverktyget, fungerar bara om du tog dig tid att ställa in en reservtelefon (och kan byta SIM-kort med en annan telefon för att få en text) eller ett andra e-postkonto. Vi kommer att gå igenom hur du gör det i nästa avsnitt, men om du redan har gjort det kan du klicka på den här länken för att starta återställningsprocessen.
Se till att din telefon är laddad och påslagen och se till att du har åtkomst till en telefon med återställningsnumret eller e-postmeddelandet för återställningskontot. Om du använder tvåfaktorautentisering behöver du ett sätt att auktorisera ditt konto. Om det vanligtvis är den telefon du försöker låsa upp; återställningsverktyget leder dig igenom stegen för att inaktivera 2FA eller använda en CAPTCHA-kod.
Nästa steg är att återställa ditt kontolösenord från en annan enhet och vänta sedan i 24 (eller 72 - se ovan) timmar innan du försöker ställa in det. Du kan låta telefonen vara på eller stänga av den, bara försök inte göra något med den medan du väntar eller så kan du återställa nedräkningen. Väntar en hel dag (eller tre) suger, men det är bättre än att inte ha tillgång till ditt konto och inte kunna använda din telefon någonsin igen.
Om du köpte begagnad måste du kontakta den ursprungliga ägaren för hjälp.
Det tredje alternativet är att försöka hacka dig in. Vi kan inte rekommendera detta för någon, men om du är den typ av person som gillar att tippa med din telefonens programvara och tror att du har hittat ett hack som kommer att kringgå FRP på din telefon, det är en alternativ. Men vet att detta kan ha några allvarliga nackdelar om saker går fel och du kan förstöra själva telefonen. Det är inte ett bra alternativ för de flesta.
Om ingen av dessa lösningar fungerar kan du prova fylla i det här formuläret eller ring 650-253-0000 för att arbeta dig genom Google Accounts kundservicemeny. Du kan också pröva med företaget du köpte telefonen från, eftersom de kan ha erfarenhet av att lösa problemet.
Om du inte är den ursprungliga ägaren och inte har tillgång till ett sätt att återställa kontot måste du kontakta den du köpt det från. Det finns bara ingen väg kring detta. Säljaren måste antingen förse dig med lösenordet, återbetala dina pengar eller träffa dig någonstans för att låsa upp FRP.
Förhindra permanent spärr genom att ställa in alternativ för kontoåterställning
När du äntligen är inne bör du spara dig själv framtida huvudvärk och ställa in dina alternativ för kontoåterställning. Besök din Inloggning och säkerhetsinställningssida för Google-konto och lägg till dina alternativ för kontoåterställning. Dessa berättar för Google hur man skickar en token för att komma in på ditt konto om du är utestängd och kommer att lösa alla huvudvärk som kan hända när FRP inte fungerar som det ska. Vi rekommenderar att du ger alla detaljer du kan här.
Kom ihåg, bara för att Frp: s "fråga" inte har träffat dig ännu betyder det inte att det aldrig kommer att göra det. Tror inte att du aldrig kommer att vara låst från din egen telefon och ditt eget konto! Ta några minuter och se till att Google kan hjälpa dig att komma in om du behöver dem.
Jerry Hildenbrand
Jerry är Mobile Nation's bosatta nörd och stolt över det. Det finns inget han inte kan ta isär, men många saker som han inte kan montera om. Du hittar honom över Mobile Nations-nätverket och du kan slog honom på Twitter om du vill säga hej.