У интерном допису који је послат запосленима, извршни директор Твитера Дик Костоло је признао сталне проблеме платформе са узнемиравањем и злостављањем, као и њену неспособност да се бори против тролова. Костоло је признао да је ово понашање било кључни фактор у одвраћању кључних корисника са платформе и да ће заузети агресиван став против тролова на Твитеру.
Према интерном меморандуму, који је прибавио Тхе Верге:
Слабо нам је да се носимо са злостављањем и троловима на платформи и то смо лоши годинама. Није тајна и остатак света прича о томе сваки дан. Губимо основног корисника за основног корисника тако што се не бавимо једноставним проблемима тровања са којима се свакодневно суочавају. Искрено, стидим се колико смо се лоше бавили овим питањем током мог мандата као извршног директора. То је апсурдно. Нема изговора за то. Преузимам пуну одговорност што нисам агресивнији на овом фронту. Нико други није крив осим мене, и то је срамотно. Почећемо да избацујемо ове људе десно и лево и да се постарамо да их нико не чује када изводе своје смешне нападе. Сви у лидерском тиму знају да је ово од виталног значаја.
Костолови коментари дошли су након интерног форума о недавној причи ауторке Линди Вест, која је честа мета узнемиравања на платформи. Затим је поновио да преузима личну одговорност за неуспех Твитера да се избори са троловима и да намерава да се одмах позабави тим питањем:
Дозволите ми да будем врло јасан у вези мог одговора овде. Преузимам ЛИЧНУ одговорност за наш неуспех да се бавимо овим као компанија. Мислио сам да сам то урадио у својој белешци, па да поновим оно што сам рекао, а то је да преузимам личну одговорност за ово. Посебно сам рекао "Нико није крив осим мене" МОРАМО да будемо у стању да кажемо једни другима истину, и истину коју сви на свету зна је да се нисмо ефикасно позабавили овим проблемом чак ни изблиза у мери у којој би до сада требало да имамо, а то је на мени и никоме друго. Дакле, сада ћемо то да поправимо, а ја ћу преузети пуну одговорност за то да људи који раде дан и дан на овоме имају ресурсе треба да се позабаве овим питањем, да постоје јасне линије одговорности и одговорности, и да се не двосмислени у нашим одлукама и избора.
Твитер је представио алате који корисницима омогућавају да пријаве злоупотребу, али изгледа да Цостоло тражи свеобухватније решење за сузбијање узнемиравања на платформи.
Извор: Тхе Верге