De Pixel och Pixel XL är inte designade bara för den hardcore Android-entusiasten. Google har gått den riktningen sedan lanseringen av Galaxy Nexusoch förra årets Nexus 6P och Nexus 5X var utvecklartelefoner endast i namn. Förutom en varumärkesändring är Googles nya telefoner inte längre byggda för människor som vet hur de ska blinka eller gillar att tippa med saker som piper. De kommer fortfarande att kunna blinka alla saker för oss som vill åka dit, men designen och funktionerna riktar sig helt och hållet mot konsumentmarknaden. Det betyder att kundsupport är ett område där Google måste förbättras. Mycket.
Gå in 24/7 live support.
Om du har en Pixel hittar du en flik i telefoninställningarna som bara har en funktion - ett sätt att få hjälp när du behöver hjälp. Tillgänglig hela tiden via ett telefonsamtal eller en chatt, någon från Google är där för att svara på dina frågor när saker går fel eller om du behöver hjälp med att räkna ut något. Android kan vara lite skrämmande för folk som är vana vid något mycket enklare. Det slutar inte heller.
En Googles supportagent kommer att kunna gå igenom alla problem och få dig på rätt spår. Men om de inte kan, du kommer att kunna dela din skärm med dem så att de kan se exakt vad du ser och bättre kunna hjälpa dig. Du måste gå med på att dela vissa data med Google för att använda supportfunktionerna, och du måste acceptera alla förfrågningar om att dela din skärm - ingenting är automatiskt här. Vi har alla varit i en situation där att se var det bästa sättet att göra.
Som nämnts är support ett av de områden som Google måste förbättra om de vill sälja en telefon till alla. Fråga och prata med människor som har varit tvungna att kontakta support för problem med sin Nexus-telefon, så hittar du snart mer än en handfull skräckhistorier blandade med nöjda kunder. Att skicka din mamma till en Python-driven webbsida och få henne att gå igenom en lång lista med frågor för att få hjälp med Hangouts-appen är en dålig idé som det låter. De flesta vill inte bli störda och vill bara att deras telefon ska fungera.
Att ha en levande person att svara på alla dina frågor är ett utmärkt sätt att få varumärkeslojalitet.
Google är inte det första företaget som erbjuder något liknande. Amazon gör det för sin Fire HD-surfplatta och nu avskaffad brandtelefon, och det var en av höjdpunkterna i produktlinjen. Att ge dina kunder en riktig levande person att prata med när som helst de behöver hjälp är ett bra försäljningsargument för ett stort segment av de människor som vill köpa en ny telefon. Hur du behandlar dina kunder efter försäljningen är en stor del av varje beslut att köpa från dig igen. Googles supportmetod dygnet runt ser bra ut, och om supporten de erbjuder genom det är bra kommer de att få massor av återkommande kunder.
Det här är de bästa trådlösa öronsnäckorna du kan köpa till varje pris!
De bästa trådlösa öronsnäckorna är bekväma, låter fantastiskt, kostar inte för mycket och sitter lätt i fickan.
Allt du behöver veta om PS5: Släppdatum, pris och mer.
Sony har officiellt bekräftat att de arbetar på PlayStation 5. Här är allt vi vet om det hittills.
Nokia lanserar två nya Android One-telefoner under 200 dollar.
Nokia 2.4 och Nokia 3.4 är de senaste tillskotten till HMD Globals budget smartphone-sortiment. Eftersom de båda är Android One-enheter får de garanterat två stora OS-uppdateringar och regelbundna säkerhetsuppdateringar i upp till tre år.
Håll din OG Pixel chockad tillsammans med dessa batteripaket.
Den ursprungliga Pixel kan fortfarande vara din go-to-enhet, men det är ingen tvekan om chansen att batteriet har försämrats lite sedan det släpptes. I så fall vill du se till att du alltid har ett externt batteripaket till hands, för att se till att Pixel håller hela dagen.